Spelaren från Tyskland hade problem med att få sitt kasinokonto avslutat, trots flera försök att kommunicera via e-post och chatt. Han förlorade 850 euro på grund av detta problem och begärde hjälp. Klagomålsteamet ingrep, och kasinot bekräftade spelarens oro och avslutade hans konto enligt hans begäran. Kasinot meddelade också att de granskade feedbacken för att förbättra sina processer gällande kontostängning och ansvarsfullt spelande. Ytterligare kommunikation angående potentiella återbetalningar pågick.
Spinrise Casino - Spelarens stängning nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, detta kasino vägrar att stänga mitt konto.
Jag kontaktade dem via e-post och chatt efter att det inte fungerade.
De sa åt mig att skicka ett mejl men det fungerade inte.
Han vägrar stänga den, förlorade ytterligare 300 Euro på grund av det.
Snälla hjälp mig med det.
Och se till att sänka deras säkerhetsbetyg eftersom det absolut inte finns något sätt för spelarens säkerhet.
Jag vet att du tjänar pengar genom att marknadsföra kasinon.
Tack för hjälpen kanske
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Cutzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinrise Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela gärna informationen till min e-post på [email protected]
- Kan du berätta när kasinot senast tillät dig att sätta in?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrise Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag frågade i Chat förut också, men jag kan inte visa dig det, de förbjöd chatten från mig, vilket inte är ovanligt för hollycorn-stöd.
De gillar inte att folk ber om saker.
Efter detta e-postmeddelande satte jag in ytterligare 100 euro, och mitt konto är fortfarande inte stängt.
Detta har inget med spelarsäkerhet att göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
De fortsätter att vägra att stänga mitt konto.
Förlorade ytterligare 140 euro. Max opålitligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Och förlorade ännu mer pengar.
De ignorerar mina stängningsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fortfarande ingen kontostängning, jag har betalat minst 500 euro sedan jag begärde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Vi anser att om du informerar casinot om att du lider av ett spelproblem, är de skyldiga att förhindra dig från fortsatt spelande inom en rimlig tidsram.
Om du inte informerar casinot kanske du inte är skyddad. Baserat på de förfrågningar du skickat till oss för granskning kan vi inte hjälpa dig med några återbetalningsförfrågningar, eftersom om du inte informerar casinot om eventuella spelproblem har du kontroll och ansvar för eventuella pengar som spenderas.
Jag rekommenderar att du använder mallen när du kontaktar casinosupporten som jag delade med dig tidigare, och meddelar mig om resultatet.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag tror att det är mer än uppenbart att jag har ett spelproblem. Om jag begär att mitt konto stängs för att jag inte kan låta bli att sätta in pengar, är det mer än uppenbart...
Dessutom begärde jag stängning flera gånger, helt i enlighet med lagen om ansvarsfullt spelande. Dessa förfrågningar ignorerades medvetet av giriga skäl.
Och självklart är jag medveten om att de också tjänar pengar på människors spelberoende och därför är partiska.
Därför anser jag att de som en oberoende institution egentligen bara ägnar sig åt fönsterprydnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag berättade det för dem förut i chatten men den raderades. Jag ville ha transkriptet från chatten där jag berättade för dem att jag har ett spelproblem.
Jag sa till dem igen och kunde fortfarande göra flera insättningar.
hur mycket bevis behöver du?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
nyaste svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har sagt till dem flera gånger att jag har ett spelberoende och de stänger fortfarande inte mitt konto.
jag kan sätta in och sätta in och sätta in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag beklagar att du känner så här.
Utifrån den information du lämnade, efter att du informerade casinot via livechatt om dina spelproblem, hänvisade casinot dig att skicka en begäran till [email protected]
Observera att livechattsupporten kanske inte direkt beslutar om kontostängning.
Har du uttryckligen informerat casinot om ditt spelproblem till relevant avdelning också?
Vänligen meddela mig när det var.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Ja, som sagt, de bryr sig inte, Keepern säger att de förstår att det är frustrerande, men att turen kommer osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Här, om du behöver bevis.
Jag känner att vidare kommunikation direkt till dem är meningslös, jag springer i cirklar.
Under tiden satte jag in ungefär tusen euro.
Åtminstone 70 % av det efter att jag begärde ett avslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Cutzii, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära team och Cutzii,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar gällande kontostängningsprocessen.
Vi förstår hur frustrerande situationen måste ha varit och vi beklagar besväret som förseningen orsakat. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu har stängts enligt din begäran.
Vi tar frågor som rör ansvarsfullt spelande och spelarsäkerhet på största allvar, och din feedback har redan vidarebefordrats till lämpligt team för granskning. Vi arbetar kontinuerligt med att förfina våra interna rutiner för att säkerställa en smidigare och effektivare service i framtiden.
Tack än en gång för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.
Med vänliga hälsningar,
SpinRise Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
En återbetalning av de belopp som förlorats sedan nedläggningsansökan skulle naturligtvis också vara bra.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Cutzii,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi har kontaktat dig via e-post och väntar just nu på ditt svar så att vi kan gå vidare med ditt ärende. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende snarast.
Om du har ytterligare frågor eller vill lämna ytterligare information är du välkommen att svara på vårt e-postmeddelande eller kontakta oss via livechatt på vår plattform.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Cutzii ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande får du gärna dela dem med mig. Baserat på det senaste inlägget från casinot verkar det som att du för närvarande kommunicerar direkt med deras representanter.
Kan ni vänligen meddela mig om casinot har erbjudit någon form av återbetalning och vilka nästa steg – om några – de har föreslagit?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Cutzii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
