Spelaren från Ryssland hade ett verifierat konto med betydande vinster och hade begärt att casinot skulle begränsa spel på spelautomater eller blockera hans konto för att förhindra ytterligare spelande. Casinot vägrade och uppgav att de inte hade någon självavstängnings- eller blockeringsfunktion, vilket innebär att hans vinster var i fara. Spelaren lämnade bevis på sina begäranden men kunde inte visa att han uttryckligen hade angett spelberoende som orsak innan han förlorade sitt saldo. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, utan att casinot eller klagomålsteamet vidtog ytterligare åtgärder.
SpinCity Casino - Spelarens begäran om självavstängning avslogs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har ett klagomål angående det här projektet, eftersom jag lyckades vinna en anständig summa pengar. Mitt konto verifierades. Jag bad teknisk support att begränsa mitt konto från att spela slots, eftersom det fanns en risk att jag kunde förlora det. Kasinot sa till mig att de inte har en sådan funktion och inte kan göra det. Alla licensierade kasinon är skyldiga att begränsa slots på en spelares begäran eller blockera deras konto på grund av spelberoende, och betala ut alla vinster. De vägrade att göra detta för mig, och om jag gjorde det förlorades mitt saldo. Jag håller inte med om vägran att hjälpa mig. Jag sa till dem, snälla begränsa mig från att spela slots så att jag inte kan spela dem. De ångrar det i sin tur, men de kunde inte göra någonting eftersom de inte har någon kontoblockeringsfunktion alls. Om någon är beroende, nära att förlora allt, eller lider av spelberoende, kan de inte få hjälp här. Jag har spelat på många kasinon och har aldrig upplevt detta. Kasinot blockerade alltid kontot på spelarens begäran. Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jilex878,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jilex878,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat chattranskripten du skickade mig, och jag saknar fortfarande en del viktig information.
Nämnde du uttryckligen spelberoende som din anledning till självavstängning i din första begäran, innan du förlorade hela ditt saldo?
På skärmdumparna du bifogade kan jag bara se utdrag ur samtalet som ägde rum efter att ditt saldo redan hade förlorats. I nuläget har jag inga bevis som visar att du tydligt angav spelberoende som orsaken till självavstängning innan du förlorade pengarna.
Vänligen förtydliga denna punkt och, om möjligt, skicka in ytterligare bevis som visar att du nämnde spelberoende i din ursprungliga begäran om självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jilex878,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inga ytterligare bevis. Kasinot ignorerade mina begäranden om självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen.
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts av casinot under tiden? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot är för närvarande aktivt. Jag gjorde en insättning den 16 december 2025 och den har fortfarande inte kommit. Det har gått exakt en månad. Jag försåg dem med allt de begärde. Kasinot vägrar att kreditera min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jilex878,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jilex878,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
