SpinBetter Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med dokumentverifiering.

Hej,

De ber mig att verifiera dokument innan jag gör ett uttag, vilket inte var ett problem för mig. Jag skickade dem allt för 3-4 dagar sedan och allt verkade bra. Men de började skicka konstiga mejl idag när de bad om något nytt. Jag fortsatte skicka dem de begärda dokumenten (kontoutdrag och räkningar) och av någon anledning sa de att de inte var original. Jag tror att jag skickade dem mer än 10 till 20 olika dokument, vilket är absurt. Jag frågade dem varför och de sa bara "vänligen var uppmärksam på säkerhetsavdelningens krav" och några andra konstiga vaga svar.

Självklart var alla dokument jag skickade original, så jag förstår inte problemet här.

Jag laddade upp hela e-posttråden så att du kan granska den och du kan se att jag har varit så proaktiv som möjligt för att göra saker rätt. De avslutades till och med med att det senaste e-postmeddelandet sa "alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pajarito,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Har du försett casinot med de ursprungliga e-postmeddelandena där dokumenten du nämnde skickades till dig? Med vilket resultat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi tar detta klagomål på största allvar och har redan eskalerat ärendet till vår säkerhetsavdelning för en mer detaljerad granskning. Våra specialister genomför för närvarande en ytterligare utredning av verifieringsprocessen och de dokument som spelaren lämnat in för att fastställa orsaken till de upprepade verifieringsförfrågningarna.

Så snart vi får resultaten av säkerhetsavdelningens utredning kommer vi att ge en uppdatering och förtydliga orsakerna bakom verifieringskraven.

Vi uppskattar ditt tålamod medan den här granskningen pågår.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter-teamet

Hej,

Som du kan se i hela e-posttråden som jag laddade upp, erbjöd jag mig att skicka dem e-postmeddelandet där företaget skickade mig räkningen. Men de gav mig inget svar, vilket du kan se i deras svar.

Angående de andra frågorna vill jag förtydliga att jag just fyllde i fältet "omtvistat belopp" i klagomålet eftersom det var obligatoriskt, men så vitt jag vet bestrider inte casinot mina vinster. De ger mig bara problem med KYC utan någon uppenbar anledning.

Viktigast av allt, jag fick precis meddelande från dem för 20 minuter sedan där de frågade om mitt körkort. Jag skickade dem bilderna och väntar på svar. Kanske har de äntligen förstått det. Jag meddelar dig om det finns något nytt att säga.