Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Spinbetter för tekniska problem som påverkade hennes rättigheter. Hon rapporterade att en söndagsbonus inte krediterades på grund av ett webbplatsfel, att uttagsmetoder saknades trots hennes KYC-verifiering och att hon fick otillräckligt stöd från livechatten, inklusive att hon blockerades under sina förfrågningar. Hon trodde att casinot hindrade hennes möjlighet att ta ut pengar och begärde medling för att återställa hennes uttagsalternativ. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet eftersom bonusen slutligen krediterades samma dag, uttagsmetoderna var synliga igen vid tidpunkten för granskningen och det inte fanns något saldo med riktiga pengar att ta ut. Det noterades att tillfälliga begränsningar av betalningsmetoder kunde uppstå på grund av olika operativa skäl, och eftersom inga medel hölls inne hittades ingen olöst tvist att lösa.
SpinBetter Casino - Spelare upplever hindrade uttag och bonusproblem.
Annat
Belopp: 150 zł
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinbetter angående pågående tekniska problem och hinder för mina rättigheter som spelare.
Ärendedetaljer:
1. Söndagsbonus för reload: På söndagen gjorde jag en insättning på 150 PLN, vilket gav mig en reloadbonus på 100 %. Trots att jag uppfyllde alla villkor krediterades inte bonusen på grund av ett "webbplatsfel". Efter flera ingripanden och att jag blivit vilseledd av chattsupporten (som påstod att jag måste vänta på en VIP-manager) lades bonusen slutligen till manuellt på måndagen kl. 19:40.
2. Saknade uttagsmetoder: Trots att jag har ett fullständigt verifierat KYC-konto har jag för närvarande INGA uttagsmetoder tillgängliga i min panel. Casinot tog tidigare bort mitt Mastercard-alternativ och nu har alla andra metoder försvunnit.
3. Bristande support och chattblockering: Livechatten är ohjälpsam och oprofessionell. På måndagen blockerade en agent (Justyna) avsiktligt min chattåtkomst istället för att svara på mina frågor angående de saknade uttagsmetoderna. Jag har skärmdumpar som bevisar att min åtkomst var begränsad under en aktiv tvist. Detta är ett tydligt försök att tysta mig och undvika att lösa problemet.
Jag tror att casinot avsiktligt hindrar mig från att ta ut pengar, i hopp om att jag ska kunna spela för mitt saldo. Jag har skärmdumpar av insättningen, felen och den tomma uttagssektionen.
Jag ber om er medling för att säkerställa att Spinbetter återställer mina uttagsmetoder (specifikt Mastercard eller manuell banköverföring) och slutar använda "tekniska problem" som en ursäkt för att blockera min åtkomst till mina pengar.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Finns det för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt konto som du försöker ta ut?
- Finns det några betalningsmetoder tillgängliga för uttag på ditt konto? Skärmdumpen du bifogade med ditt klagomål visar flera kryptovalutaalternativ. Är dessa uttagsmetoder tillgängliga för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande. Här är svaren på dina frågor, inklusive en mycket aktuell uppdatering:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, det har jag, men bara efter att ha klagat upprepade gånger. Jag har en lång historia av e-postmeddelanden som visar att mina uttagsmetoder regelbundet tas bort, och jag måste kämpa för att få tillbaka dem.
Finns det för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt konto?
Nej, det finns för närvarande inget saldo med riktiga pengar. Jag rapporterar detta på grund av det systematiska hindret i uttagsprocessen.
Finns det några betalningsmetoder tillgängliga för uttag?
För bara 3 timmar sedan saknades de uttagsmetoder jag har rätt att använda. Men när jag skriver detta har de plötsligt dykt upp igen. Det är just det återkommande problemet: metoder som MasterCard och SEPA (banköverföring) – som jag har rätt att använda enligt villkoren – försvinner ständigt. Medan andra metoder som kryptovaluta, Skrill eller Paysafecard ibland är synliga, är jag inte intresserad av dem. Jag satte in pengar via kreditkort och jag förväntar mig att ha tillgång till MasterCard- eller SEPA-uttag, enligt deras egna regler. Casinot använder dessa "tekniska problem" och begränsade alternativ som en taktik för att fördröja eller avskräcka uttag.
Jag vill att detta beteende dokumenteras. Även om metoderna är synliga nu, blockerades de för bara några timmar sedan, vilket bevisar att de manipuleras.
Med vänliga hälsningar,
P. Kamila
ÖversättningHej Veronika,
Jag skulle vilja göra en viktig rättelse angående tidslinjen i mitt ursprungliga klagomål:
Bonusens tidpunkt: I mitt första meddelande nämndes att bonusen återställdes på måndagen. Det var ett misstag. Bonusen återställdes faktiskt till mitt konto sent på söndagskvällen, strax efter att jag redan hade skickat in detta klagomål.
Kontexten: Det största problemet kvarstår att bonusen saknades under hela söndagsmorgonen och min livechatt var blockerad. Supportmedarbetarna bad mig upprepade gånger och bestämt att mejla min kontoansvariga, trots att jag uttryckligen påpekade för dem att chefen inte arbetar på helgerna.
Manipulationen: Trots att de visste att chefen inte var tillgänglig fortsatte de att driva mig mot denna "återvändsgränd" för att försena en lösning. Det faktum att bonusen dök upp på söndagskvällen – först efter att jag lämnat in detta formella klagomål – bevisar att casinot bara agerar när de ställs inför extern press.
Jag ville korrigera felet "Måndag" för att säkerställa att uppgifterna är korrekta. Kasinots beteende på söndagen var ett tydligt försök att stoppa och hindra min tillgång till support.
Med vänliga hälsningar,
P. Kamila
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Kami1234,
Tack för ditt utförliga svar och för att du förtydligade tidslinjen.
Efter att ha granskat all information som lämnats måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Först, angående söndagspåfyllningsbonusen: bonusen krediterades slutligen till ditt konto samma dag. Även om vi förstår att förseningar och tekniska fel kan vara frustrerande, löstes problemet och bonusen lades till. Ur vårt perspektiv utgör detta inte ett varaktigt brott mot dina rättigheter som spelare.
För det andra, angående uttagsmetoderna: vid tidpunkten för ditt senaste svar var uttagsmetoderna i fråga synliga och tillgängliga igen på ditt konto. Dessutom har du bekräftat att det för närvarande inte finns något saldo med riktiga pengar att ta ut.
Det är viktigt att notera att kasinon tillfälligt kan begränsa, rotera eller tekniskt inaktivera vissa betalningsmetoder på grund av leverantörens tillgänglighet, interna riskinställningar, underhåll eller regionala begränsningar. Tillgängligheten av specifika uttagsmetoder (som Mastercard eller SEPA) garanteras inte att förbli konstant hela tiden, även om de tidigare var tillgängliga.
Sedan:
- det påverkas för närvarande inget saldo,
- uttagsmetoderna är synliga igen,
- och inga medel undanhålls,
Vi ser inte tillräckliga skäl för att fortsätta medlingen i detta fall.
Vi förstår dina farhågor om återkommande tekniska problem. Men utan att ett aktivt saldo blockeras eller en konkret ekonomisk påverkan i nuläget finns det ingen olöst tvist för oss att hantera.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslås.
Om du i framtiden stöter på en situation där du har ett aktivt saldo och verkligen inte kan ta ut det, vänligen skicka in ett klagomål i det skedet medan pengarna fortfarande finns på ditt konto.
Med vänliga hälsningar
Veronika
