Spinrise Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag registrerade mig nyligen på Spinrise Casino efter att ha sett det listat på er webbplats med ett högt säkerhetsindex (betygsatt 8,2/10 vid min registrering i oktober 2025). Jag lockades av de positiva recensionerna och bestämde mig för att prova deras live europeiska roulettespel. Tyvärr har jag stött på vad som verkar vara antingen ett allvarligt fel eller potentiellt bedrägligt beteende, då casinot vägrade att betala ut en legitim vinst och hävdade att jag överskred bordsgränserna – trots tydliga bevis för motsatsen. Detta har kostat mig en betydande summa (potentiellt tusentals om liknande problem kvarstår), och det verkar misstänkt att detta bara utlöstes vid ett vinnande snurr.

Här är en detaljerad redogörelse för vad som hände:

Den 12 oktober 2025 spelade jag Live European Roulette. Innan jag placerade insatser kontrollerade jag bordets gränser, vilka tydligt visades som:

Upp till 200 dollar på splittringar

Upp till 100 dollar på raka insatser

Upp till 600 dollar på rött/svart/jämnt/udda

Total bordsgräns: 1–2 000 dollar per snurr

Jag har en videoinspelning av bordsgränssnittet som visar exakt dessa gränser, som jag har berättat för tydlighetens skull. Videon är tillgänglig för allmänheten på YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Den inkluderar även mina spel-ID:n för transparensens skull.

Jag placerade följande insatser, totalt 200 dollar (väl inom maxbeloppet på 2 000 dollar vid bordet):

20 dollar delning den 12 september

20 dollar delning den 18/21

20 dollar delning den 16/19

20 dollar delat den 27/30

20 dollar direkt på 25 (röd)

100 dollar på rött

Bollen landade på 25 röd, vilket borde ha resulterat i:

Direktvinst: 20 dollar x 35 = 700 dollar i vinst + 20 dollar i insats = 720 dollar

Röd vinst: 100 kr x 1 = 100 kr vinst + 100 kr insats = 200 kr

Total utbetalning: 920 dollar (nettovinst på 720 dollar efter att förlorade split-insatser har beaktats)

Istället visade systemet ett felmeddelande som sa att jag var "över bordets gräns" och att jag skulle "kontrollera bordets maximum". Ingen utbetalning gjordes och spelen ogiltigförklarades. Detta är obegripligt, eftersom varje enskild satsning låg under respektive gräns ($20 < $200 för split, $20 < $100 för straight-up, $100 < $600 för red), och totalsumman låg långt under $2 000.

Viktigt är att jag inte aktiverade eller använde några bonusar. När jag registrerade mig frågade webbplatsen mig om bonusar, och jag avböjde och inaktiverade dem uttryckligen. Jag har en aktuell skärmdump från mina kontoinställningar som bekräftar att inga bonusar är aktiva eller någonsin har tillämpats på mitt konto. Detta utesluter eventuella bonusrelaterade begränsningar för maxinsats.

Jag kontaktade omedelbart livesupporten, som bekräftade problemet men sa att de hade eskalerat det till "en annan avdelning" via e-post och att jag skulle bli kontaktad snart. Men baserat på mina erfarenheter med andra spelsajter leder dessa eskaleringer ofta ingenstans, och jag har inte hört av mig än (det har gått över 24 timmar när detta skrivs).

Det här är inte första gången jag har sett problem med utbetalningar på onlinekasinon, men Spinrises beteende känns särskilt konstigt – särskilt eftersom felet bara uppstod efter en vinst. Jag har lagt märke till liknande klagomål på er webbplats om att Spinrise konfiskerar vinster eller försenar utbetalningar (t.ex. på grund av påstådda bonusöverträdelser eller kontoproblem), vilket gör mig orolig för att detta kan vara ett mönster. Om det är ett fel bör det åtgärdas; om inte, väcker det frågor om rättvisa.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i denna tvist. Snälla hjälp mig att återkräva mina rättmätiga vinster på 920 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära brendontaylor777189,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?

Slutade du spela direkt efter händelsen?

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag stannade kort för att kontakta livesupportchatten. Agenten sa att han hade skickat mejlet till avdelningen som hanterar den här typen av problem och bekräftat att mina beräkningar var korrekta. Jag gjorde en video efter att ha rapporterat problemet till livechatten, som visade de förmodade "bordgränserna", och laddade upp den till YouTube, men de vägrade att visa den. Jag fortsatte spela efteråt. Du kan se på skärmdumparna att jag får motstridiga meddelanden. Ett meddelande nämner bordgränsen, ett annat påstår att rundan var en förlust, ett annat säger att det inte fanns något fel, och ytterligare ett bekräftar att jag slutförde satsningen och att mina utbetalningsberäkningar var korrekta. Varför får jag fyra olika svar om, som de påstår, detta är en enkel sak och inte ett misstag? Här är bevisen: Jag placerade en satsning som borde ha vunnit men ogiltigförklarades på grund av "bordgränser". Jag kontaktade livechatten omedelbart, och agenten bekräftade att mina beräkningar var korrekta. Jag gjorde en video som visar bordgränserna, vilket bevisar att jag inte överskred dem. Jag har fyra olika meddelanden, som alla påstår ett annat problem med just denna enda satsning:

'En satsning kan komma att inte accepteras om den gräns som spelleverantören har satt har överskridits.' Jag har visat att detta är felaktigt.

