Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut pengar från casinot då hans betalning nekades. Han hade inte fått något svar angående sin KYC-verifiering och rapporterade att hans vinster hade minskats, vilket resulterade i att endast 34 euro återstod på hans konto efter flera insättningar. Trots att de nödvändiga dokumenten hade lämnats in hade kommunikationen med casinot varit bristfällig. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens uteblivna svar och avslutade klagomålet.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 650 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Anubisamun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörsta frågan: Nej, det gör jag inte. Jag väntar fortfarande på ett KYC-svar. Jag skickade allt de begärde av mig. Ja, jag spelade med bonusen, men jag omsatte bonusen och först då vann jag pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Anubisamun. Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har ett foto på mitt uppehållstillstånd och en selfie på mig själv. Det var förra veckan. Först skrev de till mig att jag behövde verifiera min identitet om jag ville ta ut något. Sedan sa de att jag inte skulle få pengarna, och de lämnade 34 euro på mitt konto, och resten var borta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag ville ta ut 200 euro i förväg, men när det väl var godkänt och jag fick svar från dem hade jag redan förlorat pengarna igen.
Jag har satt in pengar där flera gånger men inte kunnat ta ut dem än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Anubisamun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt till din e-postadress förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack. Förstår jag rätt, baserat på e-postmeddelandena från casinot, att dina vinster har minskats? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Anubisamun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Anubisamun. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du vänligen återkomma till mitt senaste meddelande med frågor och ge den information som krävs så att vi kan fortsätta med vidare utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Anubisamun,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
