SpinDinero Casino - Spelarens insättning saknas och uttaget är blockerat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinDinero Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort insättningar med just den här betalningsmetoden tidigare?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du tillhandahållit de dokument som casinot begärt och skickat dem till den e-postadress som anges på webbplatsen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående båda problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Arte88

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Arte88,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag har noggrant granskat ditt ärende och jag håller med om att din situation är ganska ovanlig. Jag förstår din ståndpunkt och jag kan se att du har en bekräftelse som visar att insättningen borde ha behandlats korrekt. Jag verifierade även transaktionen i Blockchair Explorer , där den visas som slutförd.

Får jag vänligen fråga om du redan har kontrollerat med Coinbase (eller din kryptoplånboksleverantör) för att undersöka varför pengarna kanske inte har nått casinots angivna plånbok? Även om det är mycket sällsynt har jag sett fall där transaktioner bekräftades på blockkedjan men inte mottogs av mottagaren på grund av tekniska problem hos plånboksleverantören.

När Coinbase bekräftar att överföringen har slutförts, övergår ansvaret till casinot att bevisa motsatsen.

Angående vinsterna förstår jag helt och hållet att du vill ta ut beloppet 1 200,38 dollar. Jag måste dock betona att dessa vinster genererades från en bonus utan insättning. Som anges i de villkor som godkändes vid registrering och när bonusen hämtades ut, finns det en tydligt definierad maximal uttagsgräns, och dessa regler har företräde i sådana fall.

Vänligen meddela mig när du får en uppdatering från Coinbase, så ska jag fortsätta att hjälpa dig så gott jag kan.

Kära Tomas / Michal,

Tack för uppdateringen och för att du eskalerade till Resolver. Jag uppskattar ditt stöd.

Angående depositionen:

- Jag har kontrollerat med Coinbase – transaktionen visas som "Slutförd" och skickas till casinots angivna adress (TX hash: [įrašyk savo hash'ą]). Skärmdump bifogad.

- De bekräftade att det inte fanns några problem från deras sida. Använd detta för att hålla casinot ansvarigt för de 24,93 €.

Angående vinsterna:

- Jag förstår det maximala uttagsbeloppet på 100 dollar för den initiala bonusen utan insättning.

- Efter att ha slutfört omsättningen konverterades dock $100 till riktiga pengar (bonussaldo $0,00, enligt systemskärmdumpen).

- De ytterligare 1 100,38 dollarna vanns genom spel med riktiga pengar (inte bonus) – spelhistoriken bekräftar detta.

- Enligt RTG:s standardvillkor (och underförstådda i deras): Ytterligare vinster med riktiga pengar ska vara fullt uttagbara. Deras hot om att ogiltigförklara dem är orättvist.

Jag ber vänligen Michal att driva på för full utbetalning på 1 200,38 USD + 24,93 EUR i återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Arturas Putcas

0xa56500939211f12639eb69d315bd10faedc6d231

0x3150f4074e64a55f49749877c8362e159165b77e048737728884dc7aad8a1966

Kära Michal,

Tack så mycket för uppdateringen och för att du personligen verifierade transaktionen på Blockchair – det här är enormt!

Angående Coinbase:

Jag har dubbelkollat ​​i Coinbase-appen och på Basescan.org – transaktionen är markerad som SLUTFÖRD och har levererats till casinots exakta plånboksadress.

Bunden:

1. Officiellt kvitto från Coinbase (skärmdump) – status "Slutförd"

2. Skärmdump av helsidan på Basescan.org – "Status: Lyckades"

Länk: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (mano TX-hash)

Detta bekräftar att pengarna skickades korrekt och anlände till casinots adress.

Jag ber er vänligen att marknadsföra Spin Dinero för:

– Full utbetalning på 1 200,38 dollar (efter att bonusen på 100 dollar har omsatts till riktiga pengar bör ytterligare vinster kunna tas ut)

– Omedelbar återbetalning av min deposition på 24,93 €

Tack igen för ert starka stöd – jag uppskattar det verkligen!

Med vänliga hälsningar,

Arturas (Arte88)

Kära Arte88,

Tack för era svar, men det verkar som att ni inte riktigt har läst mitt inlägg.

Som jag nämnt visas insättningstransaktionen som lyckad på blockkedjan; för att vara helt säkra behöver vi dock en bekräftelse från Coinbase-supporten på att transaktionen slutfördes. Har du kontaktat dem direkt angående detta? Om inte, vänligen gör det så snart som möjligt. När Coinbase-teamet bekräftar att överföringen slutfördes från deras sida, övergår ansvaret till casinot att bevisa motsatsen.

Angående dina vinster förstår jag varför du anser att du borde få hela beloppet på 1 200,38 dollar. Det verkar dock som att det fortfarande kan finnas en del missförstånd från din sida om hur reglerna för bonusar utan insättning gäller. Låt mig försöka klargöra situationen i detalj för dig.

Du spelade med en bonus utan insättning, vilket innebar att du ännu inte hade satt in riktiga pengar när du började satsa. Allt spelande och resulterande vinster fram till verifieringstillfället genererades därför uteslutande från denna bonus utan insättning. Även om pengarna, efter att omsättningsvillkoren för bonusen utan insättning var uppfyllda, konverterades till riktiga pengar; dock gäller fortfarande den maximala vinst-/uttagsgränsen enligt bonusreglerna eftersom vinsterna uteslutande härrörde från bonusen utan insättning och inte från de riktiga pengar du satte in. Insättningen du senare gjorde begärdes troligen enbart för verifiering av betalningsmetod och konverterade inte retroaktivt ditt spelande till spel med riktiga pengar.

