Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på specifika frågor angående kasinots begäran om ytterligare dokument, vilket hindrade vidare utredning. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, men han kunde öppna det igen när som helst.
SpinBetter Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 876 zł
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSpinBetter Casino undanhåller olagligt mitt uttag och ägnar sig åt bedrägligt beteende
Jag skriver här för att avslöja SpinBetter Casinos avsiktliga och olagliga vägran att behandla mitt uttag på 5 876,04 PLN trots att de till fullo efterlevt deras verifieringsförfrågningar.
Tidslinje och bevis:
Jag har skickat in alla dokument de begärt flera gånger:
• Giltigt fotolegitimation utfärdad av myndighet
• Selfie med mitt ID bredvid ansiktet
• Skärmdumpar av min Gmail-inkorg enligt begäran
• Kontoutdrag och betalningsbevis som visar insättningar och transaktionshistorik
• Skärmdumpar från min kryptovalutaplånbok (Exodus-plånbok), som jag aldrig ens använde på deras plattform, eftersom de absurt nog krävde
Trots att alla dessa dokument tillhandahålls i original, oredigerat format, full storlek och via den officiella e-posttjänsten, fortsätter SpinBetters säkerhetsavdelning att komma med nya och påträngande förfrågningar, såsom:
• Fullständig transaktionshistorik för kryptovalutaplånböcker för maj och juni 2025 — för plånböcker jag aldrig använde på deras plattform
• Skärmdumpar som visar personuppgifter, e-postadresser och plånboksnummer som inte finns eftersom plånboken är anonym och inte KYC-baserad
• Ytterligare orimligt stora filstorlekar för fotoverifieringar
• Förfrågningar om skärmdumpar från appar som jag inte använder med dem
De vägrar att bekräfta att mina inlämnade dokument är tillräckliga, utan upprepar istället krav som antingen är omöjliga eller irrelevanta.
Jag har dokumenterat all korrespondens och bifogat bevis på inlämning för varje steg, inklusive:
• Foton och skärmdumpar av min legitimation och selfies
• Skärmdumpar av bankbetalningar och transaktionsloggar
• E-postmeddelanden som visar deras motsägelsefulla och eskalerande krav
• Mina upprepade önskemål om klarhet och lösning
Deras beteende likställs med avsiktlig förhalning och verkar vara ett försök att undanhålla mina vinster utan giltig anledning. Detta är oetiskt och potentiellt olagligt enligt spelreglerna.
Jag har tydligt sagt att om de inte frigör mina pengar omedelbart kommer jag att eskalera genom att:
• Inlämnande av formella klagomål till Curacao eGaming, licensmyndigheten
• Inlämna bedrägerirapporter till banker och betalningsleverantörer
• Publicering av hela detta fall på flera övervaknings- och granskningsplattformar
• Initiera återkrav och vidta rättsliga åtgärder vid behov
Jag uppmanar Casino.Guru och communityn att undersöka SpinBetter Casinos hantering av spelaruttag. Om du har upplevt liknande problem, dela gärna med dig av dina berättelser.
Sätt INTE in eller spela på den här plattformen om du inte är beredd att få dina pengar blockerade på obestämd tid utan någon möjlighet till reklamation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Tomasz_saeacen!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar. Även om jag uppskattar den allmänna informationen om handläggningstider för uttag, måste jag betona att mitt ärende inte bara handlar om en försenad betalning.
Jag har till fullo och snabbt efterkommit alla KYC- och verifieringsförfrågningar som gjorts av SpinBetter Casino under de senaste veckorna, och tillhandahållit:
Myndighetsutfärdat fotolegitimation och selfies på begäran
Originala, oredigerade skärmdumpar av min e-postinkorg och transaktionshistorik
Bankutdrag och betalningsbevis som matchar alla insättningar
Skärmdumpar av kryptovalutaplånböcker, trots att de aldrig använder krypto på sin plattform
Trots detta fortsätter SpinBetters säkerhetsavdelning att kräva irrelevanta, påträngande och omöjliga dokument, såsom transaktionshistorik från kryptoplånböcker jag aldrig har använt, personuppgifter som inte finns, och avvisar upprepade gånger alla mina inskickade dokument med hänvisning till filstorlek eller formateringsproblem trots att de skickat originalfiler.
Detta går långt utöver normal verifiering eller typiska uttagsförseningar – det är ett aktivt och avsiktligt hinder för att förhindra utbetalningen av mina legitima vinster på 5 876,04 PLN.
Jag har dokumenterat all korrespondens och alla bevis, vilket visar mitt fulla samarbete och kasinots upprepade underlåtenhet att uppfylla sina betalningsskyldigheter.
Under dessa omständigheter är det inte fråga om att "vänta på handläggning" utan om en allvarlig tvist som rör potentiella regelöverträdelser och bedrägligt beteende.
Jag uppmanar vänligen Casino.Guru att beakta dessa bevis och ingripa i enlighet därmed. Jag är beredd att eskalera denna fråga ytterligare med licensmyndigheter, finanstillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter om uttaget inte omedelbart frigörs.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Uppriktigt,
Tomasz S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Tomasz_saeacen, har du för närvarande ett pågående uttag synligt på ditt casinokonto?
Har kasinot gett någon tydlig förklaring eller motivering till varför de begär dessa ytterligare KYC-dokument?
Har jag rätt i min uppfattning att du inte har lämnat in den senaste uppsättningen dokument som du anser vara obefogade eller irrelevanta?
Har alla dina tidigare begärda dokument skickats in i tid och i önskat format?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Tomasz_saeacen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet senaste svaret de gav mig var Dina uppgifter verifieras nu. Du kommer att få svaret inom kort.
Nu har det redan gått en vecka och jag fick det här svaret, när jag skickar e-post igen svarar de samma sak, de frågar mig galna saker som vem jag är. Bästa kund, vänligen specificera dina relationer med SD?
Och skicka oss gärna en skärmdump av din kryptoplånbok, även om jag aldrig använde min plånbok på det casinot. Skicka oss även ett foto med din gmail och ditt ID nära ditt ID nära ditt ansikte, en selfie och fler galna frågor för att lura mig långsamt. Jag har alla bevis om du behöver dem, jag ger dig dem om du behöver dem, för det är mer än 60 e-postmeddelanden, det är mycket att ta en skärmdump av. Det här är mer än löjligt. Tagga dem gärna för att se, det här kommer att bli viralt och jag kommer att posta alla bevis på TikTok.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Tomasz_saeacen, tack för din uppdatering. Observera dock att du ännu inte har svarat på de specifika frågor jag tidigare ställde, vilka är nödvändiga för att vi ska kunna förstå och hantera ditt klagomål korrekt.
Förklarade casinot varför de ber om dessa ytterligare dokument?
Har de nämnt någon misstanke om flera konton, kontolänkning eller pengaöverföringar mellan spelare?
Känner du personen som casinot frågade om?
Automatiskt översatt:
