Spelaren från Portugal hade gjort två uttag på 500 euro och 700 euro, vilket låg inom casinots dagliga uttagsgräns. Trots att hon validerade sitt konto och fick beskedet att hon skulle få betalning inom 72 timmar, hade hon ännu inte fått sina pengar och bara stött på automatiserade svar. Efter flera kommunikationer och bekräftande av sin kontoverifiering fick hon så småningom 700 euro och bekräftade senare att alla hennes vinster hade betalats ut. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Spinaro Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 500 euro den 13:e och ytterligare ett på 700 den 14:e, eftersom de säger att på min nivå kan jag bara ta ut 700 euro om dagen, än så länge är det bra, det är casinots regler. Under tiden validerade jag mitt konto i chatten och de sa att det var fullt validerat och att de skulle betala mig inom 72 timmar. Än så länge ingenting och både i chatten och på mail är svaret automatiskt att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära carla2983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag var tvungen att skicka detta för att få svar på mail att de behövde en selfie med min hand och armbåge synlig som håller i ID-handlingen, men de avbröt uttagen, jag skickade redan bilden i chatten och de sa att det är ok, jag har redan gjort en begäran om att ta ut 700 euro och nu kan jag bara begära 500 imorgon. Låt oss se om de betalar mig eller om de kommer på något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Har selfien med ditt ID kontrollerats och verifierats av casinots relevanta avdelning?
Har du blivit ombedd att skicka in ytterligare dokument för verifiering?
Kan du vänligen uppdatera mig om statusen för dina väntande uttagsbegäranden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet godkändes och de skickade ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat och än i dag har jag fortfarande inte fått de 1200 euro
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag får hela tiden det här automatiska svaret, det här var idag. Alltid samma automatiska svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
den 17 fick jag detta efter att ha skickat selfien, men svaret är nu detsamma som det jag skickade. Jag kan inte lista ut det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe betalade ut 700 euro idag efter att jag sa att jag behövde information att dela med casinogurun och vägrade begäran om att ta ut 500 euro, jag kontaktade dem igen och de sa att de skulle kontakta dem imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom beställningen gjordes nu ger jag den 14 dagar igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Meddela mig när du får vinsten på €500.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, idag kontaktade jag honom igen och sa att jag hade väntat länge och att jag måste ha ett brådskande svar för att informera casinogurun, de har redan betalat mig allt. Jag tackar dig för din tillgänglighet och jag är säker på att betalningarna gjordes eftersom jag sa att jag var i kontakt med casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära carla2983,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
