Spelaren från Tjeckien kunde inte ta ut 170 euro efter att hans konto blockerats utan föregående meddelande. Han hade tidigare kontaktat supporten för verifiering av telefonnummer och fick inget svar, bara för att upptäcka att hans konto var blockerat när han försökte ta ut ett uttag. Supportteamet hävdade att det inte fanns några problem medan han stötte på detta problem. Vi löste problemet genom att bekräfta med casinot att kontot hade begränsats på grund av spelberoende och att spelaren fick ta ut det återstående saldot. Efter uttaget stängdes kontot permanent som en del av en självavstängning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst med hjälp av knappen "klagomål löst".
SpinBetter Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag blev bestulen på 170 euro. Jag har satt in pengar på casinot i ungefär 3-4 dagar utan problem, jag skrev också till supporten om att verifiera telefonnumret. Jag skrev ett e-postmeddelande om att jag ville verifiera telefonnumret, inget svar och när jag ville ta ut 170 euro blockerades mitt konto och jag kommer inte att se pengarna längre, jag måste skicka en bekräftelse med en stämpel om att jag inte är beroende. Supporten skrev till mig att de inte ser några blockeringar på mitt konto, att allt är bra och plötsligt när jag vill ta ut pengar blockerar de mitt konto och någon pratar inte med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Jag har märkt att casinot har informerat dig om att det kan finnas ett annat konto kopplat till ditt telefonnummer. Förstår jag rätt att du är medveten om att du skapar fler än ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja casinot informerade mig om det, men jag var inte medveten om att jag hade mer än ett konto. När operatören skrev till mig skrev jag att jag inte visste om det, och om det var möjligt att göra det på något sätt för att verifiera numret. Svaret var att ja, jag borde skriva ett mejl och be dem att slå ihop det så att jag kunde ta ut pengar. De skrev till mig att det inte var några problem, och att de skulle ordna det. Jag spelade spelautomater. Och jag fick min e-postadress verifierad, och mitt telefonnummer fungerade inte av okänd anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, janzimmel98. Kan du vänligen ange om du har lämnat några dokument som styrker din identitet?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej janzimmel98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå betyder det att du vägrade att hjälpa mig med mitt ärende? Så jag kommer inte att få mina pengar??
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej janzimmel98,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära janzimmel98,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej janzimmel98 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om kontoblockeringen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära janzimmel98,
Tack för informationen du har lämnat. Vi förstår dina farhågor kring att ditt konto är blockerat och att du inte kan ta ut pengar.
Vi vill betona att SpinBetter arbetar i strikt enlighet med plattformens regler och interna KYC/AML-procedurer. Kontoblockering kan ske vid eventuella regelöverträdelser, behov av att verifiera identitet eller bekräfta säkerheten för medel. Detta är en standardprocedur för att skydda alla spelare och deras saldon.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende noggrant och påskynda dess lösning, vänligen skicka all korrespondens med vår kundsupport, kompletterande dokument och ditt spel-ID till claims@spinbetter.com
Efter att vi mottagit denna information kommer vi att göra en detaljerad kontogranskning och ge en officiell förklaring av din situation.
Vänligen avstå från att publicera personuppgifter i offentliga meddelanden och vänta på ett officiellt svar efter att ha analyserat det tillhandahållna materialet.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SpinBetter Casino , vänligen meddela oss resultatet av er utredning så snart som möjligt. Alla bevis eller detaljer som stöder detta fall och som innehåller känsliga uppgifter kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru Ingenting kommer att delas eller vidarebefordras. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att orsaken till begränsningen av ditt konto är en status som "spelberoende". Av ansvarsfulla spelskäl har ditt konto begränsats i enlighet därmed.
Just nu kan du fortfarande ta ut ditt återstående saldo. När uttaget är klart kommer åtkomsten till spelandet på ditt konto att stängas permanent.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men dessa åtgärder finns på plats för att skydda spelare och främja ansvarsfullt spelande. Vi önskar er innerligt all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
SpinBetter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen, SpinBetter Casino . Jag skulle vilja fråga om självavstängningen har initierats av spelaren eller av casinot. Jag skulle också vilja fråga om självavstängningen kommer att vara permanent, och i så fall om spelarens saldo kan återföras till den senast använda betalningsmetoden före stängningen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har haft samtalet med supporten via e-post matej.l@casino.guru
I detta ögonblick kan användaren ta ut det återstående saldot. När uttaget är klart kommer åtkomsten till spelet på båda de funna kontona att stängas permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för den information du gav. Det bästa tillvägagångssättet verkar vara att låta spelaren ta ut saldot och sedan permanent stänga av kontot själv enligt begäran den 24 september 2025. Jag har också svarat på ditt meddelande, eftersom jag har blivit informerad av spelaren om att han har tekniska problem med att svara i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej janzimmel98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej janzimmel98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