Det är viktigt att notera att nästan alla bonusar utan insättning på nästan alla kasinon har specifika begränsningar, inklusive ett maximalt uttagsbelopp, vilket definieras i de villkor som accepteras vid tidpunkten då bonusen begärs. Denna maximala vinstgräns avgör det högsta beloppet en spelare kan ta ut från en bonus utan insättning, oavsett hur mycket som faktiskt vinner under spelets gång. Eventuella vinster som överstiger denna gräns kan inte förväntas betalas ut, eftersom de faller utanför vad reglerna tillåter.

Även om jag förstår att detta kanske inte är det svar du hoppades på, har casinot full rätt att tillämpa den maximala vinstbegränsningen som är förknippad med bonusen, så länge det tydligt anges i de tillämpliga villkoren.

Jag hoppas att denna förklaring ger klarhet i hur reglerna gäller i ditt fall.

Vänligen meddela mig när du får en uppdatering från Coinbase-teamet, så ska jag fortsätta att hjälpa dig så gott jag kan.

Uppdatering om mitt ärende:

- KYC-dokument skickade till [email protected] på [data] (ID + selfie bifogad igen).

- Insättning på 24,93 € ETH lyckad (transaktionen bekräftades av dig på Blockchair).

- Saldo 1 200,38 USD visas som uttagbart, men ingen bearbetning sker efter [dienos] dagar.

Inget svar från casinot. Vänligen skicka ett meddelande till dem för omedelbar utbetalning – det är nu tydligt att det är en fördröjning efter verifiering.

Tack så mycket!

Arturas (Arte8)

Kära Arte88,

Bara så att vi får det här klarlagt igen.

Vänligen bekräfta att du förstått den betonade texten.

Vänligen meddela mig när du får en uppdatering från Coinbase-teamet, så ska jag fortsätta att hjälpa dig så gott jag kan.

Kära Michal,

Tack för det slutliga förtydligandet.

Jag förstår nu regeln om maximal utbetalning helt och hållet.

Vänligen tryck på Spin Dinero för att:

– Betala ut de tillåtna vinsterna på 100 dollar

– Återbetala min ETH-insättning på 24,93 € (TX bekräftade att den lyckades)

Jag avslutar då klagomålet som löst.

Tack för all din hjälp!

Arturas

Ämne: Spin Dinero vägrar betala ut även de tillåtna 100 dollarna + vägrar att återbetala min deposition på 24,93 euro.

Kära Michal,

Uppdatering – casinot vägrar nu att betala ut ens de 100 dollar som är tillåtna enligt deras regler för bonus utan insättning och vägrar även att återbetala min insättning på 24,93 euro i ETH (TX bekräftade att den lyckades på blockkedjan).

Livechatten berättade för mig idag att jag måste göra YTTERLIGARE en verifieringsinsättning på minst 15 dollar innan någon utbetalning är möjlig – trots att:

- Jag har redan gjort en ETH-insättning på 24,93 € (TX-hash bifogad igen)

- Jag skickade redan fullständiga KYC-dokument för flera veckor sedan

- Du bekräftade personligen att transaktionen lyckades

Detta är uppenbart förhalande och ond tro. De försöker tvinga fram ytterligare insättningar istället för att betala vad de är skyldiga.

Vänligen ingrip omedelbart och tvinga Spin Dinero att:

1. Betala ut de tillåtna vinsterna på 100 dollar från bonusen utan insättning

2. Återbetala min insättning på €24,93 ETH (eller kreditera den som riktiga pengar)

Jag kommer inte att göra några ytterligare insättningar.

Bunden:

- Dagens skärmdumpar från livechatten (kräver 15 dollar mer)

- Tidigare KYC-bekräftelsemejl

- TX-hash + Basescan-bevis

Tack för ditt starka stöd!

Med vänliga hälsningar,

Arturas (Arte8)

Kära Arte88,

Jag förstår dina farhågor. Har du fått en bekräftelse från Coinbase-teamet att din insättning på 24,93 € ETH har behandlats korrekt hos dem?

Jag bekräftar återigen att transaktionen visas som lyckad på BasisScan och Blockchair; dock har ni fortfarande inte lämnat svaret från Coinbase, vilket begärdes av casinoteamet och även av mig.

När Coinbase verifierar att överföringen har slutförts blir det casinots ansvar att bevisa motsatsen.

Vänligen förstå att om en lyckad insättning till casinot inte sker, är de inte skyldiga att frigöra några pengar till dig.

För att hjälpa dig med din situation ber jag dig återigen att kontakta Coinbase-teamet för att bekräfta att insättningen har behandlats korrekt hos dem. Utan denna bekräftelse kan vi eventuellt inte komma vidare mot en lösning.

Kära Arte88,

Även om jag kanske inte helt förstår dina skäl till att tveka att bekräfta transaktionen med Coinbase-teamet, vilket i slutändan skulle vara fördelaktigt för dig, kommer jag att kontakta SpinDinero Casino-teamet för att undersöka hur jag kan hjälpa till att lösa detta problem.

Vi vill gärna inbjuda SpinDinero Casino att delta i denna diskussion.

Bästa SpinDinero Casino,

Kan ni förklara varför spelarens insättning, som visas som lyckad på blockkedjan, inte verkar ha mottagits av er?

För att vi ska kunna granska denna fråga objektivt och rättvist ber jag dig vänligen att tillhandahålla bevis som visar att pengarna inte mottogs i din kryptoplånbok. Om möjligt, vänligen dela denna information med mig på [email protected]

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Arte88,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru