SpinCity Casino - Spelare begär återbetalning för förluster som minderårig användare.

Så när jag var minderårig registrerade jag mig på deras kasino lika minderårig som deras marknadsföring hade fått mitt öga. På grund av detta förlorade jag pengar till deras sida.

De avböjde att ge mig återbetalning eftersom deras villkor inte säger det, men enligt finska lagar har en person som är minderårig inte rätt att förvalta sin egen fastighet eller ingå avtal. Så deras villkor borde inte gälla för någon minderårig person och jag borde få pengarna tillbaka.

Jag informerade dem också om att jag var minderårig, men de stängde inte kontot förrän det var för sent. Så jag ber om hjälp för att få det här löst av dig som de sa att du skulle klaga här. Alla bevis kan tillhandahållas om det behövs, men casinot bör ha allt.

Kära MarkoBoyy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för SpinCity Casino, och det här är vad jag hittade:

2.1. Du deklarerar och garanterar härmed att:

2.1.1. du är över 18 år eller en sådan högre laglig minimiålder som anges i jurisdiktionen för din bostad och är, enligt de lagar som är tillämpliga på dig, lagligt tillåten att delta i spelen som erbjuds på webbplatserna; (...)

2.1.5. all information och dokument som du tillhandahåller till oss under detta avtals giltighetstid är sanna, fullständiga, giltiga, korrekta och att du omedelbart ska meddela oss om varje ändring av sådan information och/eller dokument;

Dessutom uppmanas du att fylla i ditt födelsedatum när du registrerar dig på kasinot:

Innan du slutför registreringsprocessen måste du till och med markera rutan som bekräftar att du är minst 18 år gammal:

Kan du verifiera att du angav ditt korrekta födelsedatum när du registrerade dig på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag förstår att systemet under registreringen bad om mitt födelsedatum och krävde att jag bekräftade det genom att kryssa i en kryssruta. Jag måste dock erkänna att jag registrerade mig med fel ålder och var omyndig vid registreringstillfället. Därför är alla avtal jag accepterat juridiskt ogiltiga, eftersom minderåriga inte kan ingå bindande avtal.

Dessutom, som en del av ansvarsfullt spelande, har kasinon en skyldighet att verifiera sina spelares ålder genom tillförlitliga metoder, inte bara genom att be om självrapporterad information eller en bekräftelse på kryssrutan. Detta ansvar är avgörande för att förhindra spelande av minderåriga

Med tanke på dessa omständigheter ber jag om hjälp för att få återbetalning av alla insättningar jag gjorde under min ålder, eftersom mitt deltagande var ogiltigt från början och kasinot ignorerade det faktum att jag var minderårig när jag försökte kontakta dem tills det var för sent.

Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för att verifiera min faktiska ålder vid registreringstillfället.

Kära MarkoBoyy,

Tack för din ärlighet angående dina registreringsuppgifter. Vi förstår vikten av att se till att minderåriga hasardspel förhindras, och vi uppskattar din oro.

Men som en del av registreringsprocessen måste spelare tillhandahålla korrekt personlig information, inklusive deras ålder. Genom att skicka in falsk information accepterade du ansvaret för all aktivitet som utförs under kontot. Kasinot förlitar sig på informationen från spelare och utför verifieringskontroller endast när specifika triggers inträffar, till exempel under en begäran om uttag. Tills dess kan kasinot inte rimligen veta att informationen som lämnats var felaktig.

Tyvärr betyder detta att vi inte kan hjälpa dig att få en återbetalning av insättningar som gjorts medan kontot var aktivt. Även om vi sympatiserar med din situation, lägger felaktig information under registreringen ansvaret på spelaren för eventuella konsekvenser.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika