SpinCity Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontoproblem.

Bäste CasinoGuru-medlare,

Jag skriver för att lämna in en formell tvist mot Spin City Casino angående det orättvisa undanhållandet och den artificiella förseningen av mina rena vinster. Mitt ursprungliga totala vinstsaldo var 36 013 NZD. Jag valde att lämna 6 013 NZD kvar på mitt casinokonto för att fortsätta spela och begärde ett totalt uttag på 30 000 NZD.

Hittills har casinot verifierat min identitet fullt ut och behandlat initialt 5 500 NZD och därefter 2 500 NZD, vilket innebär att jag har mottagit totalt 8 000 NZD. Dock är 22 000 NZD fortfarande helt fångade i deras väntande kö, uppdelade i fyra identiska delar om 5 500 NZD. Casinoadministrationen använder aktivt en intern programvarubegränsning för att bryta mot sina egna användarvillkor, vilket förlänger min återstående utbetalningstid på 22 000 dollar från 3 månader till straffande 5 till 6 månader.

Kärntvisten:

Enligt casinots skriftliga villkor under klausul 3.6.2, eftersom mina vinster överstiger fem gånger mina insättningar, är min maximala uttagsgräns 5 000 euro eller motsvarande i en annan valuta – vilket casinot officiellt definierar för konton i Nya Zeeland som 10 000 NZD per 30-dagarsperiod.

​

Casinots automatiserade plattform delar dock automatiskt upp stora uttag i enskilda, rigida delar på 5 500 NZD på grund av begränsningar från tredjepartsbetalningsleverantörer. På grund av detta programvarubeteende uppstår följande systemfel:

1. Kasinot bearbetar framgångsrikt den första delen på 5 500 NZD.
2. Nästa automatiserade del i kön är också exakt 5 500 NZD.
3. Eftersom \$5 500 + \$5 500 = \$11 000 NZD, flaggar casinots system transaktionen som att den överstiger det månatliga taket på $10 000 NZD och blockerar den helt.

Istället för att manuellt justera ner den andra transaktionen till 4 500 NZD för att uppfylla min lagliga månadsgräns, säger casinot att jag måste vänta till nästa 30-dagarscykel (14 juni) för att bara få ytterligare 5 500 NZD.

Bevis på systemfel:

I en officiell kundtjänstchattlogg den 19 maj 2026 erkände supportmedarbetaren Mia uttryckligen denna brist och sa: "Denna uppdelning är inte något som kan justeras manuellt, eftersom den beror på leverantörens bearbetningsregler. Det är därför ditt uttag delades upp i delar på 5 500 NZD, trots att den månatliga gränsen är 10 000 NZD." Medarbetaren Mia sa vidare: "En ytterligare höjning av gränsen är inte möjlig eftersom nästa betalning redan kommer att överstiga gränsen och inte kan betalas."

Genom att vägra att manuellt åsidosätta eller justera sina automatiserade transaktionsökningar, underskattar casinot min tillåtna månatliga tröskel och tvingar mig till en förlängd 6-månaders droppmatning som bryter mot de villkor jag godkände vid registreringen. Jag har uttryckligen begärt att samarbeta med deras policy och få utbetalningarna manuellt justerade till 5 000 $ + 5 000 $ eller 5 500 $ + 4 500 $, men de hävdar att deras tekniska konfiguration gör detta omöjligt.

En spelare bör inte bli ekonomiskt bestraffad eller utsättas för massiva månatliga utbetalningsförseningar på grund av att ett casinos bokföringsprogram saknar den manuella flexibilitet som krävs för att hantera exakta valutagränser.

​

Önskad upplösning:

Jag ber CasinoGuru att medla i detta fall och tvinga Spin City Casino att manuellt justera min väntande kö. De måste omedelbart behandla det återstående saldot upp till min legitima månadsrätt på 10 000 NZD för varje aktiv 30-dagarsperiod, istället för att låsa mina pengar bakom en systemökning på 5 500 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har försökt ta ut mindre belopp för att hålla dig till den månatliga uttagsgränsen?
• Har du använt samma betalningsmetod för alla dina uttag?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog upp mitt klagomål. Med anledning av din begäran om ytterligare information bifogar jag viktiga bevis som bevisar att casinot använder en teknisk programvarubegränsning som en ursäkt för att ignorera sina egna månatliga uttagsgränser.

