SpinBetter Casino - Spelaren anmäler bedrägeri och begär uttag på 50 000 EGP.

BRÅDSKANDE: Tvist på 50 000 EGP - Direkt bedrägeri och utpressning av SpinBetter-agent

Jag rapporterar ett allvarligt fall av bedrägeri. Mitt konto-ID är 1069693349.

Detaljer om händelsen:

Jag begärde ett uttag på 25 000 EGP (transaktions-ID: 4131098295).

Agenten hävdade att transaktionen var fryst och krävde ytterligare 25 000 EGP för att "tina upp" den.

Jag har redan betalat de ytterligare 25 000 EGP till agenten via flera överföringar till en mottagare vid namn "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب), men uttaget släpptes aldrig.

Agenten tillhandahåller nu förfalskade kvitton med en tidsavvikelse på 13 timmar (den officiella systemloggen visar 22:15, medan det förfalskade kvittot visar 11:22).

Detta är ett tydligt fall av "förskottsbedrägeri" och utpressning av en officiell agent. Jag har skickat alla betalningskvitton till Mariam Adly Labib och skärmdumpar från chatten som bevis. Jag kräver full återbetalning av mina 50 000 EGP.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mohamed_Hassam99,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du bidrog med skärmdumparna – de är mycket hjälpsamma . Baserat på vad jag kan se hittills måste jag påpeka att den här situationen starkt liknar ett fall där en tredje part utger sig för att vara en officiell casinoagent snarare än en legitim casinoprocess.

Begäran om att skicka pengar till en privatperson (som "Mariam Adly Labib") för att "tina upp" ett uttag är inte standardförfaranden på något legitimt casino. Detta är ett mycket vanligt bedrägerimönster, ofta kallat förskottsbedrägeri.

För att bättre förstå ditt ärende och avgöra om det finns något sätt vi kan hjälpa dig ytterligare, skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Hur kontaktade den här "agenten" dig först? Var det via WhatsApp, Telegram eller direkt genom casinoplattformen?
• Kan du bekräfta om denna kommunikation initierades inuti ditt casinokonto (officiell chatt) eller helt utanför det?
• Har casinot självt (via sin officiella webbplats eller e-post) någonsin instruerat dig att göra dessa betalningar?
• Har du fått någon officiell kommunikation från SpinBetter casino angående din uttagsbegäran?
• Gjordes insättningarna på 25 000 EGP via casinots officiella betalningsmetoder, eller endast via direktöverföring till denna person?
• Har du försökt kontakta casinots officiella support angående den här situationen? Om ja, vad var deras svar?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och bevis direkt till petronela.k@casino.guru .

I det här skedet vill jag vara transparent med er – om betalningarna gjordes till en privatperson utanför casinots officiella system är det mycket troligt att det var en bluff av någon som utgav sig för att vara en casinorepresentant, och tyvärr kan det vara mycket svårt att få tillbaka sådana medel. Vi kommer dock att göra vårt bästa för att granska allt och avgöra om casinot bär något ansvar.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för din uppföljning. Vänligen hitta mina detaljerade svar nedan, stödda av nya kritiska bevis som styrker den officiella kopplingen mellan agenten och kasinosystemet.

Viktigt: Jag har redan skickat alla stödjande bilder, videoinspelningar och tekniska bevis till din direkta e-postadress ( petronela.k@casino.guru ) för din detaljerade granskning.

1. Hur kontaktade "agenten" dig första gången?

Jag kontaktade den här agenten via en direktlänk som fanns på den officiella insättningssidan i casinoappen. Det var inte en slumpmässig kontakt; appen själv ledde mig vidare.

2. Började samtalet inne på casinokontot eller utanför?

Länken i den officiella appen omdirigerade mig till att starta konversationen på WhatsApp för att slutföra transaktionen.

3. Instruerade casinot dig själv att göra dessa betalningar?

Ja. Casinoapplikationen innehåller direkta länkar till dessa agenter i det officiella insättningsgränssnittet. Jag följde casinots egen väg, i tron ​​att det var den officiella och säkra metoden för egyptiska användare.

4. Överförde du 25 000 EGP via officiella metoder eller direkt till ombudet?

Överföringen gjordes till agentens plånbok enligt strikta instruktioner från insättningssektionen i casinoappen. Agenten hade fullständig åtkomst till mitt konto-ID och saldo, vilket bevisade en intern koppling.

5. Har du kontaktat officiell support angående detta problem?

Ja, men de ignorerade mina officiella kvitton och förlitade sig på påhittade loggar. Angående tidsstämplarna var den faktiska och ursprungliga transaktionstiden 22:15. Casinosupporten använder dock manipulerad data och loggar med en avvikelse på 13 timmar för att undvika att betala mina 50 000 EGP.

[NYTT VIKTIGT BEVIS: Officiell länkbekräftelse]

Jag bifogar ytterligare skärmdumpar som bevisar att agenten som lurade mig är 100 % officiellt kopplad till SpinBetter-systemet:

Beviset: En tidigare insättning på 5 000 EGP bekräftades av agenten på WhatsApp kl. 20:09, och den dök upp direkt i min officiella casinotransaktionshistorik i exakt samma sekund (20:09).

Detta bevisar bortom allt tvivel att agenten har direkt tillgång till casinots backend i realtid. Det är samma agent som senare manipulerade systemet och krävde 25 000 EGP för att "tina upp" mitt uttag på 50 000 EGP.

Kasinot är fullt ansvarigt för handlingarna hos denna agent som har backend-åtkomst till deras system. Vänligen granska dessa matchande tidsstämplar (20:09) och mitt officiella kvitto (22:15) som jag också har skickat till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed H***** E*******

Kära Petronela,

Jag tillhandahåller definitivt bevis på att videon som skickats in av casinot är fabricerad och innehåller omöjliga kronologiska motsägelser som bevisar att den har manipulerats:

1. Det omöjliga tidsgapet (13-timmarsavvikelse):

Den "falska" videon påstår att uttagsbekräftelsen från casinot slutfördes klockan 22:15. Samma video visar dock att agenten inte ens skickade mig sin uttagsadress förrän klockan 11:22 (vilket är 13 timmar EFTER det påstådda lyckade uttaget!). Dessutom visar den att jag skickade honom uttagskoden klockan 11:24. Den logiska frågan: Hur kunde systemet bekräfta ett lyckat uttag på kvällen, när uttagsuppgifterna och koderna inte ens utbyttes mellan agenten och mig förrän följande morgon? Detta bevisar att videon var manuellt sammansatt och redigerad felaktigt för att vilseleda utredningen.

2. Bevis på "fel nummer" (e-post från 4 november):

Jag vill påminna dig om att på morgonen den 4 november skickade casinosupporten mig en skärmdump som påstod att uttaget var "Godkänt", men till ett telefonnummer som inte tillhör mig. Detta förklarar varför videon visar en "lyckad" transaktion; den tillhör helt enkelt någon annan eller var helt påhittad. 3. Motsägelse av officiella supportmejl:

Även om den här "ihopfogade" videon påstår att allt är slutfört, så anger de officiella supportmejlen jag fick den 4 och 5 november (bifogade) att "utredningen fortfarande pågår" och att de "väntar på svar från relevant avdelning". Om videon var verklig och transaktionen slutfördes, varför fortsatte deras officiella support att stanna upp i flera dagar efteråt?

4. Totalt stulet belopp:

Agenten beslagtog 25 000 EGP i uttagsvinster, utöver ytterligare betalningar jag gjorde den 3 november på totalt 25 000 EGP (5 000 + 14 000 + 6 000) under förevändning att "tina upp uttaget". Slutsats:

Jag uppmanar dig att granska tidsstämplarna i casinots video (bekräftelse kl. 22:15 jämfört med adress skickad kl. 11:22). Du kommer omedelbart att upptäcka att den här videon är en iscensatt fabrikation som inte återspeglar verkligheten.

Totalt begärt belopp: 50 000 EGP.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed H***** E*******

Observera den omöjliga tidsstämpeln: Adress skickad kl. 11:22, men återkallelse begärdes kl. 22:15

"Denna skärmdump bevisar min kommunikation med supporten, där de påstår att jag redan har fått mina pengar och borde kontrollera min plånbok. Detta är dock ett falskt påstående; inga pengar mottogs faktiskt, och casinot använder detta för att undvika att betala mina avgifter."

Kära Petronela,

Här är videolänkarna som ger tydliga bevis på manipulationen:

1. Ursprunglig oredigerad chatthistorik:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Bevis på påhittade bevis och tidsavvikelser:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Var vänlig och titta noga på dessa eftersom de bevisar att casinot är

Kära Mohamed_Hassam99,

Tack för ditt utförliga meddelande och för att du tillhandahåller ytterligare bevis.

Jag har granskat materialet du skickade. Tyvärr spelas inte den första videon upp, och även om jag förstår att den andra innehåller viktig information, är den på egyptisk arabiska, och jag kan inte helt förstå eller verifiera innehållet.

I det här skedet behöver jag förtydliga några viktiga punkter igen så att vi kan bedöma ditt ärende korrekt:

• Vänligen förklara tydligt hur du kom i kontakt med denna "VIP-agent".

1. Du nämnde en länk i casinoapplikationen, men vi behöver att du beskriver detta steg för steg:
2. Var exakt i casinogränssnittet hittade du den här länken?
3. Var det en del av den officiella insättningssidan?
4. Kan du ge en direkt skärmdump som visar den här länken inuti casinot?

• Vänligen bekräfta den exakta webbadressen till casinots webbplats eller applikation du använde.

Detta är mycket viktigt, eftersom det finns många kopior eller förfalskningar av casinosajter, och vi behöver verifiera att du använde den legitima plattformen.

Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan gå vidare.

Kära Petronela,

Tack för ditt tålamod. Här är de exakta svaren på dina frågor, stödda av definitiva bevis på bedrägeri:

1. Var hittade du länken till agenten? Agenten är en officiell del av plattformen. Jag kom åt dem via avsnittet "Support" och gränssnitten "Insättning/Uttag". Jag bifogar en skärmdump av min chatt med den officiella konsulten, "Laith", som uttryckligen hänvisade mig till dessa agenter via alternativet "Kontanter". 2. Var det en del av den officiella insättningssidan?

Ja. Även om det för närvarande är dolt från min "Insättning"-sida, är det fortfarande fullt aktivt i "Uttag"-sektionen. Jag bifogar skärmdumpar som visar "Kontant"-metoden och listan över officiella agenter (t.ex. Amal 24/7) kategoriserade efter stad. Detta bevisar att de är integrerade i casinots databas.

3. Viktiga bevis på förfalskning och tidslinjemanipulation:

Detta är den viktigaste punkten: De officiella casinologgarna och min riktiga chatthistorik visar att uttaget initierades och koden skickades klockan 22:15.

Agenten tillhandahöll dock en påhittad video som påstod att jag skickade koden klockan 11:22 (11 timmar innan transaktionen ens existerade). Det är en logisk omöjlighet att skicka en kod för en transaktion som ännu inte har skapats.

4. Kasinots inblandning i bedrägeriet:

Mest chockerande är att jag fick den här påhittade videon direkt från kasinots officiella supportmejl. Detta bevisar att kasinot inte bara är medvetet om agentens handlingar utan också aktivt använder förfalskade dokument för att rättfärdiga att stjäla mina pengar.

5. Officiell app:

Jag använder den officiella SpinBetter-appen. Min möjlighet att chatta med livesupport och få tillgång till det officiella uttagsgränssnittet bevisar dess äkthet. Vänligen undersök dessa omedelbara bevis på förfalskning som tillhandahållits av casinot självt.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed H*****

Kära Petronela,

För att undanröja eventuell förvirring orsakad av språkbarriären har jag organiserat bevisen i tre logiska steg som bevisar att agentens video är en ren påhittad version:

Steg 1: De fabricerade bevisen (den förfalskade chatten)

(Bifoga bild:

Titta på den här skärmdumpen från agentens video. Den påstår att jag skickade koden (ttVf) klockan 11:22. Detta är en iscensatt konversation som skapades efter stölden. Agenten redigerade tiden så att det ser ut som att jag skickade koden 11 timmar innan transaktionen ens fanns i systemet.

Steg 2: Den verkliga tidslinjen (officiella kasinologgar)

(Bifoga bild:

Titta nu på min officiella kontohistorik från casinot. Uttaget (25 000 EGP) skapades inte förrän 22:15. Det är en logisk och teknisk omöjlighet för mig att skicka en giltig uttagskod klockan 11:22 för en begäran som gjordes först klockan 22:15. Denna 11-timmarsperiod är det ultimata beviset på förfalskning.

Steg 3: Den faktiska leveransen av koden

(Bifoga bild:

Detta är min riktiga chatthistorik. Den visar det ögonblick då jag faktiskt skickade samma kod (ttVf) klockan 22:14, exakt en minut innan transaktionen registrerades i casinologgarna (22:15). Detta matchar systemet perfekt, till skillnad från agentens falska video.

Slutsats:

Agenten stal pengarna klockan 22:15 och skapade sedan en falsk video med en morgontidsstämpel (11:22) för att vilseleda dig. Eftersom casinosupporten själva skickade mig den här falska videon är de medskyldiga till detta bedrägeri.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed H*****

Kära Petronela,

Jag bifogar mer definitiva bevis från det officiella SpinBetter-gränssnittet som bevisar att dessa agenter är auktoriserade och integrerade i deras system:

1_Officiell integration: Som visas i de nya skärmdumparna säger systemet uttryckligen: "För närvarande har vi agenter... under vår ledning". Detta bevisar att casinot är juridiskt ansvarigt för sina handlingar.

2_Agenten "Amal": Rullgardinsmenyn visar tydligt agenten "Amal (24/7)" i "Al 'Izziyah". Det är exakt den agenten som stal mina pengar och tillhandahöll den förfalskade videon.

3_Verifieringsregeln: Titta på de nedre noterna i skärmdumpen. Det står: "Efter din begäran kommer SpinBetter-chefer att utföra nödvändiga undersökningar." Slutsats: Casinot hävdar att de "utredde" och inte hittade något bedrägeri, men som jag bevisade tidigare visar agentens video betalningen klockan 11:22, medan systemet först skapade uttagskoden klockan 22:15.

Slutgiltigt avgörande bevis:

De bifogade skärmdumparna av den officiella sidan "Bli agent" från SpinBetters webbplats bevisar att detta är en strukturerad, officiell affärsmodell. SpinBetter rekryterar, verifierar och ger aktivt officiell systemåtkomst till dessa agenter.

Detta bekräftar casinots fulla ansvar. De kan inte hävda att agenten är en oberoende tredje part medan deras egen plattform visar att de hanterar dessa agenter "under vårt ledarskap". Eftersom casinot byggde denna infrastruktur och officiellt verifierade agenten "Amal", är de juridiskt ansvariga för de 50 000 EGP som stulits via denna verifierade kanal.

"BRÅDSKANDE: SpinBetter blockerade mitt konto precis efter att jag skickade in videobeviset på deras agents bedrägeri. De hävdar att det är för 'Ansvarsfullt spelande' (Beroende), vilket är en tydlig ursäkt för att tysta mig och hindra mig från att komma åt mina transaktionsloggar. Denna plötsliga blockering, som inträffade precis när utredningen blev allvarlig, är ett direkt erkännande av skuld. Jag ber Casino Guru-teamet att notera denna vedergällningsåtgärd."

Kära Petronila,

Jag ger er tre definitiva bevis som bortom allt tvivel bevisar att SpinBetter manipulerar sina register och tillhandahåller falsk information för att dölja ett bedrägeri.

[Bevis 1: Skärmdump av transaktionshistorik]

Detta är en skärmdump från mitt interna konto "Transaktionshistorik". Den visar tydligt ett uttag på 25 000 EGP den 3 november 2025 kl. 22:15 (förfrågnings-ID: 4131098295). Beloppet drogs från mitt saldo.

[Bevis 2: Kasinomejl - 4 november]

I det här mejlet som skickades den 4 november bekräftade casinot att mitt uttag hade behandlats. De påstod till och med att de hade "bevis" på att jag tog emot pengarna via agenten. Detta bevisar att de var medvetna om transaktionen och validerade den.

[Bevis 3: Kasinomejl - Mottaget idag]

I det här senaste e-postmeddelandet hävdar casinot nu att det inte finns några uttagsförfrågningar eller -försök i min kontohistorik för det datumet.

Slutsats för medlaren:

Hur kan casinot idag hävda att transaktionen "inte existerar" när de officiellt bekräftade att den lyckades den 4 november, och den fortfarande syns i min transaktionshistorik (förfrågnings-ID: 4131098295)?

Detta är ett tydligt fall av datamanipulation och oärlighet. De ljuger för dig och mig för att dölja den utpressning som deras agent begått. Jag begär en fullständig utredning av varför de förnekar existensen av en dokumenterad transaktion.

Hej Petronela,

Jag ger det ultimata beviset på att "Mariam Adly Labib" är en officiell betalningskanal för casinot genom att matcha exakta transaktionstider och belopp mellan mina bankkvitton och casinots interna system.

Insättningen på 5 000 EGP:

Mitt överföringskvitto visar en betalning till Mariam Adly Labib kl. 20:06.

Kasinosystemet accepterade exakt detta belopp kl. 20:09.

Insättningen på 4 000 EGP:

Mitt överföringskvitto visar en betalning till Mariam Adly Labib kl. 06:01.

Kasinosystemet accepterade exakt detta belopp klockan 06:02, bara en minut senare.

Slutsats:

Detta bevisar att Mariam Adly Labib är en verifierad och erkänd mottagare för casinot. Därför, när agenten (Amal) instruerade mig att skicka de ytterligare 25 000 EGP till samma person, följde jag casinots auktoriserade betalningsväg. Casinot är fullt ansvarigt för denna utpressning eftersom den utfördes via deras egen verifierade betalningskanal.

"Detta är en skärmdump från mitt officiella kontos insättningshistorik i casinots system."

Jag har skickat ytterligare, kritiska bevis gällande denna agent och det verifierade mottagarnumret direkt till Petronelas e-postadress. Dessa dokument inkluderar bankkvitton för tre på varandra följande överföringar gjorda den 4 november till samma mottagare (01223271326). Viktigast av allt är att numret jag använde för att betala "upplåsningsavgifterna" är exakt samma nummer som användes för en lyckad insättning bara några timmar tidigare. Detta bevisar att mottagaren är en officiell kanal. Vänligen granska e-postmeddelandet för fullständig information.

Ämne: Kritisk genomgång av kasinots förfalskade video kontra riktiga tidsstämplar

Kära Petronela och Casino Guru Team,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för mina frekventa inlägg; jag har dock kämpat för mina rättigheter sedan den 3 november, och frustrationen över att bli ignorerad är enorm.

Jag måste påpeka ett massivt bedrägeri i videobevisen som casinot använder. Videon som tillhandahållits av casinot/agenten är uppenbart förfalskad, och siffrorna bevisar det:

13-timmarsavvikelsen: Casinots video visar agenten som skickar betalningsuppgifter klockan 11:22 och påstår att jag skickade koden samtidigt. Min officiella uttagsbegäran i casinots register gjordes dock klockan 21:54 och godkändes 20 minuter senare. Jag skickade koden till agenten klockan 22:15. Det är en skillnad på 13 timmar mellan deras "video" och de faktiska systemloggarna.

Språk-/tidsfällan: Agenten utnyttjade språkbarriären och supportteamets brist på fokus för att skicka in en fabricerad chatt. Agenten raderade meddelanden och skapade ett falskt scenario för att dölja de extra avgifter på 25 000 EGP de pressade mig på.

Obestridlig länk: Jag har redan bevisat att mottagaren, "Mariam Adly Labib", är en officiell kanal genom att matcha mina insättningar på 5 000 EGP och 4 000 EGP, vilka krediterades mitt konto inom några minuter efter att de skickades till exakt samma person.

Varning till allmänheten: Mina inlägg på forumet är inte avsedda att distrahera, utan att varna andra egyptiska spelare. Dessa agenter manipulerar bevis och använder falska videor för att stjäla spelares pengar. Jag tillhandahåller den ursprungliga, oredigerade videon av utpressningen, som kasinot vägrar att erkänna.

Jag litar på dina professionella ögon för att se logiken i siffror, inte agentens påhitt.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed

Kära Mohamed_Hassam99,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej Mohamed_Hassam99 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från SpinBetter Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens pengar fryses? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

"Kära Matej, jag har skickat ett detaljerat e-postmeddelande till matej.l@casino.guru som innehåller videobeviset och alla kvitton. Vänligen kontrollera det eftersom det ger det tekniska beviset på förfalskningen jag nämnde."

Hej Mohamed, jag har mottagit dina meddelanden och laddat upp dem bland bevisen. När casinot svarar kan jag publicera ytterligare uppdateringar.

Kära Matej,

Jag skulle vilja lägga till en mycket viktig punkt angående SpinBetters beteende. De har varit fullt medvetna om detta klagomål i över 7 dagar nu.

För två dagar sedan, efter deras offentliga svar på Trustpilot, följde jag deras instruktioner och skickade alla obestridliga bevis (inklusive tekniska loggförslag och bevis på tidsgap) till deras officiella e-postadress för "Krav".

Trots detta har jag inte fått något svar från dem privat, och de fortsätter att förbli tysta även här. Detta bekräftar att deras offentliga inbjudan att "kontakta dem" bara var ett PR-drag för att verka samarbetsvillig, medan de i själva verket avsiktligt ignorerar bevisen.

Jag hoppas att detta hjälper dig att fatta ditt slutgiltiga beslut, eftersom deras vägran att ta upp fakta nu är obestridlig.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed Hossam El-Sayed

Kära Matej,

Jag har precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande till er officiella inkorg med en omfattande lista med över 7 biljettnummer (från 30 mars till 23 april). >

Denna lista ger obestridliga bevis på kasinots förhalningstaktiker och deras upprepade underlåtenhet att åtgärda de tekniska bevis jag tillhandahöll. Jag vill se till att dessa register läggs till i min officiella ärendefil för att visa bristen på samordning och transparens från deras supportteam.

Tack för din hjälp.

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi vill informera er om att vi redan har eskalerat detta ärende till berörda interna avdelningar, inklusive vårt betalningsteam och andra ansvariga enheter, för att samla in och granska all nödvändig data och bevis relaterade till denna situation.

På grund av ärendets karaktär och behovet av att verifiera information från flera system kräver utredningen en grundlig och noggrann metod. Vi håller för närvarande på att samla in alla relevanta detaljer, inklusive transaktionsregister, interna loggar och all ytterligare stödjande information.

Vi kommer att ge ett omfattande svar, tillsammans med all tillgänglig bevisning, när den interna granskningen är klar, och skicka allt material direkt till Casino Guru-teamet via e-post.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under tiden.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter

"Jag vill klargöra för Matej och SpinBetter-representanten att jag har väntat på mina legitima vinster sedan den 4 november. Detta är inte bara en försening; det är 6 månader av systematiskt stopp och undvikande."

I ett halvår har jag hanterat förfalskade bevis och fler än sju ignorerade böter. Denna professionella vårdslöshet är oacceptabel. Jag ber inte bara om mina pengar längre; jag kräver rättvisa för denna 6 månader långa försening och...

psykisk utmattning orsakad av ditt supportteam.

Matej, jag ber dig vänligen att sätta en slutgiltig tidsfrist för detta ärende. 6 månader är mer än tillräckligt med tid för alla "tekniska kontroller". Det är dags att hålla dem ansvariga.

"Kära Matej,

Jag har just skickat ORIGINALVIDEOBEVISET till din e-postadress. Jag ber dig vänligen att granska det och jämföra det med casinots påståenden. Jag ser fram emot ditt svar angående denna fråga.

Kära Mohamed_Hassam99 , tack så mycket för de bevis du har lämnat. Det tog mig lite tid att granska dem på grund av språkbarriärer och problem med konsekvens, men jag tror att jag har lyckats ta mig igenom all viktig information.

Bästa SpinBetter Casino , jag kan inte hitta någon e-postadress gällande detta ärende. Därför vill jag be dig att skicka mig de styrkande bevisen igen på matej.l@casino.guru Om du kan skicka mig en skärmdump av spelarens kontoprofil (för att se hur inloggningsuppgifterna och bankuppgifterna fylldes i) och sedan detaljer om den aktuella transaktionen där vi kan se transaktions-ID:t samt kontot den skickades till, skulle det vara till stor hjälp.

Jag skulle också vilja veta varför er agent begärde en utbetalning på 25 000 EGP för att kunna behandla uttaget. Detta är obegripligt eftersom spelaren redan har gjort insättningar, så hans konto borde ha verifierats. Överfördes 25 000 EGP till spelarens konto eller har de försvunnit? Alla andra stödjande bevis uppskattas också. Tack.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill förtydliga att den begärda informationen redan har skickats tidigare. Vi kommer dock att skicka all stödjande dokumentation till den e-postadress du angav ( matej.l@casino.guru

) utan dröjsmål.

Ni kommer att få fullständig bevisuppsättning från vår sida idag, inklusive alla relevanta detaljer som krävs för granskningen av detta ärende.

Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter-teamet

Kära Matej

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och för ditt svar.

Jag vill omedelbart uppmärksamma er på ett allvarligt "kryphål" och flera avvikelser gällande agentens agerande, vilka fungerar som det viktigaste beviset i detta fall. Vänligen beakta följande punkter:

System- kontra chatttidsgap: Det finns en betydande tidsskillnad mellan Aspen Peters officiella systemloggar och agentens chatthistorik.

