Spelaren från Tyskland hade varit avstängd från Oasis sedan den 11 augusti 2025, men kunde fortfarande sätta in pengar och förlorade cirka 1 100 euro. Hon sökte hjälp med att återfå sina pengar, eftersom hon befann sig i en desperat situation. Klagomålsteamet klargjorde att casinot inte hade tillgång till OASIS-registret och inte kunde förhindra hennes insättningar utan en direkt begäran om självavstängning. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att hon var nöjd med den hjälp som tillhandahölls.
Spinbara Casino - Spelaren kunde göra en insättning trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru-teamet,
Jag hoppas verkligen på er hjälp. Tyvärr har jag haft problem med spelandet ett tag nu. Jag har varit avstängd från att spela på Oasis sedan den 11 augusti 2025.
Tyvärr kunde jag fortfarande sätta in pengar på casinot och förlorade ungefär 1 100 euro på kort tid.
Jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag är beroende av pengarna och jag har ingenting kvar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag är desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du informerade Spinbara Casino direkt om ditt problem och begärde att bli avstängd? Om så är fallet, vänligen skicka mig begäran om kontostängning tillsammans med casinots svar på veronika.f@casino.guru .
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt snabba svar.
Jag har bara varit registrerad på casinot sedan den 15 juli 2025. Jag förlorade mycket pengar ända från början tills jag hade styrkan och ett klart huvud att stänga av mig själv från Oasis den 28 juli 2025.
Jag blev sedan blockerad den 25 augusti 2025.
Jag hade inte informerat casinot om mitt spelproblem förrän då eftersom jag trodde att en avstängning skulle komma automatiskt och när jag ville verifiera mitt konto fick jag veta att mitt konto inte behövde verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningObservera att Spinbara Casino drivs under en licens utfärdad av myndigheterna i Comorerna. De har ingen tysk spellicens och har därför ingen tillgång till OASIS-registret över självuteslutna individer.
Det betyder att om du inte specifikt begärt självavstängning från Spinbara Casino direkt och informerat dem om ditt spelberoende, hade casinot inget sätt att hindra dig från att göra insättningar eller proaktivt stänga ditt konto.
Vänligen meddela mig om jag har missförstått någon detalj i din situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tyvärr var jag inte medveten om att Spinbara inte är ett licensierat tyskt casino, och jag förstår att casinot inte är skyldigt att ge återbetalning.
Den 15 augusti 2025 skrev jag till casinot och informerade dem om att jag hade förlorat mycket pengar och var avstängd från att spela på Oasis. Jag bad bara om återbetalning, inte att mitt konto skulle stängas, men ingenting hände, så jag har nu förlorat cirka 1 400 euro.
Idag, liksom alla andra spelare, fick jag en cashback som jag framgångsrikt satsade och vann 800 €. Jag begärde en utbetalning för att få tillbaka åtminstone en del av pengarna jag förlorade.
Inom en timme blockerades mitt konto och jag hänvisades till villkoren.
Om de inte återbetalar min insättning är det en sak, men de kan åtminstone inte neka mig vinsten på 800 euro; det är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Layla92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Layla92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
