Spinrise Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Den 31 december 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas och att jag skulle stängas av. Denna begäran gjordes eftersom jag upplevde spelrelaterade skador och ville förhindra att jag fortsatte spela. Trots att jag tydligt förklarade mina avsikter misslyckades casinot med att korrekt implementera min avstängning och tillät mig att fortsätta använda mitt konto.

Efter min första begäran om självavstängning den 31 december 2025 kontaktade jag casinot upprepade gånger och fortsatte att be om att mitt konto skulle stängas. Jag gjorde ett flertal förfrågningar under flera månader och var i praktiken tvungen att fortsätta trycka på och vädja om att åtgärder skulle vidtas.

Under perioden efter min begäran om självavstängning fortsatte casinot att låta mig spela, vilket resulterade i ytterligare förluster på cirka 55 000 kanadensiska dollar. Om min begäran om självavstängning hade behandlats korrekt när den först skickades in hade dessa förluster inte inträffat.

Så småningom, den 28 april 2026, fick jag en skriftlig bekräftelse från VIP-chefen som uppgav att mitt konto hade stängts. Jag förlitade mig på denna representation och trodde att ärendet äntligen hade lösts.

Trots att jag skriftligen informerades om att mitt konto hade stängts, misslyckades casinot med att faktiskt verkställa stängningen. Mitt konto förblev tillgängligt och jag kunde fortfarande ta emot marknadsföringskommunikation och kampanjerbjudanden, inklusive free spins-kampanjer. Casinots agerande var helt oförenligt med både en kontostängning och en självavstängning.

Till följd av att kasinot inte verkställde den skriftligen bekräftade stängningen fortsatte jag att spela och lidde en ytterligare förlust på mer än 10 000 kanadensiska dollar efter den 28 april 2026.

Sammanfattningsvis:

31 december 2025: Begärde kontostängning och självavstängning.

Kasinot misslyckades med att implementera självavstängning.

Fortsatte att begära stängning under de följande månaderna.

Cirka 55 000 CAD förlorade efter den ursprungliga begäran om självavstängning.

28 april 2026: VIP-chefen bekräftade skriftligen att mitt konto hade stängts.

Kontot stängdes faktiskt inte trots den bekräftelsen.

Fortsatt att få kampanjerbjudanden, inklusive gratissnurr.

Förlorade ytterligare 10 000 CAD+ efter det datum då kontot skulle ha stängts.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte uppfylla min begäran om självavstängning, genom att tillåta fortsatt spelande efter den begäran, genom att skriftligen bekräfta att mitt konto hade stängts när det inte hade blivit det, och genom att fortsätta skicka kampanjerbjudanden efter att jag hade begärt självavstängning och stängning.

Jag begär respektfullt en fullständig utredning av hanteringen av mina begäranden om självavstängning och kontostängning och begär ersättning för de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning och, som ett minimum, de förluster som uppstått efter den 28 april 2026, då casinot skriftligen bekräftade att mitt konto hade stängts.

Jag har fullständiga e-postbevis på allt detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett casinot om återbetalning av nettoinsättningar på grund av misslyckat spelarskydd?
• Har du fått något svar?
• Om det finns ytterligare kommunikation sedan den 22 maj, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Se gärna mitt svar:

Har du bett casinot om återbetalning av nettobeloppet?

insättningar på grund av misslyckat spelarskydd?

Ja, jag har begärt återbetalning för förluster som uppstått efter min första indikation på spelproblem och stängning/självavstängning av kontot.

Har du fått något svar?

Inget svar på några av de klagomål eller frågor jag ställde.

Om det har skett någon ytterligare kommunikation sedan den 22 maj?

Nej, de har i princip ignorerat mina önskemål om återbetalning och mer information om företaget och vem jag kan kontakta. De har faktiskt stängt mitt konto den här gången, vilket de borde ha gjort för länge sedan. Jag tror att de försöker ignorera mitt problem tills det försvinner.

Kära Nogo99,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Nogo99 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära kasinoguru,

Vi vill informera dig om att kontot har inaktiverats och inte längre är tillgängligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise Casino

Kära Spinrise Casino , tack så mycket för att du stängt ditt konto. För att få klagomålet att gå närmare en lösning, kan du skicka ett e-postmeddelande till mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag gjorda från 2026-02-01 - 2026-06-08? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill förtydliga att spelarens första kommunikation inte ska ses som ett definitivt datum för självavstängning.

Efter kontakten i januari 2026 förekom flera perioder av aktiv kommunikation mellan spelaren och vårt team. Under dessa interaktioner upprätthöll spelaren inte konsekvent en begäran om permanent kontostängning och självavstängning. Vid flera tillfällen interagerade spelaren med vårt VIP-team angående kontoaktivitet, bonusar och kampanjerbjudanden, och fortsatte att använda kontot.

Baserat på den övergripande kommunikationshistoriken och spelarens fortsatta engagemang med kontot anser vi därför inte att den 2 januari 2026 är ikraftträdandedatumet för en slutgiltig och otvetydig begäran om självavstängning.

Vi granskar för närvarande hela kommunikationshistoriken tillsammans med kontouppgifterna och kommer att tillhandahålla den begärda kassörhistoriken direkt via e-post.

Kära Spinrise Casino , tack för svaret.

Jag väntar på din e-post och kassörhistoriken, och om du kan inkludera det datum du anser vara en giltig begäran om självavstängning från spelaren i meddelandet, skulle det vara till stor hjälp. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Nogo99 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter myndighetens logotyp, som vanligtvis sitter någonstans på förstasidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Medan du är där rekommenderar jag också starkt att du klickar på knappen Begär självavstängning och använder den här funktionen också.

Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej