Spelaren från Ontario stötte på flera problem med casinot, inklusive en ständig vägran att lämna ut information om den officiella leverantören av alternativ tvistlösning (ADR), förseningar i uttag och bristande transparens gällande omsättningskrav. Dessutom stängdes hennes konto tillfälligt av utan en tydlig förklaring, vilket komplicerade hennes möjlighet att eskalera sin tvist. Det konstaterades att casinot inte listade eller samarbetade med någon ADR-leverantör, så spelaren rekommenderades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare vägledning. Hjälp med uttagsproblem erbjöds och klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är avstängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 000
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål på grund av operatörens fortsatta vägran att lämna ut sina officiella ADR-leverantörsuppgifter, trots flera förfrågningar under flera dagar via både chatt och e-post.
Jag har upprepade gånger bett om namn och kontaktuppgifter till ADR-leverantören för att formellt kunna eskalera en tvist. Varje gång fick jag antingen generella svar, fick veta att begäran hade vidarebefordrats internt eller hänvisades till allmän webbplatsinformation. Jag fick inte vid något tillfälle information om den specifika ADR-leverantören eller en tydlig metod för att inleda ett formellt klagomål.
Det här problemet uppstår tillsammans med en rad problem med uttag och supportkommunikation. Mitt första uttag försenades bortom den angivna tidsramen på grund av felaktig information om min verifieringsstatus. Mitt andra uttag avvisades efter 26 timmar på grund av omsättningskrav som inte avslöjades under flera supportincheckningar, trots att jag aktivt frågade om det fanns några problem.
Efter att ha framfört problem och försökt lämna in ett klagomål stängdes mitt konto tillfälligt av med hänvisning till "välbefinnandeskäl", utan tydlig förklaring, och jag har fortsatt att stöta på förseningar i behandlingen av mitt nuvarande uttag.
Det största problemet är att jag inte har kunnat få tillgång till en lämplig tvistlösningskanal eftersom operatören inte har tillhandahållit den nödvändiga ADR-informationen, vilket hindrar mig från att eskalera ärendet genom den korrekta officiella processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag förstår dina farhågor gällande bristen på information om en ADR-leverantör. Efter att ha granskat casinots tillgängliga information verkar det dock som att operatören inte listar någon ADR-leverantör i sina villkor, och det är möjligt att de inte samarbetar med någon ADR-tjänst alls. Av denna anledning kan vi tyvärr inte hjälpa dig att identifiera eller kontakta en lämplig ADR-kanal.
Om du vill driva ärendet vidare kan du överväga att kontakta casinots licensmyndighet direkt, eftersom de kan ge ytterligare vägledning.
Med det sagt kan vi fortfarande hjälpa dig med problem relaterade till dina uttag. Om du upplever förseningar, avvisade betalningar eller otydlig kommunikation från casinot angående dina uttag, undersöker vi gärna detta ärende vidare och försöker hjälpa till att lösa det. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande? Om så är fallet, exakt när skickade du in dessa förfrågningar och hur mycket begärde du att ta ut?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har casinot specificerat hur länge ditt konto kommer att förbli spärrat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag kan bekräfta att uttaget på 3 000 CAD nu har behandlats, så det finns inga väntande uttag på mitt konto.
Min oro nu gäller kontoavstängningen och den motivering som angavs. Jag fick först höra att avstängningen berodde på oro för "psykisk hälsa" eller "välbefinnande", vilket kändes olämpligt och meddelades omedelbart efter att jag bett om att lämna in ett klagomål. Jag har skärmdumpar på detta.
I ett senare meddelande fick jag veta att avstängningen istället var en standard säkerhetsåtgärd relaterad till uttagsprocessen. Dessa förklaringar motsäger varandra direkt, och jag har inte fått någon tydlig eller konsekvent anledning till den vidtagna åtgärden.
Jag skulle också uppskatta all vägledning om huruvida kasinon är skyldiga att tillhandahålla en formell extern klagomålskanal eller process hos en ADR-leverantör.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar,
Jody
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe har nu stängt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Scotchunicorn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Scotchunicorn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