13-timmarsavvikelsen: Vid en direkt jämförelse mellan systemtiden och chattloggarna som tillhandahålls av Aspen Peters representant, kommer du att upptäcka att agentens chatttidsstämplar skiljer sig från systemloggarna med 13 timmar.

Avvikelse i transaktionstidpunkten: Jämför den exakta tidpunkten då "betalningsnumret" skickades med den faktiska tidpunkten då överföringen skedde. Du kommer att märka en tidsskillnad på cirka 10 timmar. Dessutom måste jag förtydliga att kontot/numret som pengarna överfördes till är helt okänt för mig och inte har någon personlig koppling till mig överhuvudtaget.

Begäran om åtgärd: Jag ber er att vidta nödvändiga och lämpliga åtgärder gällande detta casino och dess ombud för att säkerställa att sådana metoder inte upprepas med andra spelare.

Tack för ert samarbete och för att ni säkerställer en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Mohamed Hossam Elshamy

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har tillhandahållit alla begärda bevis, inklusive spelarens profilskärmdump, transaktionsuppgifter och stödjande material relaterat till fallet.

Dessutom har vi delat förtydliganden gällande återkallelseprocessen och de farhågor som tas upp i klagomålet.

Vänligen meddela oss om ytterligare information eller ytterligare dokument behövs.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter-teamet

Bäste Mohamed_Hassam99 , på din senaste skärmdump visas en uttagsbegäran på 25 000 EGP med ID-nummer 4131098295. Detta överensstämmer också med de bevis som casinot tillhandahållit, eftersom samma transaktion syns i din kassahistorik som betalt belopp. Kan du vänligen kontrollera din betalningsmetod som användes för detta uttag och lägga upp en skärmdump av dina resultat? Tack.

Kära Matey,

Först och främst, tack för ditt svar och för att du följde upp mitt ärende.

Jag vill förtydliga att uttagsprocessen gjordes via deras agent, men att agenten inte skickade pengarna till mig. Dessutom är e-plånboksnumret som agenten påstår sig ha skickat pengarna till inte mitt och är helt orelaterat till mig.

Genom att jämföra tidpunkten i videon de tillhandahöll kommer du att märka att agenten tog emot numret klockan 11:24, medan den faktiska uttagsbegäran var klockan 22:14. Jag har tidigare skickat dig den ursprungliga videon som bekräftar giltigheten av mitt anspråk.

"Jag förstår att det kan vara svårt för dig att tolka det arabiska språket som visas i videon. Därför ber jag dig vänligen att jämföra tidsstämplarna i videon som tillhandahålls av supporten med skärmdumpen av transaktionen inifrån systemet."

Tidpunkten består av siffror, så det är naturligt att tiden ska matcha systemets uppgifter. Jag skickar dig en skärmdump från videon som tillhandahållits av supporten som bevisar vad jag säger; den här skärmdumpen visar att agenten fick koden från mig klockan 11:22.

"Hur är det möjligt för agenten att få koden på morgonen, medan systemloggarna visar att koden genererades och godkändes på natten? Detta är det tydligaste beviset på agentens bedrägeri och vilseledande."

Slutligen skickar jag dig en skärmdump av den ursprungliga konversationen, som matchar dina systemloggar och visar att koden skickades till agenten exakt klockan 22:14.

"Detta bevisar att konversationen som supporten tillhandahåller är förfalskad och skapades specifikt för att vilseleda dig."

Kära Matej,

Jag ska göra det här väldigt enkelt. Det finns en "tidsparadox" som bevisar att agentens video är fejk. Titta på dessa tre fakta:

Loggverklighet: Min uttagsbegäran skapades klockan 21:54 (21:54) enligt casinots egna serverloggar.

Agentens lögn: Agentens video visar hur han tar emot koden och betalar klockan 11:23.

Sanningen: Det är omöjligt att betala för en förfrågan klockan 11:00 om förfrågan inte ens skapades förrän 10 timmar senare klockan 21:54.

Sammanfattning: Agenten använder en falsk video med manipulerade tidsstämplar. I de arabiska skärmdumparna:

(ص) = AM (Morgon)

(م) = PM (Natt)

Vänligen avvisa agentens video eftersom den motsäger de officiella serverloggarna.

