Spinrise Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Den 31 december 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas och att jag skulle stängas av. Denna begäran gjordes eftersom jag upplevde spelrelaterade skador och ville förhindra att jag fortsatte spela. Trots att jag tydligt förklarade mina avsikter misslyckades casinot med att korrekt implementera min avstängning och tillät mig att fortsätta använda mitt konto.

Efter min första begäran om självavstängning den 31 december 2025 kontaktade jag casinot upprepade gånger och fortsatte att be om att mitt konto skulle stängas. Jag gjorde ett flertal förfrågningar under flera månader och var i praktiken tvungen att fortsätta trycka på och vädja om att åtgärder skulle vidtas.

Under perioden efter min begäran om självavstängning fortsatte casinot att låta mig spela, vilket resulterade i ytterligare förluster på cirka 55 000 kanadensiska dollar. Om min begäran om självavstängning hade behandlats korrekt när den först skickades in hade dessa förluster inte inträffat.

Så småningom, den 28 april 2026, fick jag en skriftlig bekräftelse från VIP-chefen som uppgav att mitt konto hade stängts. Jag förlitade mig på denna representation och trodde att ärendet äntligen hade lösts.

Trots att jag skriftligen informerades om att mitt konto hade stängts, misslyckades casinot med att faktiskt verkställa stängningen. Mitt konto förblev tillgängligt och jag kunde fortfarande ta emot marknadsföringskommunikation och kampanjerbjudanden, inklusive free spins-kampanjer. Casinots agerande var helt oförenligt med både en kontostängning och en självavstängning.

Till följd av att kasinot inte verkställde den skriftligen bekräftade stängningen fortsatte jag att spela och lidde en ytterligare förlust på mer än 10 000 kanadensiska dollar efter den 28 april 2026.

Sammanfattningsvis:

31 december 2025: Begärde kontostängning och självavstängning.

Kasinot misslyckades med att implementera självavstängning.

Fortsatte att begära stängning under de följande månaderna.

Cirka 55 000 CAD förlorade efter den ursprungliga begäran om självavstängning.

28 april 2026: VIP-chefen bekräftade skriftligen att mitt konto hade stängts.

Kontot stängdes faktiskt inte trots den bekräftelsen.

Fortsatt att få kampanjerbjudanden, inklusive gratissnurr.

Förlorade ytterligare 10 000 CAD+ efter det datum då kontot skulle ha stängts.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte uppfylla min begäran om självavstängning, genom att tillåta fortsatt spelande efter den begäran, genom att skriftligen bekräfta att mitt konto hade stängts när det inte hade blivit det, och genom att fortsätta skicka kampanjerbjudanden efter att jag hade begärt självavstängning och stängning.

Jag begär respektfullt en fullständig utredning av hanteringen av mina begäranden om självavstängning och kontostängning och begär ersättning för de förluster som uppstått efter min begäran om självavstängning och, som ett minimum, de förluster som uppstått efter den 28 april 2026, då casinot skriftligen bekräftade att mitt konto hade stängts.

Jag har fullständiga e-postbevis på allt detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett casinot om återbetalning av nettoinsättningar på grund av misslyckat spelarskydd?
• Har du fått något svar?
• Om det finns ytterligare kommunikation sedan den 22 maj, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas