Spinfin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto försenades.

skulle vilja lämna in ett klagomål mot Spinfin Casino.

Den 15 juni 2026 kontaktade jag casinot och begärde att mitt konto omedelbart skulle stängas. Trots min tydliga begäran förblev mitt konto aktivt fram till den 17 juni 2026, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och lida ytterligare förluster.

Kasinot har skriftligen erkänt att mitt konto inte stängdes omedelbart eftersom deras supportteam hanterade ett stort antal förfrågningar. De bad om ursäkt för förseningen men vägrade att återbetala mina förluster och hänvisade endast till sina villkor.

Mitt klagomål gäller inte vanliga spelförluster. Det handlar om casinots misslyckande med att behandla min begäran om kontostängning i tid. När jag väl begärde att mitt konto skulle stängas borde jag inte längre ha kunnat spela.

Jag anser att casinot inte uppfyllde sin skyldighet att behandla min begäran inom rimlig tid. Intern arbetsbelastning eller förseningar bör inte motivera att en kunds konto lämnas öppet efter en tydlig begäran om stängning.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa mig att få återbetalning för alla förluster som uppstått mellan den 15 juni 2026, då jag begärde stängning av mitt konto, och den 17 juni 2026, då casinot slutligen stängde mitt konto.

Bifogade bevis:

E-postmeddelande med begäran om kontostängning (15 juni 2026).

Kasinots svar bekräftar att kontot stängdes den 17 juni 2026.

Kasinots e-postmeddelande medgav att förseningen berodde på det stora antalet supportförfrågningar.

Kontohistorik som visar spelaktivitet efter min begäran om stängning.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Xhindi;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas