Spelaren från Irland begärde att få sitt konto avslutat men möttes av upprepade förseningar och ursäkter från casinot. Han begärde stängning av sitt konto och begränsningar för spelande. Casinot bekräftade att hans konto hade stängts permanent efter hans begäran. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga stödjande bevis kunde klagomålsteamet inte utreda saken ytterligare eller erbjuda ytterligare lösningar vid den tidpunkten. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarkonto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vill att mitt konto ska stängas. Jag har bett dem att stänga kontot. Jag har spelat in varenda ursäkt för att de inte ens sätter gränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har mejlat dig lite information. Jag har förklarat för dem att jag måste stänga kontot eftersom det börjar bli ett problem nu när de har valt att ignorera mig och låta mig spela fritt... Allt jag vill är att kontot ska stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för mejlet. Har du någonsin berättat för casinot att du kämpar med spelproblem eller spelberoende och vill stänga ditt konto på grund av det?
Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinots webbplats och har hittat följande information:
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt erbjuder vi funktionen Personliga gränser. Du kan sätta gränser för hur mycket du sätter in, förlorar, satsar, spenderar i ett spel eller för din kontoaktivitet som helhet. Denna funktion finns tillgänglig i ditt konto i avsnittet "Personliga gränser".
Gränser kan ändras när som helst. En minskning av gränsen träder i kraft omedelbart, men en höjning kan endast ske efter e-postbekräftelse och först efter att den tidigare gränsen av samma typ har löpt ut, för att undvika förhastade beslut. Om du behöver ytterligare information eller hjälp gällande personliga gränser, vänligen kontakta vårt supportteam på support@spinrise.com .
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@spinrise.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Kan du vänligen specificera om du har tillgång till inställningarna för ansvarsfullt spelande i ditt konto? Kan du begära en självavstängning direkt i ditt konto?
Om du inte ser den här funktionen rekommenderar jag att du kontaktar casinot via e-post. support@spinrise.com enligt anvisningarna i policyn för ansvarsfullt spelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Låt mig veta så snart du skickat en begäran om självavstängning till casinot. Eller så skulle jag uppskatta om du kunde skicka min e-postadress i CC. natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat otaliga mejl i veckor till min så kallade VIP-manager... Det finns inga inställningar för gränser på min profil och de kommer inte heller att sätta gränser via livechatt sedan vi började kommunicera. Jag har skickat ytterligare två mejl till min VIP-manager och har kontaktat livechatt och förklarat att jag har problem med spelandet, men inget av dem har hjälpt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill förtydliga att Mr. ****s konto har stängts permanent idag i enlighet med hans senaste begäran.
Det är viktigt att åtgärda det felaktiga påståendet i hans klagomål angående avsaknaden av några begränsningar. Faktum är att vi, på Mr. ****s egen begäran i juni 2025, tillämpade en daglig insättningsgräns på 200 euro på hans konto som en del av våra åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Vi har konsekvent svarat på hans meddelanden och agerat i enlighet med både hans uttalade preferenser och vår policy för ansvarsfullt spelande. Herr **** hindrades inte vid någon tidpunkt från att använda de tillgängliga verktygen för att ytterligare begränsa eller stänga sitt konto, och hans tidigare begäran om en insättningsgräns genomfördes exakt enligt överenskommelse.
Vårt team har nu behandlat den permanenta stängningen, och herr **** kommer inte längre att kunna komma åt sitt konto eller våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är glad att den är stängd, ni är en webbplats som borde anmälas. Jag har alla skärmdumpar som bevisar att ni ljuger...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinrise Casino, tack för att ni stängde spelarens konto.
Bästa spelare, tyvärr har jag inte mottagit några vidarebefordrade e-postmeddelanden med begäran om kontostängning från dig, därför kan vi inte avgöra om casinot vidtog åtgärder inom en rimlig tidsram eller inte. Baserat på skärmdumparna från WhatsApp-konversationen med supporten fick du två gånger veta att begäranden om kontostängning behandlas via e-postapplikationen (samma information finns i policyn för ansvarsfullt spelande), men du har inte vidarebefordrat några till mig, så vi vet inte när du kontaktade supporten.
Dessutom är det viktigt att förstå skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Baserat på skärmdumparna från WA-konversationen som du delade har du inte informerat casinot om något spelberoende. Kan du vidarebefordra mig (till natalia.b@casino.guru ) e-postmeddelandena du skickade till casinot för vår analys så att vi kan kontrollera om ditt ärende faller under problemet med misslyckad självavstängning?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSå du framställer mig som en lögnare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag har kontrollerat skärmdumparna från din konversation med casinots supportteam på WhatsApp, och den enda gången du nämnde att du hade spelproblem var den 13 augusti. Om casinot stängde ditt konto den 15 augusti anser vi att det är en rimlig tidsram. Tyvärr, om du inte har några bevis på tidigare omnämnanden av spelproblemen eller officiella begäranden om självavstängning, har casinot med det sagt agerat tillräckligt i denna fråga.
Kan du dock snälla hjälpa mig att återskapa en tidslinje för dina förfrågningar om att sänka din insättningsgräns från 200 € till 10 €? Som jag kan se skrev du om det den 9 augusti på WhatsApp. Har du gjort några insättningar efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns många fler e-postmeddelanden du borde titta på och tack för att du gav mig informationen om att jag inte ljuger. Jag har försökt hämta de raderade meddelandena och e-postmeddelandena för att vidarebefordra dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tyvärr har du inte svarat på någon av mina frågor. Jag har inte heller fått några ytterligare stödjande bevis från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Cabra54,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