Tack, Mohamed_Hassam99 , mycket uppskattat. Även om jag tvivlar på att casinot skulle gå igenom alla hinder för en så avancerad manipulation av bevis för en så låg summa (de tjänar hundratusentals om dagen bara på regelbunden service), är agenten en annan enhet. Detta kan vara roten till problemen, så för tillfället kommer jag att fokusera på det.

Det verkar också som att videon som tillhandahålls av casinot och spelaren är två olika samtal som utspelar sig vid olika tidpunkter. När de tittas sida vid sida är det för många skillnader för att det ska vara samma sak, och eftersom ingen av dem visar några datum kan jag inte bekräfta när någon av dem ägde rum. Därför måste vi följa bankuppgifterna.

Bästa SpinBetter Casino , kan ni vänligen kontrollera och bekräfta spelarens profilinformation och hans tidigare uttag, med det aktuella kontot? Kan ni bekräfta vart betalningen på 25 000 GBP skickades efter spelarens uttagsbegäran? Då kan vi spåra betalningen till det specifika kontot och bekräfta ägaren. Tack.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi vill informera er om att ett ytterligare detaljerat svar, tillsammans med tillgängliga förklaringar gällande detta ärende, redan har skickats till den e-postadress som tidigare angetts av Casino Guru-teamet för hantering av klagomål.

Observera att enligt tillgängliga kommunikationsregister och betalningsinformation behandlades transaktionen baserat på plånboksuppgifterna som delades under kommunikationsprocessen med betalningsombudet.

På grund av de tekniska detaljerna kring den berörda betalningsmetoden är tillgängliga bevis begränsade till de kommunikationsregister och betalningsbekräftelser som redan lämnats in för granskning.

Allt för närvarande tillgängligt material har vidarebefordrats för oberoende granskning som en del av den pågående klagomålsutredningen.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter-teamet

Jag vill tacka båda sidor för de detaljer och bevis som de har tillhandahållit. Efter att ha trippelkollat ​​alla bevis, provat olika översättningsverktyg för att säkerställa att jag kan få texten korrekt översatt och tittat på videorna som båda sidor tillhandahållit flera gånger, har jag kommit fram till att detta fall bör avvisas.

Kära Mohamed_Hassam99 , mitt beslut har inte fattats lättvindigt, och jag har tillbringat avsevärd tid med att diskutera med casinorepresentanten och granska bevisen. Även om jag inte kan påstå att jag vet exakt hur insättnings- och uttagssystemet via anslutna ombud fungerar, verkar hela frågan konstig.

Videobeviset som du själv tillhandahållit saknar datum och skiljer sig avsevärt från videobeviset som casinot tillhandahållit. Det saknas meddelanden och många röstsamtal som vi inte kan bekräfta vad de handlade om. Det angivna telefonnumret för transaktionen är inte heller detsamma som det som är kopplat till ditt casinokonto, och även efter flera översättningar av din chatt med agenten nämns det att numret ****8114 tillhör en tredje part (du nämner "han") som kommer att överföra pengarna. Detta indikerar inblandning från tredje part, vilket strider mot casinots villkor, men jag kommer inte att förlita mig på detta ensamt på grund av översättningsproblemen och att jag inte är bekant med betalningsmetoden som användes i det här fallet.

Dessutom finns det inga bevis för att agenten begär att du betalar 25 000 EGP för att tina upp ditt uttag, varken i videon som tillhandahållits av casinot eller av dig själv.

Slutligen syns det lyckade uttaget på 25 000 EGP den 11 mars 2025 på en skärmdump som delas i båda videorna, och visas även i din uttagshistorik (tillhandahållen av casinot) tillsammans med ett annat lyckat uttag på 18 000 EGP, under ditt casinokontonummer.

På grund av ovanstående finns det inget mer jag kan medla för din räkning.

Om du dock fortfarande anser att en mer komplex utredning bör göras kan jag rekommendera följande steg:

• Du kan fråga om transaktionen hos betalningsleverantören, som måste ha detaljerade anteckningar om både avsändare och mottagare, och de kommer att kunna spåra pengarna.
• Du kan lämna in ett officiellt klagomål till Anjouan Gaming Authority via valideringsverktyget som syns på casinots startsida.
• Du kan begära att casinot förser dig med alla detaljer gällande betalningen och sedan kontrollera med alla parter som är inblandade i överföringen.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.