Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem efter att hans konto blockerats efter en uttagsbegäran. Trots att de tillhandahöll verifieringsuppgifter, inklusive ett namnbyte via ett födelsebevis, erbjöd casinots kundtjänst endast vaga svar angående granskningen av hans ärende, vilket ledde till frustration över den utdragna processen. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
SpinCity Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 800
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag hade ett konto på det här casinot,
Jag vann lite pengar och fortsatte att ta ut dem.
Precis som med AML/KYC begärde de bekräftelse på min identitet och betalningsinformation, vilket jag tillhandahöll.
Jag gav dem också ett födelsebevis med en namnändring som jag hade gjort (genom deed poll) eftersom min bank använder min nya identitet och efternamnet inte matchar min fotolegitimation.
Jag lämnade all denna information och casinot blockerade sedan mitt konto enligt regeln:
"2.1.10. i samband med insättningar och uttag av medel till och från ditt medlemskonto får du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig."
Jag förklarade situationen för kundtjänst, och de sa att jag skulle skicka in bevis på detta via e-post, vilket jag gjorde.
Detta e-postmeddelande skickades den 8 maj NZST och casinot bekräftade att det hade mottagits. De sa sedan att det skulle vidarebefordras till "relevant avdelning" för granskning.
Jag har begärt en uppdatering via kundtjänst flera gånger och det enda svaret jag får tillbaka är
"Tidigare vidarebefordrade vi begäran till rätt avdelning för att dubbelkolla ditt ärende. För närvarande granskas ditt problem. Vi kommer att försöka granska ditt ärende så snart som möjligt. När svaret från rätt avdelning är klart kommer du att meddelas via e-post."
Mitt klagomål är att det inte borde ta så lång tid att granska ett dokument, och om det hade krävts mer information hade jag säkert hört av mig vid det här laget. Jag har bett om att mitt ärende ska eskaleras, och jag får samma svar. Det verkar som att casinot inte vill hantera mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära dk1nz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen specificera om du ändrade ditt namn innan du skapade ett konto på casinot? Så kontot skapades med ditt nya namn, men betalningsmetoden du använde innehöll viss föråldrad information?
- Vilken specifik information lämnade du för att bekräfta din identitet och dina betalningsuppgifter?
- Kan du förtydliga vilket datum du skickade in din första begäran om uttag och när ditt konto blockerades?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej dk1nz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
