SpinCity Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontoproblem.

Bäste CasinoGuru-medlare,

Jag skriver för att lämna in en formell tvist mot Spin City Casino angående det orättvisa undanhållandet och den artificiella förseningen av mina rena vinster. Mitt ursprungliga totala vinstsaldo var 36 013 NZD. Jag valde att lämna 6 013 NZD kvar på mitt casinokonto för att fortsätta spela och begärde ett totalt uttag på 30 000 NZD.

Hittills har casinot verifierat min identitet fullt ut och behandlat initialt 5 500 NZD och därefter 2 500 NZD, vilket innebär att jag har mottagit totalt 8 000 NZD. Dock är 22 000 NZD fortfarande helt fångade i deras väntande kö, uppdelade i fyra identiska delar om 5 500 NZD. Casinoadministrationen använder aktivt en intern programvarubegränsning för att bryta mot sina egna användarvillkor, vilket förlänger min återstående utbetalningstid på 22 000 dollar från 3 månader till straffande 5 till 6 månader.

Kärntvisten:

Enligt casinots skriftliga villkor under klausul 3.6.2, eftersom mina vinster överstiger fem gånger mina insättningar, är min maximala uttagsgräns 5 000 euro eller motsvarande i en annan valuta – vilket casinot officiellt definierar för konton i Nya Zeeland som 10 000 NZD per 30-dagarsperiod.

​

Casinots automatiserade plattform delar dock automatiskt upp stora uttag i enskilda, rigida delar på 5 500 NZD på grund av begränsningar från tredjepartsbetalningsleverantörer. På grund av detta programvarubeteende uppstår följande systemfel:

1. Kasinot bearbetar framgångsrikt den första delen på 5 500 NZD.
2. Nästa automatiserade del i kön är också exakt 5 500 NZD.
3. Eftersom \$5 500 + \$5 500 = \$11 000 NZD, flaggar casinots system transaktionen som att den överstiger det månatliga taket på $10 000 NZD och blockerar den helt.

Istället för att manuellt justera ner den andra transaktionen till 4 500 NZD för att uppfylla min lagliga månadsgräns, säger casinot att jag måste vänta till nästa 30-dagarscykel (14 juni) för att bara få ytterligare 5 500 NZD.

Bevis på systemfel:

I en officiell kundtjänstchattlogg den 19 maj 2026 erkände supportmedarbetaren Mia uttryckligen denna brist och sa: "Denna uppdelning är inte något som kan justeras manuellt, eftersom den beror på leverantörens bearbetningsregler. Det är därför ditt uttag delades upp i delar på 5 500 NZD, trots att den månatliga gränsen är 10 000 NZD." Medarbetaren Mia sa vidare: "En ytterligare höjning av gränsen är inte möjlig eftersom nästa betalning redan kommer att överstiga gränsen och inte kan betalas."

Genom att vägra att manuellt åsidosätta eller justera sina automatiserade transaktionsökningar, underskattar casinot min tillåtna månatliga tröskel och tvingar mig till en förlängd 6-månaders droppmatning som bryter mot de villkor jag godkände vid registreringen. Jag har uttryckligen begärt att samarbeta med deras policy och få utbetalningarna manuellt justerade till 5 000 $ + 5 000 $ eller 5 500 $ + 4 500 $, men de hävdar att deras tekniska konfiguration gör detta omöjligt.

En spelare bör inte bli ekonomiskt bestraffad eller utsättas för massiva månatliga utbetalningsförseningar på grund av att ett casinos bokföringsprogram saknar den manuella flexibilitet som krävs för att hantera exakta valutagränser.

​

Önskad upplösning:

Jag ber CasinoGuru att medla i detta fall och tvinga Spin City Casino att manuellt justera min väntande kö. De måste omedelbart behandla det återstående saldot upp till min legitima månadsrätt på 10 000 NZD för varje aktiv 30-dagarsperiod, istället för att låsa mina pengar bakom en systemökning på 5 500 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har försökt ta ut mindre belopp för att hålla dig till den månatliga uttagsgränsen?
• Har du använt samma betalningsmetod för alla dina uttag?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila