Spelaren från Polen fick en dubbel debitering när han försökte sätta in 100 PLN, men kasinots support bekräftade endast en insättning och uppgav att den andra väntade hos banken. Efter 10 dagar utan lösning eller tydlig information sökte han hjälp för att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes då de 100 PLN hade återbetalats till hans kort och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
SpinCity Casino - Spelarens deposition har debiterats två gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 zł
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAllsvenskar, jag är rasande. Mitt kort debiterades två gånger när jag satte in 100 PLN. Supporten bekräftade att de bara ser en insättning, och den andra behandlas av banken. Det har gått 10 dagar, det finns inga pengar på kortet, och de har inte lämnat någon specifik information.
Det här är mina egna pengar, och casinot undviker fortfarande ansvar. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att reda ut detta och få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du skicka mig ett kontoutdrag som visar båda transaktionerna som har dragits från ditt bankkonto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilken betalningsmetod använde du för denna insättning? Behövde du godkänna transaktionen på något sätt? Har du upplevt några fördröjningar eller tekniska problem under insättningen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe 100 PLN har redan återbetalats till mitt kort. Tack för din hjälp, ärendet är nu löst och inte längre aktivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära LubomirW92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
