Spinrise Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag har bett Spinrise flera gånger (minst 10) att stänga mitt konto. Jag hade till och med i ett mejl den 30 mars 2025 uppgett att det fanns spelproblem. Jag har mejlat i alla trådar. De fortsatte att sätta in bonus på mitt konto för att få mig att ändra mig samma dag. Jag hade bett dem flera gånger sedan dess att stänga kontot. De erbjöd mig faktiskt en gång 100 i bonus om jag skrev en bra recension på det här forumet.

Sedan min första förfrågan om att stänga kontot vet jag att jag har satt in mycket mer än 6000. Men jag nöjer mig med 6000. Mina insättningar på casinot kommer att visa att det var mycket mer. Från och med idag begärde jag att kontot skulle stängas och de mailade mig tillbaka och sa att mer spelande skulle ge mig en bonus. Jag har e-posttrådar som visar allt jag säger. Flera förfrågningar om att stänga kontot på grund av spelproblem och de har alla ignorerats. Det första e-postmeddelandet är nedan, daterat 30 mars.



Till:​

Sön 2025-03-30 12:05

Hej,

På grund av spelproblem vill jag stänga detta konto permanent. Får ej öppnas igen.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Ja, jag ska mejla dig saker idag.

Tack för dina mejl. Kan du meddela mig om du har fått något svar från casinot på begäran om kontostängning som du skickade den 30 mars?

När kontaktade du casinot nästa gång angående denna förfrågan?

Har du även provat andra kommunikationskanaler, som livechatt eller telefon?

Hej, jag har skickat alla e-posttrådar till er. Deras svar på förfrågan den 30 mars var följande: de värdesätter mig som spelare och vill se till att jag får bästa möjliga upplevelse. Som ni kan se i alla e-posttrådar jag skickade till er fanns det många tillfällen efteråt. Inklusive gånger bad jag om att kontot skulle stängas via e-post och sedan sa till min VIP-manager Stella att hon inte var tillgänglig och skulle ta itu med mitt problem när hon var tillbaka. Hon svarade aldrig på mig angående stängningsfrågan. Jag hade också försökt många gånger via chatten och de sa att de inte kunde och att jag skulle behöva maila min VIP-manager för att få kontot avslutat. Mitt konto är också fortfarande öppet idag.

Tack för att du kontaktade mig och delade dina känslor med mig. Jag förstår verkligen din situation och beklagar att du har det svårt. Ditt välbefinnande är vår högsta prioritet. 💙

Innan du fortsätter med att stänga ditt konto permanent vill jag gärna diskutera dina funderingar ytterligare. Vi värdesätter dig som spelare och vill se till att du får bästa möjliga upplevelse.

Om spelande har blivit ett problem kan vi utforska alternativ som att sätta insättningsgränser, tillfällig självavstängning eller avkylningsperioder. Dessa alternativ låter dig ta en paus medan du håller ditt konto öppet, vilket säkerställer att du kan återvända när du känner dig redo.

Din feedback är ovärderlig, och jag tror att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en lösning som hjälper dig att känna dig mer bekväm och ha kontroll. Hör gärna av dig om du är öppen för att diskutera detta vidare – jag finns här för att stödja dig!

Med vänliga hälsningar,

Emily från VIP-supportteamet ⭐

Här är ytterligare en som lockar mig att höja min insättningsgräns som jag hade.

Jag kan ge dig en kontantbonus också, men erbjudandet varierar beroende på din insättningsgräns:

🎁 100 CAD kontantbonus vid ×1 insats när din insättningsgräns är avstängd

🎁 80 CAD kontantbonus vid ×3 insats när din insättningsgräns är aktiverad

Vilket alternativ föredrar du?

Varma vårönskningar,

Stella

Jag vill verkligen ge dig den bästa upplevelsen, och jag skulle gärna ge dig den bonus du ber om! Men eftersom du redan har fått flera bonusar nyligen kan jag inte lägga till en kontantbonus den här gången utan lite samarbete från din sida.

Efter att ha diskuterat det med min VIP-avdelning har vi kommit fram till ett enkelt och givande sätt för dig att hämta din nästa kontantbonus – och det kunde inte bli enklare!

