Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto på Spinrise Casino, men trots att han skickat över 30 meddelanden till supporten ignorerades hans begäran och han fick bara bonuserbjudanden. Han tyckte att beteendet var respektlöst och stred mot principerna för ansvarsfullt spelande. Problemet löstes när casinot bekräftade att hans konto nu hade stängts permanent enligt hans begäran, efter klagomålsteamets ingripande. Spelaren uttryckte sin tacksamhet för lösningen.
Spinrise Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Spinrise Casino eftersom jag har försökt stänga mitt spelarkonto i över en vecka utan framgång.
Jag har skickat över 30 meddelanden till supporten och tydligt och otvetydigt krävt att mitt konto omedelbart stängs. Inget av de många svaren har ens varit i närheten av att bemöta min begäran. Istället har jag konsekvent ignorerats och bara fått bonuserbjudanden eller försök att ändra mig, trots att jag flera gånger uttryckligen har sagt att jag inte vill spela längre.
Jag finner detta beteende extremt tvivelaktigt, respektlöst och uppenbart i strid med spelarskyddet. Kasinot bryter därmed mot grundläggande principer för ansvarsfullt spelande. Om en spelare medvetet beslutar sig för att inte fortsätta delta måste ett kasino omedelbart acceptera och genomföra detta beslut – inte bagatellisera det eller aktivt undergräva det.
Jag begär härmed offentligt att Spinrise Casino permanent stänger mitt konto och bekräftar detta skriftligen.
Jag ber Casino Guru-teamet om stöd i att upprätthålla detta enkla men grundläggande krav.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Om du anser dig själv vara en spelare som behöver skydd, rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrise Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrise.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för den oro som förseningen med att uppfylla din begäran om kontostängning orsakat.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt spelarkonto nu har stängts permanent enligt din begäran. Vi beklagar djupt de besvär och den frustration som denna situation har orsakat.
Vi uppskattar ditt tålamod och tackar dig återigen för att du uppmärksammat detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
