Spinational Casino - Spelarens konto stängdes efter en insättning.

Spinational Casino skickade mig ett kampanjerbjudande där det stod att jag med en insättning på 20 € skulle få 200 gratissnurr för spelet Reactoonz (Play'n GO). Jag accepterade erbjudandet och gjorde den obligatoriska insättningen. Efter insättningen dök bonusen upp på mitt konto, vilket bekräftade att erbjudandet hade accepterats.

Dock:

Reactoonz var inte alls tillgängligt på casinot

Inga Play'n GO-spel var tillgängliga

Kasinot ändrade ensidigt gratissnurren till ett annat spel (The Angler) efter insättningen, utan mitt samtycke.

Detta är inte det erbjudande jag gick med på och utgör en vilseledande marknadsföring.

Kontostängning

När jag kontaktade casinot för att klaga på den vilseledande bonusen stängdes mitt konto permanent.

Först fick jag veta att kontot hade stängts på min begäran, vilket är falskt.

Senare fick jag veta att stängningen berodde på ett "administrativt beslut", utan att någon förklaring gavs.

Avslag på återbetalning

Kasinot vägrade att återbetala min insättning på 20 €, med hänvisning till klausul 6.6.2 i deras villkor, och hävdade att ingen återbetalning är möjlig efter att en bonus har använts. Denna klausul borde inte gälla, eftersom det annonserade bonusspelet aldrig var tillgängligt och bonusen inte kunde användas enligt de ursprungligen annonserade villkoren.

Begärd lösning

Jag begär:

Återbetalning av min deposition på 20 euro

En tydlig förklaring till den permanenta stängningen av mitt konto

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinational Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förtydliga om de 20 eurona användes för spelande, ur ditt perspektiv, delvis eller helt?
• Var detta din enda aktivitet på casinot?
• Var ditt konto verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för dina frågor.

• Användes de 20 eurona till spel?

Ja. Insättningen på 20 € användes för spelande. Vid den tidpunkten antog jag redan att det troligen inte skulle vara möjligt att ta ut några pengar, med tanke på problemen med bonusen och casinots beteende.

• Var detta din enda aktivitet på casinot?

Jag kan ha gjort insättningar en eller två gånger tidigare, men jag kan inte bekräfta detta med säkerhet eftersom mitt konto har stängts permanent och jag inte längre har tillgång till min kontohistorik. Den aktivitet som är relevant för detta klagomål gäller insättningen på 20 euro som är kopplad till det vilseledande bonuserbjudandet.

• Var ditt konto verifierat?

Nej. Jag har aldrig skickat in verifieringsdokument till Spinational, eftersom jag aldrig försökte ta ut några pengar. Därför verifierades inte mitt konto.

Observera att jag inte längre har tillgång till detaljerad kontoinformation på grund av att casinot stängde mitt konto permanent utan att ange en tydlig anledning. Dessutom har casinot nu blivit helt tyst, och ingen svarar längre på mina e-postmeddelanden.

I nuläget förväntar jag mig inte realistiskt att någonsin få tillbaka mina pengar, med tanke på hur tvivelaktigt detta casinos beteende har varit. Jag vill dock fortfarande driva detta klagomål för att dokumentera problemet och hjälpa andra att bli medvetna om vilken typ av casino detta är. Jag skulle också råda till försiktighet med andra liknande casinon, särskilt de som använder "bonuskrabban"-funktionen, eftersom denna erfarenhet tyder på ett mönster som är utformat för att vilseleda spelare.

Med vänliga hälsningar,

Jay

Tack för den detaljerade förklaringen.

Om pengarna användes för spelande kan omständigheterna kring din bonus inte behandlas ytterligare. Vi kan tyvärr inte straffa casinot för att inte ge dig en bonus, oavsett om det är den ursprungligen utlovade bonusen eller något alternativ. I den här situationen kan bonusen ibland läggas till när saldot fortfarande är outnyttjat, eller ibland kan en återbetalning av det outnyttjade saldot begäras. Ingen av dessa lösningar kan föreslås när saldot redan är förbrukat.

Ur vår synvinkel är det faktum att en bonus inte krediterades, eller att en felaktig bonus krediterades, inte en giltig anledning för oss att hjälpa dig med återbetalning av pengar som användes för spelande.

Vi anser att onlinekasinon kan stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning. Vi ingriper endast i situationer där ett uttagbart saldo eller vinster undanhålls eller konfiskeras.

Eftersom det verkar som att ingen balans har undanhållits, finns det inte mycket vi kan åstadkomma.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.