Allt du behöver göra är att rösta på SPINRISE som det bästa nya casinot via de medföljande länkarna. När du har lagt din röst skickar du bara en skärmdump av din bekräftelse till mig, så är kontantbonusen din!

Här är du:

👉🏻 Nomineringssidan

👉🏻 SpinRise på AskGamblers

Med vänliga hälsningar,

VIP-teamet

Hej,

Den 30 mars begärde jag en månatlig insättningsgräns på 1000. Detta bekräftades av VIP-teamet i den här e-posttråden.

Som ni ser har jag satt in mycket mer än så sedan jag gjorde min begäran. Som licensinnehavare ska ni skydda era spelare från spelrelaterade problem när de kontaktar er. Er sida gjorde inte detta. Jag ber nu om återbetalning av mina insättningar. Efter 1000 och efter den 30 mars 2025. Jag kan enkelt ta upp denna fråga till spelgranskningsnämnder samt era licenser. Jag hoppas att vi kan komma överens inom de närmaste 24 timmarna.

SVAR

Välkommen, det är jag, Stella.

Tack så mycket för att du återkom till mig och delade med dig av alla detaljer. Jag uppskattar det verkligen.

Först och främst vill jag förtydliga att din begäran aldrig ignorerades – det var aldrig vår avsikt. När vi först såg din begäran om kontostängning såg vi också att du just hade säkrat en välförtjänt vinst. Vårt team hoppades innerligt att detta ögonblick kunde bli en positiv upplevelse för dig – ett tecken på att bättre dagar för oss fortfarande väntar.

Välkommen, det är jag, Stella.

Tack så mycket för att du återkom till mig och delade med dig av alla detaljer. Jag uppskattar det verkligen.

Först och främst vill jag förtydliga att din begäran aldrig ignorerades – det var aldrig vår avsikt. När vi först såg din begäran om kontostängning såg vi också att du just hade säkrat en välförtjänt vinst. Vårt team hoppades innerligt att detta ögonblick kunde bli en positiv upplevelse för dig – ett tecken på att bättre dagar för oss fortfarande väntar.

Angående de begränsningar du nämnde – jag förstår dig. Vi gör verkligen vårt bästa för våra VIP-medlemmar, och jag minns när du uttryckte besvikelse över begränsningarna i kontantbonusen. Det var just därför jag tog upp idén om en överenskommelse där ditt förtroende skulle belönas. När det var klart var jag beredd att ge dig det bästa jag kunde erbjuda.

Även nu ser jag mig inte som någon som är här för att motarbeta dig. Jag är här för att stödja dig – för jag bryr mig verkligen om din resa med oss. Du har redan vunnit 6000 AUD bara den här månaden, vilket inte är någon liten bedrift. Och jag tror att detta bara är början på ännu större möjligheter för dig.

Så låt oss vända blad och ställa det till rätta. Jag skulle vilja erbjuda dig en kontantbonus på 150 euro, helt gratis – ingen ytterligare aktivitet krävs och med lägsta möjliga omsättningskrav. Det är ett litet bevis på min uppskattning för din lojalitet och ditt tålamod.

Jag finns här för dig, och jag vill att du ska känna det varje steg på vägen. Låt oss göra din upplevelse ännu bättre härifrån.

Med vänliga hälsningar,

VIP-teamet

Kära James,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för eventuella problem som hanteringen av din begäran om kontostängning orsakat.

Efter att ha granskat ditt ärende noggrant kan vi bekräfta att ditt konto nu har stängts och att inget ytterligare spelande kommer att vara möjligt. Vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar.

Vi kan vara försäkrade om att vi granskar all relaterad e-postkorrespondens för att säkerställa att våra rutiner för ansvarsfullt spelande har följts korrekt. Eventuella avvikelser från vår policy för ansvarsfullt spelande kommer att hanteras med skyndsamhet och ansvarsskyldighet.

Med det sagt vill vi påpeka att vi naturligtvis skulle ha stängt ditt konto tidigare om vi hade fått en tydlig begäran om stängning baserat på ovan nämnda anledning. Tyvärr handlade den tidigare kommunikationen främst om att få en bonus, vilket gjorde det oklart huruvida stängningen verkligen var önskvärd. Vi är dock glada att du nu tydligt har uttryckt din avsikt, och vi respekterar och stöder ditt beslut fullt ut.

