Spelaren från Österrike hade problem med uttag från Spinrise Casino, där hans förfrågningar upprepade gånger blockerades trots att verifieringskraven uppfylldes fullt ut. Han hade lämnat in olika dokument, inklusive kontoutdrag och identitetsverifiering, men casinot insisterade på att matcha tidsstämplar för insättningar, vilket inte var möjligt på grund av tredjepartsbetalningsleverantörer. Casinots brist på specificitet gällande saknade dokument fortsatte att hindra uttagsprocessen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Spinrise Casino - Spelarens uttag är blockerat trots fullständig verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot Spinrise Casino – Uttag blockerat trots fullständig verifiering
Jag vill lämna in ett klagomål angående Spinrise Casino.
Jag försöker ta ut mina pengar, men mitt uttag har upprepade gånger avvisats trots att jag har slutfört alla begärda verifieringssteg flera gånger.
Jag har tillhandahållit:
- Fullständiga kontoutdrag som täcker alla insättningar
- Skärmdumpar av individuella insättningar från mitt konto
Casinot fortsätter att begära samma specifika insättningsbekräftelser och insisterar på exakta tidsstämplar (UTC). Mina insättningar gjordes dock via tredjepartsbetalningsleverantörer, vilket innebär att tidsstämplarna som visas på mitt kontoutdrag inte exakt matchar tidsstämplarna i casinots system.
Jag har förklarat detta flera gånger och tillhandahållit alla tillgängliga bevis, inklusive transaktioner som tydligt syns efter belopp, leverantör och sekvens.
Trots detta hävdar casinot upprepade gånger att de nödvändiga insättningarna inte kan hittas eller att dokumenten saknas, utan att specificera något konkret problem eller acceptera de bevis som lämnats.
Dessutom har jag flera gånger bett casinot att ange exakt betalningsreferens, leverantörens transaktions-ID eller någon unik identifierare som skulle göra det möjligt för mig att matcha transaktionerna exakt. Denna begäran har ignorerats.
Processen går i cirklar, och det verkar som att casinot medvetet försenar eller blockerar uttaget genom att begära dokument som antingen redan har tillhandahållits eller är tekniskt omöjliga att matcha exakt.
Slutgiltig sammanfattning av fallet – Uttagsproblem på Spinrise Casino
Jag skickar in en fullständig sammanfattning av mitt ärende angående Spinrise Casino.
Jag har försökt ta ut mina pengar, men mitt uttag har upprepade gånger avvisats trots att jag har uppfyllt alla verifieringsförfrågningar.
UTGÅVA:
Jag kontaktade supporten och frågade varför min utbetalning avvisades.
Supportteamet begärde:
En selfie med mitt ID och en handskriven lapp
Skärmdumpar av specifika insättningar med exakta tidsstämplar (UTC)
Jag tillhandahöll:
Fullständiga kontoutdrag som täcker alla insättningar
Skärmdumpar av individuella insättningar
Identitetsverifiering (selfie med ID och anteckning)
HUVUDPROBLEM:
Kasinot begärde upprepade gånger samma insättningar:
100 euro (2026-03-28)
200 euro (2026-02-28)
200 euro (2026-02-19)
Dessa insättningar gjordes dock via tredjepartsbetalningsleverantörer.
På grund av detta:
Tidsstämplarna i mitt kontoutdrag matchar INTE casinots UTC-tidsstämplar
Detta är tekniskt sett normalt och oundvikligt
Jag förklarade detta tydligt flera gånger.
KASINO SVAR:
Trots att alla dokument tillhandahölls svarade kasinot upprepade gånger med:
"Vi kan inte hitta dessa fyndigheter"
"Dokumenten har inte laddats upp"
"Vänligen ladda upp samma dokument igen"
De fortsatte att begära samma information utan att specificera exakt vad som saknades.
MITT SVAR:
Jag förklarade flera gånger att:
Alla insättningar gjordes från samma bankkonto
Alla transaktioner syns på bankutdraget
Matchning måste göras efter belopp, leverantör och sekvens
Exakt tidsstämpelmatchning är inte tekniskt möjlig
Jag begärde också:
Den exakta betalningsreferensen
Leverantörstransaktions-ID
Varje unik identifierare som behövs för att matcha insättningarna
Denna begäran ignorerades.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all möjlig dokumentation från min sida.
I kindly ask Casino Guru to review this case and assist in resolving the issue so that my withdrawal can be processed.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bordi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och din verifiering.
Tack också för den detaljerade sammanfattningen och skärmdumparna du redan har bifogat – det är mycket hjälpsamt.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Vad är den nuvarande statusen för ditt uttag (väntande, avvisat, annullerat)?
- Har du slutfört KYC-verifieringen (ID, adress etc.), eller begär casinot fortfarande ytterligare dokument?
- Har casinot specificerat något särskilt problem med dina dokument (t.ex. otydliga, ofullständiga), eller upprepar de bara att insättningarna inte kan hittas?
- När kommunicerade du senast med casinot, och vad var deras senaste svar?
Dessutom vill jag vänligen be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) samt alla tillgängliga transaktionsbekräftelser från betalningsleverantörerna till petronela.k@casino.guru , så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bordi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
