Spelaren från Lettland stötte på problem med SpinBetter, deras konto frystes och vinster på 4300 euro väntade på grund av en utdragen KYC-verifieringsprocess. Trots att ett flertal nödvändiga dokument tillhandahölls inom kort tid, tog KYC-processen längre än 14 dagar, och spelaren misstänkte att casinot medvetet stoppade spelet för att undvika att betala ut vinsterna. Klagomålet markerades som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
SpinBetter Casino - Spelarens konto är stängt på grund av KYC-förseningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 289 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag vill lämna in ett klagomål om onlinecasinot SpinBetter.
Bakgrund
Den 17 juli 2025 registrerade jag ett konto hos SpinBetter. Samma kväll gjorde jag en insättning och började satsa på olika e-sportevenemang (CS:GO, Dota 2, Valorant, etc.). Det är viktigt att notera att jag initialt satte in cirka 1800 euro och lyckades ta ut ungefär samma belopp. Men sedan hade jag en tursvit och tjänade en vinst på cirka 4300 euro, vilket för närvarande är fryst på webbplatsen i väntan på att deras KYC-process (Know Your Customer) är slutförd. I nuläget har jag inget alternativ att ta ut det återstående saldot. Senare samma dag frystes mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att KYC-verifiering krävdes.
Detaljerad KYC-tidslinje
1) 17 juli 2025
* De begärde skärmdumpar från min kryptovalutaplånbok eller app. Skärmdumparna var tvungna att vara obeskurna och oredigerade, och tydligt visa mitt e-plånboksnummer, e-postadress, personuppgifter och transaktionshistorik.
- Jag tillhandahöll alla begärda skärmdumpar och gick vidare genom att skicka in ett PDF-transaktionsutdrag som inkluderade mitt fullständiga namn och bostadsadress.
2) 17 juli
* Efter att ha skickat in skärmdumparna bad de mig att skicka en selfie där jag höll mitt ID-kort bredvid ansiktet. Dessutom var fotot tvunget att visa inkorgsmeddelandet från deras säkerhetsavdelning som begärde ID-kortet.
- Jag tillhandahöll det begärda fotot senast på morgonen den 18 juli (inom 10 timmar).
3) 21 juli (67 timmar efter mitt föregående bidrag)
* De begärde ett foto på en räkning från de senaste tre månaderna eller ett kontoutdrag.
- Jag skickade in ett foto på mitt kontoutdrag inom 1 timme.
4) 21 juli (10 minuter efter föregående inlägg)
* De bad mig att skicka in det tidigare tillhandahållna kontoutdraget i PDF-format.
- Jag skickade in PDF-filen inom 1 minut.
5) 24 juli (71 timmar senare)
* De begärde ett foto på mitt körkort (båda sidor).
- Jag skickade in bilderna inom 9 minuter. Eftersom jag förväntade mig ytterligare förseningar bifogade jag även ett foto av mitt pass – trots att det inte begärdes.
6) 27 juli (70 timmar senare)
* De bad om ett foto som visade min insättning till SpinBetter-kontot. Fotot var tvunget att visa mitt ansikte, min legitimation bredvid mitt ansikte och vara taget med samma enhet som jag använde för de tidigare skärmdumparna.
- Jag skickade in det begärda fotot den 28 juli, inom 28 timmar.
7) 31 juli (67 timmar efter föregående inlämning)
* De begärde en selfie med ett papper som visade aktuellt datum och en specifik kod som fanns i mejlet.
- Jag tog selfien inom 2 timmar.
Slutsats
Det är uppenbart att KYC-processen avsiktligt förlängs, eftersom den nu har tagit 14 dagar och fortfarande pågår.
SpinBetter verkar ha dålig förståelse för KYC-regler och deras avsedda syfte. Till exempel verkar den senaste fotoförfrågan som gjordes den 31 juli – en selfie med ett handskrivet datum och kod – helt onödig och orelaterad till verifiering av legitim identitet. Denna begäran verkar ha gjorts enbart för att ytterligare försena processen.
Med tanke på omständigheterna är jag övertygad om att SpinBetter medvetet avvaktar med att betala ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinBetter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan ni dela er kommunikation med casinot från den 27 juli och 31 juli med mig, inklusive era svar och dokument som ni har lämnat? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- Har du fått ett godkännande från casinot som visar att din verifiering är klar, eller fortfarande pågår?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du öppnade klagomålet.
1) Nej, jag har inte uppnått det nuvarande saldot med hjälp av några bonusar. Jag har inte använt några bonusar.
Om det behövs kan jag skicka dig spelhistorik och transaktionshistorik.
2) Jag har vidarebefordrat all kommunikation till dig.
3) Eftersom de begär ytterligare dokument tror jag att KYC-processen fortfarande pågår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Klagomålet kan avslutas. Problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sssaq1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Sssaq1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
