Spelaren från Tyskland lämnade in ett starkt klagomål mot Spinbetter Casino och krävde en återbetalning på 2 065 euro på grund av kasinots försumlighet i behandlingen av hennes begäranden om självavstängning, manipulering av hennes uttagsalternativ och avbrutna kommunikationer. Trots flera försök att lösa problemet direkt med kasinot upplevde hon systematisk obstruktion och hävdade att de utnyttjade hennes beroende. Klagomålsteamet granskade ärendet men kunde slutligen inte hjälpa till ytterligare eftersom spelaren inte uttryckligen informerade kasinot om sitt spelproblem när hon begärde självavstängning. Klagomålet avslutades med rekommendationer om hur man korrekt kan begära självavstängning i framtiden och råd om att söka professionell hjälp om det behövs.
SpinBetter Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av misslyckad självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 065 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar in ett starkt klagomål mot Spinbetter Casino och kräver full återbetalning av alla insättningar på totalt 2 065,00 € som gjorts sedan den 4 januari 2026 (mina kontouppgifter: [hidden by Casino Guru]). Casinot ignorerade och undergrävde medvetet mina flera försök att stänga av sig själva, manipulerade mina uttagsalternativ, släppte bara mina vinster efter flera hot om att kontakta dem och lurade mig genom att använda betalningsleverantören Skrill (om än diskret, via en kryptovalutaleverantör).
Detaljerad förklaring:
Flera fall av självavstängning (flerkanalig):
E-post: Den 4 januari 2026 skickade jag ett unikt e-postmeddelande till block@spinbetter.com Ingen reaktion och flera hänvisningar till andra avdelningar.
Telegram-support: Jag har flera gånger försökt få mitt konto blockerat via den officiella Telegram-kanalen. Jag skickades vidare från en anställd till en annan, där var och en påstod sig vara "icke ansvarig".
Chattmanipulation: I en chatt (12 februari 2026) möttes mitt uttryckliga omnämnande av spelproblem ("Jag förlorar för mycket pengar") av den cyniska motfrågan: "Vad menar du exakt med 'för mycket'?" Trots mitt tydliga svar blockerades inte kontot.
Aggressiv marknadsföring trots rop på hjälp: Istället för att implementera självavstängning använde casinot mina uppgifter för att fortsätta skicka mig riktade VIP-erbjudanden och reklammejl för att hålla mig kvar i systemet.
Systematisk uttagshinder: * Kasinot nekade mig uttagsmetoder (SEPA/Skrill) som var tillgängliga för insättningar. SEPA aktiverades först efter massiva hot.
Omedelbart därefter manipulerades SMS-överföringen för den nödvändiga bekräftelsen tekniskt genom att felaktiga landskoder/prefix användes, vilket gjorde en utbetalning omöjlig.
Läkarintyg: Jag har ett läkarintyg som bekräftar patologiskt spelberoende. Kasinots beteende – att stoppa mig i chattar, ignorera e-postmeddelanden och avsiktligt utnyttja mina beroendesignaler – utgör ett allvarligt brott mot licenskrav och internationella standarder för spelarskydd.
Jag har naturligtvis flera gånger försökt hitta en lösning med casinot innan jag kontaktade er, men tidsfristerna hölls inte och ingen verkar anse sig ansvarig. Bifogat hittar ni alla dokument jag har, och jag ber snarast om er hjälp med att få tillbaka mina pengar. Jag har betydligt fler dokument än jag kan ladda upp här, så jag kan gärna tillhandahålla dem om så önskas.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. För att vi ska kunna förstå din situation fullt ut och hjälpa dig på bästa möjliga sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Är ditt casinokonto fortfarande öppet, eller har det stängts av casinot? Om det har stängts, kan du ange exakt vilket datum det stängdes?
- Har du uttryckligen angett spelberoende som orsaken till dina begäranden om kontostängning? Att vi spenderar eller förlorar för mycket pengar är inte tillräckligt för att vi ska kunna anklaga casinot för att bryta mot standarder för ansvarsfullt spelande. Observera att casinot är skyldigt att ställa mer detaljerade frågor angående din begäran, så att de kan bedöma om de ska behandla den som en strikt självavstängning på grund av spelproblem, eller en vanlig kontostängning för en rekreationsspelare. Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena eller chattkommunikationen där du nämnde detta, tillsammans med eventuella svar från casinot, till veronika.f@casino.guru .
Angående tillgängliga betalningsmetoder är det viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande och för att du öppnade mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Är ditt konto aktivt för närvarande? Nej, mitt konto stängdes den 18 mars 2026. Detta hände dock bara inom några minuter efter att jag meddelade casinot via e-post att jag hade lämnat in detta klagomål till Casino Guru. Innan dess var mitt konto aktivt i över två månader trots min begäran om kontostängning från januari.
Angav du spelberoende som orsak? Jag vill förtydliga att jag inte uttryckligen använde ordet "spelberoende" den 4 januari 2026. Jag krävde dock otvetydigt omedelbar och permanent radering/blockering av mitt konto, och upprepade detta flera gånger efteråt. Jag betonade att jag inte längre ville spela och bad praktiskt taget om nedläggning eftersom jag förlorade för mycket och hade tappat kontrollen. Samtidigt fortsatte jag att få bonuserbjudanden via e-post. Dessutom fick jag plötsligt veta att mina e-postmeddelanden inte levererades och att jag skulle skriva från en Gmail-adress, vilket bevisligen var falskt.
Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande måste en begäran om permanent självavstängning behandlas med samma brådska som ett erkännande av missbruk. Kasinot ignorerade uppenbarligen mina förfrågningar, hänvisade mig till olika avdelningar som aldrig svarade och ställde bara undvikande frågor.
Dessutom blockerade casinot mig tillfälligt från att göra SEPA-betalningar och omdirigerade mig till en kryptoleverantör via Skrill-logotyper. Först efter flera hot om att rapportera casinot till er dök SEPA plötsligt upp igen som ett alternativ. Efter detta manipulerades verifieringen av mitt mobilnummer, vilket förhindrade SMS-meddelanden. Först efter ytterligare hot kunde jag få koden (som plötsligt automatiskt matades in i fältet utan att visas i SMS-inkorgen).
Jag har skickat flera skärmdumpar till er via e-post igen, som bevisar hur ofta jag begärde en avstängning av mitt konto från och med den 4 januari 2026, hur mina uttag blockerades och hur jag fick reklammejl trots mina förfrågningar. Supporten avvisade mig varje gång istället för att omedelbart eskalera min begäran internt.
Detta bevisar SpinBetters systematiska vägran att skydda spelare. Först när jag hotade dem med Casino Guru igår (18 mars) implementerades förbudet inom några minuter.
Jag hoppas innerligt på ert stöd i den här frågan. Den här situationen orsakar mig enorma psykologiska och ekonomiska påfrestningar, eftersom casinot utnyttjade min sårbarhet och ignorerade mina tydliga rop på hjälp i månader. Jag känner mig helt övergiven och lurad av SpinBetter. Det faktum att de bara reagerade när det kom påtryckningar från Casino Guru visar mig att mitt välbefinnande aldrig var viktigt för dem.
Jag är tacksam för all hjälp för att kunna avsluta detta ärende på ett rättvist sätt och återkräva de belopp som betalats in sedan januari så att jag äntligen kan lägga denna stressiga period i mitt liv bakom mig.
Jag har skickat alla bevis jag har via e-post: begäranden om avstängning, att jag ignorerats, hänvisningar till avdelningar, påstådd blockering av min e-postadress, mitt försök att lösa problemet med casinot (korrespondens inklusive en plötslig avstängning som plötsligt blev möjlig trots allt), SEPA-manipulation, transaktionshistorik etc.
Hör gärna av dig om du behöver något mer, och tack för att ni är ett företag som ert!
ÖversättningHej Veronika, jag ville bara se till att skärmdumparna från igår var läsbara. Hör av dig om du behöver något mer. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej Veronika, SpinBetter kontaktade mig precis direkt och bad mig skicka bevis på min självavstängning, såväl som mina andra klagomål, till handläggningsteamet. Jag ville meddela dig att jag kommer att följa denna begäran så att du är fullt informerad och att jag inte hanterar något på egen hand. Jag vill också hålla ärendet öppet med dig tills hela beloppet är betalt. Tack för ditt stöd.
ÖversättningUppdatering 24 mars 2026: Kasinot kontaktade mig direkt igår och begärde bevis. Jag skickade alla relevanta dokument till "bearbetningsteamet" (särskilt meddelandet om självavstängning från 4 januari 2026 och bevis på de tekniska problemen med uttaget). Kasinot har ännu inte svarat inom en tidsfrist jag satte för dem att svara. Jag ber nu vänligen Veronika att officiellt ta över ärendet, eftersom kasinot tydligen försenar en direkt lösning.
ÖversättningUppdatering: Casinot (SpinBetter) kontaktade mig på måndagen och begärde bevis på min självavstängning. Jag skickade alla skärmdumpar till "behandlingsteamet" – särskilt mejlet från den 4 januari 2026 – på måndag kväll (23 mars 2026). Sedan dess har jag, trots att jag satt en deadline, inte fått någon ytterligare feedback eller bekräftelse på utbetalningen. Eftersom moderatorns deadline löper ut imorgon ber jag om stöd från Casino Guru-teamet, eftersom casinot uppenbarligen har stannat av.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag förstår att Veronika är på semester. Men eftersom detta utgör ett allvarligt brott mot spelarskyddsreglerna sedan den 4 januari 2026 , och casinot har haft alla bevis sedan måndag, hoppas jag på en snabb lösning direkt från casinot, redan innan Veronika återvänder. Jag förväntar mig en full återbetalning på 2 065 €.
ÖversättningJag har precis gett casinot en sista deadline kl. 20.00 idag för att betala de 2 065 eurona och informerat dem om konsekvenserna (licensklagomål/klassificering).
