SpinHub Casino - Spelarens konto är stängt och saldot är konfiskerat.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Spinhub2 Casinos innehållande av mitt kontosaldo på 1500 €.

Mitt konto stängdes av under verifieringsprocessen. Casinot begärde ett adressbevis, vilket jag tillhandahöll i form av en internetfaktura från min leverantör (Magenta).

Dokumentet laddades ner direkt från den officiella Magenta-kundportalen och skickades in exakt som det mottogs.

Efter att ha skickat in dokumentet avvisade kasinot det och hävdade att dokumentet var "förfalskat eller oäkta".

De lämnade dock ingen förklaring eller bevis som exakt angav vad som påstås ha ändrats.

Jag förnekar starkt att jag har ändrat eller manipulerat dokumentet på något sätt. Filen laddades ner direkt från min leverantörs officiella portal och skickades in utan några ändringar.

Det är också viktigt att nämna att PDF-dokumentet innehåller ett verifieringscertifikat/digital signatur, som kan kontrolleras för att bekräfta dokumentets äkthet.

Trots detta har casinot vägrat dokumentet och permanent stängt av mitt konto samtidigt som de hållit tillbaka mitt saldo på 1500 €.

Jag eskalerade ärendet till den alternativa tvistlösningstjänst som är kopplad till kasinots licens, men de upprepade helt enkelt kasinots påstående utan att ge någon teknisk förklaring eller bevis som stöder anklagelsen.

Jag har erbjudit mig att samarbeta fullt ut genom att:

• tillhandahålla dokumentet igen direkt från den officiella leverantörsportalen
• inlämna ytterligare adressbevis om det behövs
• så att dokumentet kan verifieras med den utfärdande leverantören

Kasinot har dock vägrat att ompröva beslutet.

Jag anser att det är oberättigat att hålla tillbaka mitt saldo utan att presentera tydliga bevis på dokumentmanipulation.

Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att lösa situationen på ett rättvist sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående den permanenta avstängningen av ditt konto på grund av misslyckad KYC-verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka andra dokument har du skickat in till casinot för KYC-verifieringsprocessen? Har någon av dem granskats och godkänts av relevant avdelning?
• Har du några andra räkningar för el, vatten och vatten som du kan skicka in till casinot som ett alternativt bevis på adress?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika