Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål mot Spinbetter för tekniska problem som påverkar hennes rättigheter. Hon rapporterar en Sunday Reload Bonus som inte krediterades på grund av ett webbplatsfel, saknade uttagsmetoder trots KYC-verifiering och otillräckligt stöd från livechatten, vilket inkluderade att bli blockerad under hennes förfrågningar. Hon anser att casinot hindrar hennes möjlighet att ta ut pengar och begär medling för att återställa hennes uttagsmöjligheter.
SpinBetter Casino - Spelare upplever hindrade uttag och bonusproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 3h 2m 52s
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinbetter angående pågående tekniska problem och hinder för mina rättigheter som spelare.
Ärendedetaljer:
1. Söndagsbonus för reload: På söndagen gjorde jag en insättning på 150 PLN, vilket gav mig en reloadbonus på 100 %. Trots att jag uppfyllde alla villkor krediterades inte bonusen på grund av ett "webbplatsfel". Efter flera ingripanden och att jag blivit vilseledd av chattsupporten (som påstod att jag måste vänta på en VIP-manager) lades bonusen slutligen till manuellt på måndagen kl. 19:40.
2. Saknade uttagsmetoder: Trots att jag har ett fullständigt verifierat KYC-konto har jag för närvarande INGA uttagsmetoder tillgängliga i min panel. Casinot tog tidigare bort mitt Mastercard-alternativ och nu har alla andra metoder försvunnit.
3. Bristande support och chattblockering: Livechatten är ohjälpsam och oprofessionell. På måndagen blockerade en agent (Justyna) avsiktligt min chattåtkomst istället för att svara på mina frågor angående de saknade uttagsmetoderna. Jag har skärmdumpar som bevisar att min åtkomst var begränsad under en aktiv tvist. Detta är ett tydligt försök att tysta mig och undvika att lösa problemet.
Jag tror att casinot avsiktligt hindrar mig från att ta ut pengar, i hopp om att jag ska kunna spela för mitt saldo. Jag har skärmdumpar av insättningen, felen och den tomma uttagssektionen.
Jag ber om er medling för att säkerställa att Spinbetter återställer mina uttagsmetoder (specifikt Mastercard eller manuell banköverföring) och slutar använda "tekniska problem" som en ursäkt för att blockera min åtkomst till mina pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Finns det för närvarande något saldo med riktiga pengar på ditt konto som du försöker ta ut?
- Finns det några betalningsmetoder tillgängliga för uttag på ditt konto? Skärmdumpen du bifogade med ditt klagomål visar flera kryptovalutaalternativ. Är dessa uttagsmetoder tillgängliga för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Kami1234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