Jag tillhandahåller en fullständig chattlogg från den 19 maj 2026 med Spin Citys supportagent Mia. I den här konversationen (sidan 4), agent

Mia erkänner uttryckligen:

"Denna uppdelning kan inte justeras manuellt, eftersom den beror på leverantörens bearbetningsregler. Det är därför ditt uttag delades upp i delar på 5 500 NZD, trots att månadsgränsen är 10 000 NZD."

Dessutom anger agent Mia uttryckligen på sidan 5 att de inte kan justera gränsen eftersom nästa förinställda betalning (ytterligare 5 500 dollar) automatiskt skulle överskrida taket, vilket bekräftar att deras tekniska konfiguration hindrar dem från att behandla de återstående 2 000 NZD av mitt lagliga bidrag på 10 000 dollar för maj. Detta erkännande visar tydligt att förseningen orsakas av ett fel i casinots tredjepartsbehandlingskonfiguration, inte min spelaraktivitet.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

[Redigerad]

Hej Attila

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. 1. Mindre belopp: Jag har begärt att få ta ut mindre belopp, och jag har till och med uttryckligen frågat kundsupporten om jag kunde avbryta min nuvarande kö och skicka in en mindre begäran på 4 500 NZD för att perfekt nå mitt månatliga utrymme på 10 000 NZD. Supporten (Mia) berättade för mig att det inte var möjligt att justera detta manuellt eftersom deras automatiserade system och betalningsleverantör strikt delade upp transaktioner i fasta bitar på 5 500 NZD, vilket tvingar fram en systemblockering när de kombineras.
2. 2. Betalningsmetod: Ja, jag använder exakt samma verifierade banköverföringsmetod för alla dessa uttagsförfrågningar.
3. 3. Aktiv bonus: Nej, mina vinster ackumulerades helt och hållet från spel med råa kontanter utan en aktiv bonus. Mitt konto är fullt verifierat och casinot har redan framgångsrikt behandlat 8 000 NZD av mina vinster till samma konto.

Min nuvarande position :

Kasinot har offentligt meddelat i mitt andra aktiva klagomål att de kommer att behandla mitt nästa uttag från och med den 14 juni. För att undvika tekniska komplikationer med deras automatiserade leverantörsuttag är jag villig att vänta till cykeln den 14 juni.

Jag ber dock om er hjälp att hålla detta klagomål öppet tills casinot uttryckligen bekräftar och garanterar i den här tråden att en fullständig månatlig tilldelning på 10 000 NZD kommer att godkännas och behandlas den 14 juni, och var 30:e dag därefter, tills mitt återstående saldo på 22 000 USD är helt utbetalt.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Tack för uppdateringen. Kan du vidarebefordra din senaste kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila

Jag skickade chattkonversationen med agentsupporten till den e-postadress du angav.

Tacka

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Sokchau85,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in SpinCity Casino att delta i samtalet.

Bästa SpinCity Casino,

Kan ni förklara varför spelaren inte fick ta ut vinster upp till 10 000 NZD, vilket verkar vara tillåtet enligt era villkor?

Jag förstår att uttag kan behandlas i mindre delbetalningar. Baserat på spelarens förklaring verkar dock uttagsgränserna som införts av ert system ha hindrat spelaren från att få det maximala beloppet som tillåts enligt er angivna månatliga uttagspolicy.

Vi skulle därför uppskatta en detaljerad förklaring av hur de tillämpliga uttagsgränserna tillämpades i detta fall och varför spelaren inte kunde få tillgång till hela det belopp som påstås vara tillåtet enligt era villkor.

Om det finns någon information eller bevis relevant för denna fråga som inte kan offentliggöras, får du gärna dela den direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.