"Efter att noggrant ha granskat denna runda måste jag tyvärr meddela att den resulterade i en förlust."

"Inga fel hittades i systemet, och rundan slutfördes korrekt och var inte en vinnande runda."

Livechattmedarbetaren informerade mig om att jag hade slutfört mitt spel och att det hade beräknats korrekt.

Jag hoppas kunna lösa detta genom rätt kanaler, men det här företaget verkar mer intresserat av att hålla inne mina vinster än att betala mig, även om jag fortfarande skulle gå med en totalförlust. Om vi ​​inte kan medla detta fredligt här kommer jag att driva en återkravning, även om jag föredrar en fredlig lösning. Se YouTube-videon som visar ytterligare bevis. Du kan lägga till "/watch?v=wt3dWvPLmWE" efter www.youtube.com för att hitta videon.

Kära brendontaylor777189,

Tack för ditt svar och för skärmdumparna och videon som du bifogade.

• Förstår jag att detta är all kommunikation ni har angående det här ärendet?
• Kan du ge mig din spelhistorik, tack?
• Har du någonsin fått lägga ett spel som det du beskrev? Har du fått några vinster från ett sådant spel?

Om du har ytterligare information, kan du gärna vidarebefordra den till min e-postadress katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag vill tillägga att detta casino är bedrägligt. Jag har aldrig använt ett online casino i mitt liv som kräver en omsättning på 10 000 dollar utan någon form av insättningsbonus aktiverad, vilket jag inte gör och har laddat upp skärmdumpar som bevisar detta.

Kära brendontaylor777189,

tack för ditt svar och mejl.

Jag beklagar verkligen att du inte har svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt tidigare svar och försök att besvara dem. All begärd information är avgörande om vi vill gå vidare med ärendet.

Tack på förhand.

Katarina

1. Ja, detta är all kommunikation

2. Nej, jag har inte tillgång till den eller vilken variant det skulle ha varit.

3. Jag minns inte

Kära brendontaylor777189

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej brendontaylor777189,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände?

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande!

Vi vill informera dig om att det spel som spelaren nämner inte syns i vår backoffice. Det betyder att spelet inte placerades och därför inte krediterades.

Sådana fall kan inträffa när en spelare överskrider det maximala insatsbeloppet.

Vi uppskattar din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Kära Spinrise-teamet,

Testa satsningarna som visas i Brendontaylor777189:s video ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ) och förklara om bordets regler/gränser ska utlösas i den situationen.

Spelet avvisades så det borde inte finnas i loggen. Där jag ser problemet i den här situationen är att det här meddelandet visas efter vinsten.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande!

Vi vill informera er om att vårt projekt har en spelgräns för livespel på 150 CAD. Alla spel över detta belopp kommer att ogiltigförklaras och återföras till saldot. Vi har begärt spelhistorik från leverantören för att kunna visa er bevis på att spelarens spel inte krediterades och att inga pengar drogs av.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Kära Spinrise-teamet,

Kan ni förtydliga var denna gräns nämns? Brendontaylor777189 hänvisar till bordsreglerna, som visar en gräns på 200 CAD, men jag kan inte hitta gränsen 150 CAD angiven i era villkor.

Ännu viktigare är att i videon som Brendontaylor777189 tillhandahöll avvisades vadet först efter att resultatet hade fastställts. Kan du bekräfta – och helst visa – att ett vad som slutar med en förlust kommer att utlösa samma fel och att alla pengar i så fall kommer att återbetalas?

Tack för ditt förtydligande.

Kära Matej,

Tack för ditt svar!

I videon placerar spelaren inga spel. Vi har begärt in spelarens spelhistorik och kan ge dig bevis på att spelaren fick alla sina pengar efter spelet.

Insatsgränsen på 150 CAD är vår interna gräns, och spelaren kan få denna information från vår tekniska supportavdelning.

Vänligen ange din e-postadress så att vi kan skicka dig spelarens spelhistorik.

Vi hoppas på er förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Jag placerade ingen insats i videon, men poängen med videon är att illustrera att själva bordet medan jag spelade visar gränser som till och med överstiger vad du påstår, och stöder att min insats inte borde ha ogiltigförklarats och att jag skulle ha vunnit om det inte vore för den här buggen, felet eller den felaktigt visade bordsgränsen, vilket inte är mitt fel utan ett fel av casinona. Jag vill också tillägga att 2 000 dollar har satts in på kontot, och jag har 1 029,81 dollar som de vägrar att låta mig ta ut, och jag har inte accepterat någon form av registreringsbonus eller tillämpat någon annan bonus på mitt konto. Om jag inte kan ta ut pengarna jag satte in kommer jag att utfärda en återbetalning.

Tack för ett så snabbt svar.

Min e-postadress är matej@casino.guru

Kära Matej,

Tack för ditt svar!

