Spelaren från Saskatchewan begär att kontot ska stängas på grund av spelberoende men får upprepade avslag från casinot, som försöker övertala honom att fortsätta använda kontot. Han har flera gånger uttryckt sin brådska med att kontot ska stängas utan att få något svar.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 21h 1m 17s
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har bett detta casino att stänga mitt konto förmodligen 10 gånger och de vägrar att göra det. Jag har berättat för dem om mitt spelberoende och hur det har påverkat min fysiska och psykiska hälsa negativt och de fortsätter att försöka övertala mig att fortsätta använda kontot. De senaste gångerna har jag bokstavligen sagt "Jag ber er att stänga mitt konto" och de svarar inte ens längre. Fullständigt skräpcasino som utnyttjar människor med spelproblem och helt och hållet erkänner att de har ett spelberoende och de gör ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Spinrise Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har fått svar via e-post, vanligtvis säger de något i stil med "vi skickar din förfrågan till vårt VIP-team" och sedan är det allt.
Jag har också provat livechatten men de säger samma sak. De kan inte ställa in några insättningsgränser eller självavstängningar via livechatten. Det måste ske via e-post.
Jag har slutfört KYC-processen och är fullt verifierad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning? Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Bignargsey24,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bignargsey24 har 0d 21h 1m 17s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
