Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Jag har bett om att bli utesluten från deras webbplats som egenföretagare, inte på två månader. Jag har alla mejl och bevis på att de fortsätter att ignorera mina mejl och inte svara.

Jag har gjort flera insättningar efter att de fortsätter att ignorera mig. Jag vill bara att mitt konto ska stängas av själv, och det har inget med dem att göra. Jag har alla mejl men jag kan inte lägga till dem nedan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Doroslovo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Jag har granskat skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål. Tyvärr, trots att casinot flera gånger bad dig att specificera varför du ville stänga ditt konto, förblev dina svar för vaga för att begärandena skulle kunna betraktas som självavstängningsförfrågningar baserade på spelberoende.

När du begär självavstängning är det viktigt att tydligt ange att du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende och att ange den begärda varaktigheten för självavstängningen, där så är tillämpligt. Det är också bra att använda en tydlig och igenkännbar ämnesrad, eftersom casinots supportteam ofta får en stor mängd e-postmeddelanden och detta kan bidra till att säkerställa att din begäran identifieras och behandlas mer effektivt.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning, oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha tydliga bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Spinrise Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen fyll i den medföljande mallen, skicka ett nytt e-postmeddelande till Spinrise Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar

Veronika