Vi har skickat spelarens spelhistorik till din e-postadress.

Tack för ditt samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Bästa brendontaylor777189 och Spinrise-teamet,

Spelloggarna bekräftar att den maximala insatsen i loggen är 150 CAD. Därför annullerades och återbetalades alla spel som översteg detta belopp.

Angående det återstående saldot nämnde Spinrise Team regel 10.8:

Alla insättningar måste omsättas innan något uttag av medel kopplade till dessa insättningar är tillåtet. Mer specifikt: för de flesta spel måste det totala beloppet av placerade insatser motsvara minst 3 gånger insättningsbeloppet, medan för bords- och livespel ökar detta krav till 10 gånger insättningsbeloppet.

Ett uttag kommer att vara möjligt när minimiomsättningskravet är uppfyllt.

Bäste brendontaylor777189, Jag hoppas att detta förklarar situationen och att vi kan avsluta klagomålet.

Okej, så länge deras interna regler, som inte återspeglas på webbplatsen, säger det så är det väl okej. Är inte det mot lagen? Falsk reklam? Självklart kan jag inte stämma dem eftersom de inte är i mitt land, men du inser att det bokstavligen är mot lagen, eller hur? Vi annonserar spel upp till x belopp och när du vinner är det ogiltigt eftersom våra interna regler, som inte annonseras, faktiskt är lägre än de annonserade beloppen. Casinogurun står alltid upp för casinona. Jag undrar hur mycket ni alla får betalt för att lura.

Kära brendontaylor777189,

Låt mig förklara situationen en gång till:

Jag granskade din spellogg och fann att det inte fanns någon insats över 150 CAD. Alla insatser över 150 CAD annullerades och pengarna återbetalades – oavsett om du vann eller förlorade.

Jag förstår att informationen i spelet kan ha varit felaktig och att casinot borde uppdatera den. Men eftersom systemet inte tillåter spel över 150 CAD förblir miljön säker. Den enda nackdelen är att större spel annulleras – men ingen ekonomisk förlust uppstår.

Alla spel där du satsade mer än 150 CAD ogiltigförklarades och återbetalades till ditt konto i sin helhet. På grund av detta anser vi att casinot har rätt – du lidit ingen ekonomisk skada.

Jag hoppas att detta klargör situationen och att ni förstår vårt beslut.

Jag förstår. Du är bara en casino-skratt. Få cancer.

Kära brendontaylor777189,

Först och främst har vi nolltolerans mot vulgariteter och uttryck som de som användes i ditt senaste inlägg. Betrakta detta som din första och sista varning.

Eftersom alla spel över 150 CAD annullerades förlorade du inga pengar. Den enda nackdelen var att dessa spel ogiltigförklarades – och att casinots visade information var felaktig.

Du påstår att detta är olagligt och att du förtjänar ersättning – men ersättning för vad, exakt? Om du inte förlorade några pengar, vilket belopp skulle du vara berättigad till?

Jag hoppas att detta förklarar varför vi kom fram till vårt beslut.

Man får inte falskt annonsera. Vad förstår du inte med det? Om skylten säger att jag kan lägga ett spel på upp till 250 dollar och jag lägger ett spel och vinner, men det ogiltigförklaras på grund av interna regler som strider mot det som annonseras, skulle jag vinna det i domstol i 100 % av fallen eftersom det är falsk marknadsföring. Det är därför det finns finstilta texter. Du sa till och med att du inte såg något i användarvillkoren och jag demonstrerade den falska reklamen, men du tar deras sida för att du är en idiot. Ta ditt liv, kompis, jag bryr mig inte om jag blir avstängd, ni hjälper sällan folk, det är en täckmantel för kasinon så det verkar finnas verklig möjlighet till hjälp. Hoppas dina barn blir påkörda av en buss, din bedragare.

Kära brendontaylor777189,

Det är synd att du inte förstår logiken här.

Kasinosystemet tillät dig inte att placera spel högre än 150 CAD. Om du försökte göra det tidigare annullerades alla sådana spel – oavsett om de var vinster eller förluster – automatiskt. Genom att placera spel över denna gräns riskerade du aldrig att förlora några pengar , eftersom varje spel överstigande 150 CAD ogiltigförklarades. Av denna anledning har du inte rätt att få några ytterligare pengar från kasinot. Alla dina lägre spel behandlades korrekt, liksom dina spel på andra spel.

Även om informationen vid bordet angav att den maximalt tillåtna insatsen var 200 CAD medan den faktiska gränsen var 150 CAD, utgör detta inte falsk marknadsföring i den här situationen, eftersom ingen spelare kan förlora pengar på grund av denna skillnad . Detta verkar vara ett mänskligt fel, och jag hoppas att casinot kommer att korrigera den visade informationen snart. Eftersom ingen ekonomisk förlust uppstod till följd av detta misstag har du dock inte rätt till någon ersättning.

Eftersom du ignorerade min tidigare varning och fortsatte att använda vulgärt språk har vi beslutat att stänga av dig från vår plattform. Därför avslutar jag detta ärende omedelbart, eftersom du inte längre kommer att kunna svara.