ÖversättningHej Veronika,
Snabb uppdatering: Eftersom SpinBetter ignorerade mitt senaste mejl från måndag trots tydliga bevis (självavstängning från 04.01.2026), gav jag casinot en sista deadline i eftermiddags för att återbetala de 2 065 € senast 20:00 idag.
Denna tidsfrist har just passerat utan resultat. Kasinot har varken svarat eller initierat betalning. Det är uppenbart att SpinBetter dröjer och ignorerar spelarskyddet. Jag ber er att ta hänsyn till denna avsiktliga överträdelse när ni utvärderar ärendet och säkerhetsindexet.
ÖversättningHej Veronika,
Jag fick banbrytande information ikväll som kastar ett helt nytt ljus över SpinBetter-fallet.
Utgången licens: Jag kontaktade licensgivaren, Antillephone NV. Jag fick skriftlig bekräftelse på att licensen (8048/JAZ) under vilken SpinBetter påstås drivas löpte ut den 28 november 2024! Antillephone skriver ordagrant: "Licensen löpte ut den 28 november 2024. [...] ni har fel och är säkerligen lurade om någon föreslog eller påstod sig ha en giltig licens med 8048/JAZ." (Se bifogad skärmdump av e-postmeddelandet).
Brist på spelarskydd: Detta förklarar varför SpinBetter konsekvent har ignorerat min självavstängning från och med den 4 januari 2026. De verkar tydligen utan giltig tillsyn och utan rättslig grund.
Eskalering: Jag har redan officiellt rapporterat detta ärende till Curacao Gaming Control Board (GCB) på complaints@cga.cw rapporterad.
SpinBetter låtsas att det inte finns någon reglering för att kringgå spelarskyddsåtgärder och fortsätta att acceptera insättningar (i mitt fall 2 065 euro) från spelberoende.
Veronika, jag uppmanar dig att ta hänsyn till detta massiva bedrägeri och den falska licensinformationen när du granskar SpinBetter. Kasinot bedriver sannolikt olaglig verksamhet.
ÖversättningHär är en skärmdump av webbplatsens sidfot. Som ni kan se annonserar SpinBetter med er logotyp (Casino Guru) men visar ingen officiell licensinformation alls. Tillsammans med Antillephones bekräftelse på att deras licens har löpt ut bevisar detta att casinot drivs utan giltig tillsyn och medvetet har ignorerat mitt avstängning från den 4 januari 2026.
ÖversättningVeronika, jag hittade detta licensnummer på en partnersida till SpinBetter (spinbetterde.com): 8048/JAZ2020-013.
Detta är det slutgiltiga beviset på bedrägeriet: Kasinot listar detta nummer som aktivt, men jag har en skriftlig bekräftelse från Antillephone att just denna licens löpte ut i november 2024.
De använder ett förfallet licensnummer för att låtsas vara legitima, medan de på sin huvudsajt inte längre visar någon licens i sidfoten. Detta visar att de medvetet kringgår regler för att ignorera krav på spelarskydd som mitt från och med den 4 januari 2026. 
"
ÖversättningHej Veronika,
En kort uppdatering om mitt ärende: Casinot fortsätter att ignorera alla mina deadlines och ignorerar alla bevis (självavstängning från och med den 4 januari och bekräftelse från Antillephone om den utgångna licensen).
Jag har nu gett ledningen ett sista ultimatum fram till måndag. Om de 2 065 eurona (och de ytterligare förlusterna sedan avstängningen) inte har återbetalats till dess, kommer jag officiellt att anmäla för kommersiellt bedrägeri på måndag morgon och instruera min bank att återföra betalningarna.
Jag är besviken över att kasinot inte ens har svarat på ditt ingripande. Vänligen notera detta i ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningJag drar tillbaka mitt klagomål, eftersom jag nu löser ärendet juridiskt och via min bank gällande misstänkt bedrägeri och olagligt spelande.
ÖversättningTyvärr hjälper inte min bank mig, men jag har gjort en polisanmälan. Det gäller de listade transaktionerna och över 4 000 euro, eftersom mitt konto, förutom att vara blockerat, även obehöriga transaktioner har gjorts med pseudonymer och för belopp som inte täcks av mitt konto. Så vänligen öppna ärendet.
ÖversättningKära maria1210,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTack så mycket för att ni tog över. Jag är skyldig över 2 000 euro eftersom min självavstängning ignorerades. Och faktiskt över 4 000 euro eftersom kontraktet är ogiltigt eftersom casinot saknar licens och inte ens får ta emot insättningar i Tyskland. Många uttag gjordes under falska namn som jag aldrig godkände (jag har bevis). Jag är mycket tacksam för din hjälp.
ÖversättningKära maria1210,
Jag har läst hela tråden och tackar för alla uppdateringar och ert tålamod. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat en ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt anger sitt spelproblem , är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Eftersom du inte informerade casinot om ditt spelproblem, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
