Spelaren från Quebec hade försökt att bli verifierad i över en månad, men casinots verifieringsprogram hade fortsatt att avvisa hans pass trots flera inskickade bilder av god kvalitet, tillsammans med en liveselfie och ett kontoutdrag. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla de nödvändiga fotona direkt från verifieringssidan, men i slutändan svarade spelaren inte på teamets förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation från spelaren. Klagomålet öppnades senare igen på spelarens begäran, och efter en serie kommunikationer och försök att lösa problemet skickade spelaren in en skärminspelning av verifieringsprocessen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
SpinCity Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: C$3 179
SpinCity Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättningdet har gått över en månad nu sedan jag försöker bli verifierad och verifieringsprogrammet fortsätter att avvisa passet jag skickar in. Jag har redan skickat in 3 eller 4 helt bra bilder på mitt pass nu och det är fortfarande inte godkänt. utöver det skickade jag också in en live-selfie-inlämning, kontoutdrag osv.
ÖversättningKära vessjab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av ditt pass verkar vara det enda problemet?
- Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Översättningpassverifieringen är den enda frågan, alla övriga dokument jag skickade in har godkänts.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, vessjab. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningJag skickade dig ett e-postmeddelande med information om all kommunikation vi hade. tack
ÖversättningTack så mycket, vessjab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningBäste vessjab, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa SpinCity Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. Vad exakt är problemet med fotot av passet som spelaren tillhandahållit? Vänligen ange varför tre olika foton avvisades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
ÖversättningKära Natalia,
tyvärr laddade användaren upp ett dokument av liten storlek och låg kvalitet till verifieringsfönstret. Kanske laddade han upp en skärmdump av misstag.
Vi ber användaren att ta ett foto av sitt pass direkt i verifieringsfönstret på vår hemsida, där ska det vara möjligt.
Vi ber användaren att ladda upp ett originalfoto av dokumentet i bra upplösning/kvalitet och med normal storlek på fotot, 4 hörn av dokumentet ska vara synligt och full spridning av passet. Ett sådant dokument kan accepteras, det är därför vi rekommenderar att du tar ett foto av dokumentet direkt från själva verifieringssidan.
Om du har några frågor - vi hjälper alltid gärna till.
Översättningde dokument jag har skickat är av perfekt kvalitet och är originalbilden. inte en skärmdump. det är absolut inget fel på det jag har skickat in. Jag har bevisat det för dig via e-post om och om igen.
ÖversättningKära Vessjab,
Tyvärr är alla foton som laddas upp för det identitetsbevisande dokumentet på verifieringssidan av dålig kvalitet och har små dokumentstorlekar, vilket bidrar till den dåliga kvaliteten.
Vi ber dig att hjälpa oss och ta ett foto av ditt pass direkt på verifieringssidan på vår hemsida. Vi skulle vara tacksamma för ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat bilderna som jag skickat in till Natalia, som visar upp kvaliteten och storleken på dokumenten.
ÖversättningBästa vessjab, kan du bekräfta att du tog bilderna direkt från verifieringssidan som krävs av casinot? Kvaliteten på bilderna du skickade till mig är bra när jag zoomar in, även om det kan finnas vissa komprimeringsproblem efter att ha laddat upp dem till ditt kasinokonto för verifiering. Dessutom är storleken på fotona verkligen liten: 159KB eller 295KB, medan den vanligtvis är runt 1,7MB till 2,3MB på mobila enheter. Kan du försöka ta ett nytt foto? Jag rekommenderar att du placerar ditt pass på ett fast underlag så att du inte behöver hålla det i handen, vilket kan förhindra oönskade skakningar.
Översättningnej jag har inte tagit bilderna direkt från verifieringssidan. Jag tog dem från den senaste iPhone som finns på marknaden, med den bästa tillgängliga kameran med 3 olika bilder i perfekt kvalitet. Dessutom har jag skickat in bilderna via e-post till dem också för att titta på dem och de fortsätter att ignorera de e-postmeddelandena med passbilderna. om det är kasinots webbplatser som har fel på att bilderna komprimerar och förstör bildens kvalitet så borde det inte falla på kundernas axlar att lösa dessa problem. speciellt eftersom jag gjorde allt rätt. slutligen, jag har inget annat val än att hålla passet rakt med handen oavsett ytan det är på eftersom det måste stå öppet.
