Spelaren från Polen ställdes inför en annullerad uttagsbegäran på 3 000 PLN trots föregående godkännande och verifiering. Hon fick ingen förklaring från kundtjänsten och var orolig för att framtida förfrågningar också skulle nekas utan motivering, vilket skulle resultera i att hon förlorade förtroendet för casinot. Problemet löstes när hon fick sina pengar efter en lyckad verifiering. Hon valde att blockera sitt konto och uttryckte sitt beslut att inte fortsätta använda casinot. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".
SpinCity Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 zł
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Jag skickade in en uttagsbegäran på 3 000 PLN, som initialt godkändes. Två dagar senare ändrades statusen till "avbruten". Kundtjänsten gav ingen förklaring, utan uppgav bara att "det var ett internt systembeslut" och att jag behövde genomgå en verifiering.
Jag vill påpeka att jag redan har blivit verifierad, men ändå blir jag ombedd att göra det igen. Pengarna finns kvar på mitt konto, men jag är rädd att framtida ansökningar också kommer att nekas utan någon motivering.
Den här situationen har fått mig att förlora förtroendet för detta casino. Jag ber vänligen cheferna att ingripa och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
allmänläkare
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla för denna verifiering? Har du skickat in några av dessa dokument till detta casino ännu?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Ja, jag har redan slutfört verifieringen och gjort ett uttag på 700 PLN, allt utan problem. Jag spelar bara slots. Jag har inte använt några bonusar.
Jag har nu blivit ombedd att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar insättningen till casinokontot, men jag vill påpeka att under den tidigare verifieringsprocessen krävdes inte ett sådant dokument.
Med vänliga hälsningar,
Genevieve P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att casinot kan begära ytterligare dokument för verifiering om det behövs. Att be om ett kontoutdrag som visar insättningen som gjorts på ditt casinokonto är en standardprocedur.
Har du redan skickat in det här dokumentet till casinot?
Om så är fallet, när exakt skickade du den?
Har det granskats av relevant avdelning än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Som tur var lyckades verifieringen äntligen och jag fick mina pengar. Jag begärde dock att mitt konto skulle blockeras eftersom jag inte längre tänker använda detta casino.
Jag vill inte spela på en plats där de kan be om ytterligare verifiering när som helst, och utöver det måste jag nervöst vänta på uttags- och verifieringsbekräftelsen.
Med vänliga hälsningar,
Genevieve P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar, även om verifierings- och utbetalningsprocessen tog längre tid än väntat.
Angående stängningen av ditt konto: har casinot stängt det under tiden? Observera att vi endast kan hjälpa dig med stängningsbegäran om den var relaterad till spelberoende och en önskan att stänga av sig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Tack för ditt meddelande.
Mitt konto har redan blockerats enligt min begäran och jag tänker inte använda det längre.
Jag behöver ingen ytterligare hjälp med detta.
Med vänliga hälsningar,
Genowefa P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Genowefa.P,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
