Spelaren från Filippinerna hade inte kunnat ta ut sina vinster från SpinCity på två månader på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att han lämnat in diverse dokument, inklusive sitt kontoutdrag och ID, avvisade casinot dem konsekvent. Casinot uppgav att spelaren inte hade lämnat in de nödvändiga originaldokumenten i rätt format, vilket ledde till avslaget. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$9 000
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina vinster på SpinCity Gaming på grund av verifieringsproblem. De sa att de måste verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar, men de avvisar alltid de dokument jag skickat till dem. Jag har redan skickat mitt kontoutdrag, ID-handlingar och plastkort, men det blir alltid avvisat. Alla dokument de bad mig skicka är skickade av mig, men i slutändan blir de avvisade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen förtydliga om casinot har godkänt några av dina dokument, eller om alla har avvisats?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDeras system godkände verifieringen, men den relevanta avdelningen på deras webbplats avvisar alltid mina dokument trots att jag alltid tillhandahåller de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men tyvärr hade jag inga kopior eller skärmdumpar av samtalet mellan mig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Stampede,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SpinCity Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Användaren ombads att lämna in ett dokument som bekräftar betalningsmetoden via banköverföring. Observera att användaren ombeds att tillhandahålla följande dokument för att verifiera sitt konto:
- Banköverföring - ett foto på plastkortet eller kontoutdraget, där det syns alla krav och kontoinnehavarens fullständiga namn. Vi accepterar inte skärmdumpar av dokumenten eller skannade kopior. Alla fyra hörnen på dokumentet måste vara synliga.
Tidigare avvisades detta dokument eftersom användaren laddade upp ett dokument för första gången där alla fyra sidor inte var synliga. Nästa gånger - eftersom användaren laddade upp en skannad version av dokumentet istället för originaldokumentet.
Vi ber vänligen användaren att ladda upp originaldokumentet.
Vid frågor hjälper vi gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Stampede,
Kan ni vänligen följa casinots instruktioner och förse dem med en original PDF-fil?
Vänligen meddela mig när du har försett casinot med dokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Stampede,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat dem originalkopian av mitt plastkort och PDF-filen med kontoutdraget. De avvisar alltid filerna jag skickar till dem. Det är som om de inte vill att jag ska njuta av mina vinster eller så är de bara bedrägerier. 9000 dollar är inte en liten summa pengar, om de inte vill ge mig mina vinster, så får det vara så. Jag är full av deras bedrägerier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa SpinCity Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens tillhandahållna dokument avvisades?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
För den här månaden har användaren inte skickat oss några nya dokument och som nämndes tidigare i den här tråden i vårt meddelande, accepterades inte ett dokument senast eftersom användaren inte skickade oss den ursprungliga PDF-filen, utan skickade oss en skannad version av dokumentet.
Vi ber vänligen användaren att förse oss med originaldokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Stampede,
Kan ni vänligen följa casinots instruktioner och förse dem med den ursprungliga PDF-filen?
Vänligen meddela mig när du gjort det. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Stampede,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
