Spelaren från Tyskland hade begärt ett klagomål mot Spinfin Casino för att de inte omedelbart stängt hans konto efter att han begärt det den 15 juni 2026. Trots hans begäran förblev kontot aktivt fram till den 17 juni 2026, vilket ledde till ytterligare förluster. Casinot erkände förseningen men vägrade att återbetala förlusterna med hänvisning till sina villkor. Spelaren markerade klagomålet som löst utan att ge ytterligare detaljer.
Spinfin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
Spinfin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningskulle vilja lämna in ett klagomål mot Spinfin Casino.
Den 15 juni 2026 kontaktade jag casinot och begärde att mitt konto omedelbart skulle stängas. Trots min tydliga begäran förblev mitt konto aktivt fram till den 17 juni 2026, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och lida ytterligare förluster.
Kasinot har skriftligen erkänt att mitt konto inte stängdes omedelbart eftersom deras supportteam hanterade ett stort antal förfrågningar. De bad om ursäkt för förseningen men vägrade att återbetala mina förluster och hänvisade endast till sina villkor.
Mitt klagomål gäller inte vanliga spelförluster. Det handlar om casinots misslyckande med att behandla min begäran om kontostängning i tid. När jag väl begärde att mitt konto skulle stängas borde jag inte längre ha kunnat spela.
Jag anser att casinot inte uppfyllde sin skyldighet att behandla min begäran inom rimlig tid. Intern arbetsbelastning eller förseningar bör inte motivera att en kunds konto lämnas öppet efter en tydlig begäran om stängning.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa mig att få återbetalning för alla förluster som uppstått mellan den 15 juni 2026, då jag begärde stängning av mitt konto, och den 17 juni 2026, då casinot slutligen stängde mitt konto.
Bifogade bevis:
E-postmeddelande med begäran om kontostängning (15 juni 2026).
Kasinots svar bekräftar att kontot stängdes den 17 juni 2026.
Kasinots e-postmeddelande medgav att förseningen berodde på det stora antalet supportförfrågningar.
Kontohistorik som visar spelaktivitet efter min begäran om stängning.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Xhindi;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ditt meddelande och förklaringen av skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning.
Bifogat finner du e-postkorrespondensen med Spinfin.
Den 15 juni 2026 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent. Ändå förblev mitt konto aktivt fram till den 17 juni 2026, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och ådra mig ytterligare förluster.
Kasinot bekräftade senare skriftligen att min förfrågan inte behandlades förrän den 17 juni 2026 på grund av ett stort antal förfrågningar. Enligt min mening borde mitt konto ha stängts omedelbart.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Xhindi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Observera att vi bara kan begära återbetalning av pengar som använts för spel om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Utan att ha informerat casinot om eventuella spelproblem kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha agerat för att skydda dig i den här situationen.
Eftersom casinot redan har stängt ditt konto finns det inte mycket mer vi kan göra.
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi bör överväga angående ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt.
Den 15 juni 2026 begärde jag upprepade gånger att mitt konto skulle stängas omedelbart, definitivt och permanent (ärende 144665 och ärende 145334).
Vid den tidpunkten var jag helt rådlös. Jag hade redan förlorat en ansenlig summa pengar och var känslomässigt förkrossad. Det är just därför jag uttryckligen krävde en omedelbar och permanent stängning av mitt konto.
Ändå förblev mitt konto öppet till den 17 juni 2026, vilket Spinfin själva bekräftade. Under den här tiden kunde jag fortsätta spela och förlorade ytterligare cirka 3 500 euro.
Jag var djupt besviken och under avsevärd psykisk belastning eftersom mitt konto inte stängdes i tid trots mina upprepade förfrågningar. Enligt min mening hade dessa ytterligare förluster inte inträffat om Spinfin hade behandlat mina förfrågningar omedelbart.
Jag har lämnat in alla nödvändiga bevis, inklusive e-postmeddelanden, biljettbekräftelser, kontoutdrag och andra dokument som styrker tidslinjen.
Jag ber er därför att beakta detta faktum när ni utvärderar mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Amarildo ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Xhindi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Xhindi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
