Spinrise Casino - Spelarens konto öppnas igen utan tillstånd.

Jag har varit medlem i Spinrise sedan den 6 juni 2025.

Jag hade en insättningsgräns på mitt konto och den togs bort utan min begäran.

efter det har jag begärt att mitt konto stängs på grund av spelberoende.

Mitt konto stängdes slutligen den 28 mars. Sedan öppnades det igen utan min begäran den 15 april.

Jag har mejlat för att stänga mitt konto i fem dagar. Utan svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du ge en detaljerad tidslinje över andra händelser som du hänvisar till i ditt första inlägg?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
• Kan ni vänligen specificera vad det omtvistade beloppet på 800 kanadensiska dollar avser?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@spinrise.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinrise Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas.

Tack för svaret. Här är några av svaren på dina frågor.

Jag vill inleda med att säga att mitt konto är stängt från och med i morse. Jag kan bara anta att detta kom från mitt inlägg på casinoguru.

Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden och meddelanden till dig. Angående min erfarenhet av att försöka stänga av mig själv från Spinrise.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?

från och med i morse nej

Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem?

Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru

Kan du ge en detaljerad tidslinje över andra händelser som du hänvisar till i ditt första inlägg?

026-03-17 - insättningsgränsen har tagits bort med mitt tillstånd eller min begäran

2026-03-19 - begäran om att insättningsgränsen återaktiveras. Svar från spinrise som frågar varför. Svarade att jag hade en insättningsgräns på 100 dollar per dag och skulle vilja att den tillämpas igen. Svarade för att fråga chefen.

2026-03-19 - mejlade igen för att begära att min insättningsgräns på $100 per dag skulle ställas in igen. Förnuftigt svar från spinrise VIP-team.

2026-03-21 - 05:30 - skickade en e-postförfrågan om att stänga av mitt konto i ett år.

2026-03-21 - 07:16 - spinrise svarar och frågar varför jag fattade detta beslut.

2026-03-21 - 07:22 - svarade och uppgav att mitt spelande var utom kontroll och att jag skulle vilja begära en avstängning.

2026-03-21 - 12:58 pm - spinrise svarade igen och frågade varför jag vill stänga mitt konto.

2026-03-21 - 16:33 - svarade igen och bad om att spelkontrollerna skulle ställas in och att jag skulle stänga mitt konto.

2026-02-22 - 00:49 - Spinrise svarar igen och frågar varför jag vill stänga mitt konto. Erbjuder kort tidsfrist.

2026-03-22 - 05:34 - svarade spinrise, alla stängningar är okej, snälla stäng mitt konto.

2026-02-23 - 01:24 - mejlar Spinrise igen och ber om att mitt konto ska stängas av.

2026-02-23 - 01:26 - Spinrise svarar och ber mig att ompröva att ta en paus

2026-03-23 ​​- 03:31 - svarade och frågade igen om att mitt konto skulle stängas

2026-03-23 ​​- 08:08 - en bonus på $60 erbjöds.

2026-03-23 ​​- 10:54 fm - svarade och sa att jag skulle vilja bli självutesluten

2026-03-23 ​​- 20:35 - livechatt med spinrise för att stänga kontot - fick höra att jag var tvungen att mejla Spinrise igen och be om att mitt konto skulle stängas enligt deras policy för självavstängning. Detta är sjunde gången jag ber om det.

2026-03-24 - 02:54 - mailade Spinrise igen och bad att mitt konto skulle stängas. Vidarebefordrade e-postmeddelandet till Oskar med detaljer om borttagningen av insättningsgränsen utan mitt tillstånd eller min begäran. och min begäran om att bli avstängd på grund av att jag har ett spelberoende.

2026-03-24 - 05:03 - kontot inaktiverat

2026-03-26 - 08:13 - bonus erbjuden

2026-04-15 - 03:59 - bonus erbjuden

2026-04-15 - kontot öppnas igen utan min begäran

2026-04-15 - 11:41 fm - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-16 - 21:43 - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-17 - 16:01 - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-18 - 05:59 - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-19 - 05:33 - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-20 - 05:16 - e-post för att begära att mitt konto stängs igen

Inget svar

2026-04-21 - konto stängt efter inlägg på casinoguru

När tillät casinot dig senast att sätta in pengar? Igår den 20 april, men min senaste insättning var den 19 april.

Har casinot svarat på din återbetalning?

redan begärt? Jag har inte gjort en direktförfrågan hos casinot

Vad svarade casinot?

Kan ni vänligen specificera vad det omtvistade beloppet på 800 kanadensiska dollar avser?

Detta är det insatta beloppet minus vinster efter att casinot öppnade mitt konto igen utan mitt tillstånd, så att jag kunde sätta in pengar och spela. När det var tänkt att vara självavstängt på grund av spelberoende.

Ärligt talat har jag förlorat tusentals dollar sedan jag startade min första förfrågan, efter många mejl fram och tillbaka under flera dagar där de inte respekterade min önskan om att bli avstängd, gick de till slut med på att inaktivera mitt konto.

tack så mycket.

Kära Sfinx,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Sfinxen , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.