ÖversättningBästa vessjab, kan du snälla fortsätta enligt begäran från kasinot? Det verkar som att problemet kan vara att du inte har tagit bilder direkt från verifieringssidan. Ser du det här alternativet på ditt casinokonto? Kan du logga in på ditt casinokonto på din senaste iPhone och ta nya bilder med en bra kamera direkt från verifieringsfliken?
Tack!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av vessjab. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
Jag har nu skickat in mitt pass direkt på webbplatsen enligt begäran.
Bästa SpinCity Casino, kan du uppdatera oss när du har granskat det senaste fotot som spelaren tog för verifiering?
ÖversättningKära vessjab,
Ladda upp en selfie med ditt pass på verifieringssidan.
ÖversättningJag har redan skickat in selfien med pass, jag har gjort detta flera gånger utan någon visuell röran av något slag.
ÖversättningJag har redan lämnat in mitt pass bredvid mitt ansikte för några dagar sedan. Jag har gjort det genom liveverifiering.
ÖversättningBästa SpinCity Casino, kan ni vänligen kontrollera om de inskickade fotografierna uppfyller era krav och om ni har granskat dem?
ÖversättningKära Natalia,
Sedan vår senaste kommentar har användaren inte laddat upp något till verifieringssidan. Vi ber användaren att ladda upp en selfie med pass till verifieringssidan.
ÖversättningKära vessjab, kan du vänligen fortsätta med att uppdatera en selfie med passet direkt på verifieringssidan enligt casinots begäran?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av vessjab. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Följande meddelande mottogs från spelaren:
hej,
Jag vill be om ursäkt för förseningen. Jag var borta från landet ett tag och kunde inte logga in från utlandet. Jag har precis slutfört inskickningen av selfies direkt på webbplatsen igen. Vänligen meddela mig om det finns något mer att göra.
Bästa SpinCIty Casino, kan ni bekräfta om spelaren har skickat in en live-selfie och ett foto av passet via verifieringssidan? Kan ni granska dem?
ÖversättningKära Natalia,
Vi bad användaren att ladda upp en selfie med sitt pass till verifieringssidan, men tyvärr har han inte laddat upp något än.
ÖversättningDu har fel. Jag har skickat in den och du avvisade min ansökan. Jag har skickat två skärmdumpar med bevis. En skärmdump är från den 21:a visningen då jag skickade in den och den andra visar hur du avvisar den.
Översättninggjorde det igen och samma resultat en gång till
ÖversättningKära vessjab, tack för uppdateringarna. Jag förstår hur upprörande den här situationen är för dig. Skulle du kunna försöka igen och göra en skärminspelning av hela processen åt oss så att vi kan se till att du skickar in rätt dokument och genomför proceduren helt enligt casinots begäran? Vi uppskattar verkligen ditt samarbete i den här frågan. Du kan skicka inspelningen till min e-postadress på natalia.b@casino.guru för vår interna granskning.
Bästa SpinCity Casino, vänligen ange varför de nyligen uppladdade dokumenten avvisades igen och vilka kriterier som inte uppfylldes.
ÖversättningJag kan inte spela in skärmdumpen eftersom jag skannar QR-koden från min telefonkamera och gör det på min telefon. Och jag har inte skärminspelningsfunktionen på min telefon.
ÖversättningKära vessjab, här hittar du instruktioner om hur man gör en skärminspelning: https://support.apple.com/en-us/102653
Alternativt kan du prova att ladda ner valfri app som gör en skärminspelning från AppStore.
Du kan skicka inspelningen till min e-postadress natalia.b@casino.guru för vår interna granskning.
Översättningokej, jag ska försöka fixa det här och spela in det
ÖversättningKära vessjab, vänligen meddela mig när du skickat ett mejl. Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig med skärminspelningen
tack så mycket
ÖversättningHej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
