Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade meddelat att förseningar i uttag kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar. Eftersom den rekommenderade tidsramen för behandling hade löpt ut ombads spelaren att ge en uppdatering om uttagets status. På grund av bristande svar från spelaren hade klagomålet dock avslutats, men möjligheten att öppna det igen fanns fortfarande tillgänglig.
Spinch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$8 000
Spinch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig sett ett casino göra allt för att undvika att betala ut pengar. Först vann jag 900 dollar och det krävdes många, många dokument innan jag äntligen kunde ta ut pengarna. Vid det här laget hade jag gjort vad de vill att spelare ska göra och slutade med att spela med pengarna som annullerades. Som tur var lyckades jag dubbla dem till 1800 dollar, och när jag gjorde en begäran avslog de det igen och sa att jag behövde dela upp det i två uttag. Några timmar senare fick jag äntligen en betalning på 900 dollar, men ingenting med det andra.
Sedan vände jag på begäran igen och spelade med 900-dollarn, men förlorade den till slut. Som tur var gjorde jag en insättning på 60 dollar och fick den till 1100 dollar, sedan 4000 dollar och sedan 7800 dollar. Kort sagt, jag var tvungen att göra separata uttag på 2999 dollar eftersom det är deras dagliga gräns. Jag gjorde ett på lördagen och ett annat på söndagen (med 2800 dollar som fortfarande behövde begäras).
Vad händer då? Så snart deras magiska maxbehandlingstid är 48 timmar får jag ett mejl som säger att mina uttag har annullerats.
"Hej! Det är tekniska problem med betalningssystemet. Vänligen gör flera uttagsförfrågningar. Tack för din förståelse."
Jag pratar med supporten men de erbjuder ingen hjälp och säger att jag måste gå igenom processen igen. De säger nu att jag måste göra uttag i steg om 800 dollar, med ett dagligt maximum på 3000 dollar. Så på måndag gör jag 3 uttag på 800 dollar och 1 uttag på 600 dollar. Magiskt nog behandlas det första uttaget på 800 dollar, men de andra 3 väntar fortfarande. Sedan på tisdag gör jag samma sak efter att 24-timmarsperioden har passerat, 3 uttag på 800 dollar och 1 uttag på 600 dollar. Nu är det onsdag och jag har 2800 dollar som jag väntar på att begära när tiden är inne idag.
MEN efter att mina första uttag på måndagen närmat sig 48 timmarsstrecket bestämde jag mig för att fråga supporten igen om deras status. Nu får jag veta att finansavdelningen ber om ett interac-utdrag. Jag tycker det är väldigt löjligt eftersom de redan har behandlat två uttag och nu när tiden rinner ut för att lagligt behandla mina nästa, kommer de med ett nytt dokument.
Live-agenten är väldigt hånfull och ohjälpsam med sina emojis och säger åt mig att googla det när jag frågar exakt vad detta interac-utdrag är. Jag slutade med att ta en skärmdump av min interac-sektion på min bank tillsammans med senaste överföringar, inklusive den jag gjorde till dem. Jag blev tillsagd att vänta några timmar innan finansteamet tittar över det, men att jag måste kontakta dem själv för att ta reda på det.
Det verkar bara som att jag måste ta initiativet till att se till att dessa uttag sker, annars skjuter de gärna upp det.
Jag är väldigt rädd att jag inte kommer att få mina pengar eftersom det verkar så enkelt för dem att avbryta uttag utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Det är väldigt oroande för mig när de fortsätter att lägga till nya dokument för att verifiera mig när de tidigare har sagt att jag är helt verifierad. Det är också frustrerande att deras webbplats anger en gräns på 9999 dollar, men i verkligheten är det 3000 dollar dagligen och även då vill de ha det i mindre belopp som 800 dollar.
Jag kommer att fortsätta att samarbeta och förse dem med alla dokument de ber om, men det är frustrerande när de inte kommunicerar det med mig om jag inte frågar, och det är dessutom efter att 5 andra agenter sagt att jag bara ska vänta 48 timmar, och den senaste är den som nämnde att finansavdelningen behövde fler dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
