Spelaren från Sverige hade problem med Spinaro, som vägrade att betala ut hans vinst på 2528 euro i sin helhet. Efter att ha mottagit 600 euro ombads han att tillhandahålla nya dokument flera gånger för ytterligare uttag, även efter att ha verifierats igen. Denna upprepade verifieringsprocess var frustrerande för honom, och han ifrågasatte de uttagsgränser som casinot hade infört. Problemet löstes när han äntligen fick sitt sista uttag på 326 euro efter flera veckors förseningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete under hela processen.
Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 128 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Spinaro vägrar att betala ut resten av mina pengar.
Jag vann totalt 2528 € för månader sedan och har inte fått hela mitt belopp än.
De skickar bara 600 € per gång och efter att ha mottagit mina första 600 € blev jag ombedd att tillhandahålla ny dokumentation vilket jag tycker är väldigt konstigt eftersom mina konton måste verifieras först innan jag ens kan begära ett uttag.
Men jag gjorde som de begärde och skickade dem de ytterligare dokumenten.
Blev verifierad igen och begärde ytterligare ett uttag på 600 €.
Nu har de nya och fler dokument för tredje gången på samma uttag,
Detta är oacceptabelt.
Hur många gånger behöver jag verifiera mitt konto under samma uttag?
Jag satte inte uttagsgränsen till endast 600 € per gång.
Om det vore möjligt att ta ut 2528 euro på en gång skulle jag förstås göra det, men de sätter sina gränser och begär fler dokument efter varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Jag förstår hur frustrerande en långdragen verifieringsprocess kan vara, men observera att kasinon har rätt att begära ytterligare dokument om det behövs för att slutföra verifieringen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Vilka specifika dokument har casinot begärt för ytterligare verifiering?
- Vilket datum lämnade du in dessa dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du använde en bonus, kan du ge en länk eller skärmdump av bonuserbjudandet?
- Har några eller alla av dina inskickade dokument godkänts av casinots verifieringsavdelning hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Det har pågått så länge att jag inte kommer ihåg all dokumentation jag skickade in.
Men du kan bara fråga casinot vilken dokumentation de fick. Allt jag kan se är att jag laddade upp 8 dokument som betalningsbevis och varje gång jag begär ett nytt uttag av samma vinster ber de om fler dokument, som om det vore ytterligare en vinst jag fick, men i själva verket är det samma vinst.
Här är länken till deras kampanjsida, det var den andra insättningsbonusen jag spelade och vann med.
https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick äntligen mitt uttag på 700€ efter veckors väntan, nu är det bara 128€ kvar att betala ut, låt oss se om de tar veckor att betala ut detta belopp också.
Totalt sett har mitt uttag på detta casino tagit månader på grund av alla ursäkter de har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Kan du ange exakt när du skickade in din uttagsbegäran på 128 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick mina 128 €
Väntar bara på ytterligare ett uttag som jag spelade och vann utan någon bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen ange det belopp du begärde för ditt uttag och exakt när du gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
326 €
Jag var tvungen att begära det igen den 17 juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Om du inte får ditt uttag senast den 1 augusti, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är okej nu har jag äntligen fått mitt sista uttag.
Tack för all hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
