Spelaren från Argentina stötte på ett problem på SpinBetter Casino, där han satte in 147 194,58 ARS men bara fick en bonus på 31 000 ARS, trots att villkoren angav att han skulle ha fått 100 % av sin insättning upp till 152 530 ARS. Han lämnade bevis på både sin insättning och den mottagna bonusen. Klagomålsteamet erkände spelarens farhågor men uppgav att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde tvinga casinot att tillhandahålla specifika bonusar. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
SpinBetter Casino - Spelarens bonus har beräknats felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $147 194 ARS
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningProblemet är att på SpinBetter Casino anger villkoren för den första insättningsbonusen att jag kan få 100 % av min första insättning upp till maximalt 152 530 ARS. Så jag bestämde mig för att sätta in 147 194,58 ARS, och jag borde ha fått en första insättningsbonus på 147 194,58 ARS, såklart, men jag fick bara en bonus på 31 000 ARS. Jag har bifogat bilder på villkoren för den första insättningsbonusen, och jag bifogar även bevis på den mottagna bonusen och den gjorda insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor:
- Hur aktiverade du bonusen? Valde du den under din insättning, fick du den automatiskt eller aktiverade du den med en kod?
- Kan du skicka mig länken till bonuserbjudandet du förväntade dig att få?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din bonushistorik som visar de bonusar du aktiverat?
- Har du redan börjat spela med bonusen du fick?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att ha insett att en annan bonus krediterats än den du förväntade dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Självklart! Nedan kommer jag att svara på var och en av frågorna du ställde:
Hur aktiverade du bonusen?
Först skapade jag mitt SpinBetter-konto och verifierade det genom att aktivera min e-postadress och mobilnummer, och fick en verifieringskod via båda metoderna. Sedan fyllde jag i mina personuppgifter och ID-uppgifter. När jag hade fått alla mina personuppgifter korrekta gick jag till ERBJUDANDEN-sektionen där jag läste om bonusen "Sportvälkomstpaket". Jag hittade en knapp som sa "Hämta bonus", klickade på den och satte in det ovannämnda beloppet. Det är värt att notera att jag läste bonusvillkoren i sin helhet, så jag bestämde mig för att slutföra allt först och, efter att ha ansett det vara en bra bonus, fortsatte med att göra insättningen.
Kan du skicka mig länken till bonuserbjudandet du hoppades få?
Länken är förstås: https://spinbetter.com/es/bonus/rules/1st.
Kan du dela en skärmdump av din bonushistorik som visar de bonusar du har aktiverat?
Jag har inte hittat någon egentlig bonushistorik på sidan, men jag har bifogat en skärmdump av min transaktionshistorik, som nämner vad som är relaterat till bonusen.
Har du redan börjat spela med bonusen du fick?
Nej, och här är en relevant aspekt som jag beskriver nedan.
Har du kontaktat casinots kundtjänst efter att ha insett att du har fått en annan bonus än du förväntat dig?
Som jag nämnde tidigare finns det en viktig punkt jag vill klargöra, en som orsakade mig stor missnöje. Casinot respekterade inte de bonusvillkor de hade fastställt. Jag bestämde mig för att kontakta SpinBetters support och fick efter en lång väntan svar om att bonusen hade krediterats med 31 000 ARS. Jag svarade att även om den faktiskt hade krediterats, var det inte vad jag förväntade mig eller vad som utlovades i deras villkor. Efter att ha dubbelkollat informationen beslutade de att ta bort bonusen och dessutom förbjuda mig att delta i några bonusar, både sport- och casino-/slotsrelaterade, med argumentet att de inte behövde ge några förklaringar och, enkelt uttryckt, att de gjorde vad de ville.
Det här var det värsta jag tyckte, eftersom de inte bara inte respekterade sina egna villkor, utan de misslyckades också med att kompensera mig för ett misstag de begått. Dessutom var behandlingen jag fick av supporten extremt dålig, trots att jag aldrig visade dem respektlöshet eller bad om något jag inte hade rätt till.
Med tanke på omständigheterna, de åtgärder som vidtogs och hur casinot hanterade situationen känner jag mig lurad av uppenbar falsk marknadsföring. Om jag inte får någon ersättning vill jag att folk ska vara medvetna om mitt fall så att de kan vara försiktiga med detta casino, som enligt min mening ägnar sig åt bedrägerier och vilseledande metoder.
Jag uppskattar din uppmärksamhet och ser fram emot ett snabbt svar.
Med vänliga hälsningar,
Lukas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel. Det innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Dessutom är det viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i huvudsak en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligtvis en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa anledningar ytterligare, och vi kan inte tvinga casinon att ge dig specifika bonusar.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