Vi ber återigen om ursäkt för besväret och frustrationen du har upplevt. Vi strävar efter att göra bättre ifrån oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinrise-teamet

Mejlet daterat den 30 mars påpekade tydligt att jag hade ett spelproblem och att jag hade bett om att kontot skulle stängas permanent. Jag bad inte om någon bonus eller något. Jag sa också att det inte skulle öppnas igen. Stella kom istället tillbaka och svarade med att hon ville göra min upplevelse bättre. Hon gav mig alternativ så att jag kunde öppna kontot igen när som helst. Ändå stod det följande i mejlet. Spelproblem, stäng kontot permanent och öppnas inte igen. Jag har också bett många, många gånger om att stänga kontot efter det. Jag hade satt en gräns för kontot, den ignorerades och sedan gav Stella mig 200 i bonuspengar på grund av att ni inte följde min fråga. Jag har alla mejltrådar.

Jag förväntar mig en snabb lösning på den här frågan. Du skyddade inte din spelare och det är ditt ansvar att göra det.

Till:​

Sön 2025-03-30 12:05

Hej,

På grund av spelproblem vill jag avsluta detta konto permanent. Får ej öppnas igen.

Jag har också mejl daterade 13 juni och 21 juni där jag uppmanar Stella att stänga kontot permanent eftersom jag har spelat för mycket. Jag har många gånger bett om att kontot ska stängas och inte en enda gång hotat med att stänga det om jag inte får en bonus.

Bonusmejl efterfrågades bara efter att jag hade spenderat mycket pengar.

Se till att du går tillbaka till dina e-postadresser så ser du hur många gånger jag begärt att kontot skulle stängas.

Det är synd att det äntligen var tvunget att gå så här långt att jag fick mitt konto avslutat och involverat en tredje part. Jag förbereder även dokument för andra recensionssajter och er licensinnehavare. Detta kommer bara att lösas med en full återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 30 mars.

Låt oss inte glömma det här mejlet från Stella. Ett casino borde locka spelare att höja insättningsgränserna med löfte om större bonusar. Hjälper jag sina spelare att kontrollera saker och ting?

Jag kan ge dig en kontantbonus också, men erbjudandet varierar beroende på din insättningsgräns:

🎁 100 CAD kontantbonus vid ×1 insats när din insättningsgräns är avstängd

🎁 80 CAD kontantbonus vid ×3 insats när din insättningsgräns är aktiverad

Vilket alternativ föredrar du?

Varma vårönskningar,

Stella

Vänligen vidarebefordra det ursprungliga mejlet du fick från casinot den 30 mars som svar på din begäran om kontostängning, inte bara en kopierad version som du klistrade in här i tråden. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag Veronika, jag skickade det till dig. Men jag skickar det igen. Tack.

Tack för ditt mejl. Har casinot någonsin svarat på dina förfrågningar om kontostängning på något sätt? Bad de om ytterligare information angående stängningen, eller erbjöd de dig helt enkelt bonusar varje gång du nämnde din avsikt att stänga kontot?

Jag har skickat massor av mejltrådar till dig.

Jag förstår att du har skickat mig många e-postmeddelanden. De flesta e-postmeddelandena du fick från casinot verkar dock vara automatiserade kampanjerbjudanden med bonusar. Jag har inte hittat något meddelande där en casinorepresentant faktiskt svarade på din begäran om kontostängning. Därför behöver jag förtydliga följande:

• Har casinot bekräftat att de mottagit ditt e-postmeddelande från den 30 mars?
• Har du begärt att kontot stängs på grund av spelberoende mer än en gång och fått ett direkt svar från casinot?

Jag skickar dig mejlen igen där de svarade.

Har du redan vidarebefordrat dessa e-postmeddelanden till mig? Jag har inte fått några nya meddelanden från dig än.

Jag har skickat alla e-postmeddelanden till er, inklusive Stellas svar på min begäran om att stänga kontot den 30 mars.

Tack för ditt mejl. Har du svarat på meddelandet du fick från casinots VIP-supportteam den 30 mars?

Hej Jamie319,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.