Spelaren från Polen stötte på problem med sin uttagsbegäran på 600 euro efter att ha verifierat sitt konto. Trots att han fick veta att hans konto var verifierat, mötte han upprepade verifieringsförfrågningar om ytterligare dokument, och hans uttag försenades utöver de utlovade 72 timmarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade överförts till hans konto den 17 augusti, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet uppskattade hans samarbete och bekräftade lösningen i sitt system.
Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, på söndagen den 10 augusti försökte jag begära ett uttag. Först försökte jag verifiera mitt konto, men kameran ville inte slås på i SUMSUB-appen på casinots webbplats på någon enhet. Jag kontaktade livechatten, som kontaktade KYC-avdelningen, och de bad mig att manuellt skicka in mina dokument (de gav mig en lista över nödvändiga dokument). Efter att ha skickat in dem verifierade KYC-avdelningen dem och svarade att mitt konto var helt verifierat och att jag kunde ta ut pengar utan problem. Så jag begärde ett uttag på 600 € (du kan ta ut 600 € per transaktion, och jag har 1 200 € på mitt casinokonto).
Den 12 augusti avvisades mitt uttag. Anledningen var att jag var tvungen att skicka ett foto på mig själv med mitt ID-kort i handen och ett papper med datumet och orden "Hej Spinaro" för att verifiera mitt konto. Detta var väldigt konstigt, eftersom KYC-avdelningen två dagar tidigare hade bekräftat att mitt konto hade verifierats. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten och i livechatten fick jag svar om att KYC-avdelningen hade verifierat mitt konto.
Idag, den 15 augusti, har uttaget fortfarande inte godkänts, trots att det har gått över 72 timmar sedan jag begärde det (enligt casinots villkor behandlas uttag inom 72 timmar).
Jag ville be CasinoGuru om hjälp angående detta försenade uttag. Om det inte vore för verifieringsproblemen och den vilseledande informationen om positiv verifiering, skulle jag inte ha några problem med att uttaget skulle godkännas. Detta gör mig dock lite orolig. Jag skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Kan du vänligen specificera om du skickade den begärda selfien med din legitimation och ett papper till kasinot?
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du startade den här tråden. Pengarna överfördes till mitt konto den 17 augusti, så jag skulle uppskatta om du kunde stänga mitt klagomål. Jag ber om ursäkt för besväret. Jag kunde ha väntat några dagar till och forumklagomålet hade varit onödigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
