Spelaren från Belgien hade problem med att ta ut pengar från Spinarium på grund av en daglig uttagsgräns på 330 € och problem med både SEPA- och Visa-uttagsmetoder, vilka nyligen inte hade varit tillgängliga. Trots snabb kundservice kunde spelaren inte behandla sitt uttag på 340 €. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att samla in mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda saken vidare.
Spinarium Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 340 €
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig haft problem med Spinarium förut. Nyligen lade de till en funktion som förhindrar uttag över €330 /24h, detta belopp ökar med nivån du har men det är väldigt lågt.
Nyligen ville jag ta ut 340 euro med SEPA, men plötsligt fungerar det inte längre. Sedan ville jag prova ett uttag med ett Visa-kort, men det fungerade en gång, men jag var tvungen att bekräfta uttaget via ett e-postmeddelande som man får ungefär 2 timmars tid på sig. Nu fungerar inte heller den här funktionen längre.
Jag har inget annat alternativ än att göra uttag. Serviceteamet svarar snabbt men säger varje gång att SEPA-uttagsmetoden kommer att vara tillgänglig idag, men det är den aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Idry,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinarium Casino.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du skicka mig en skärmdump av betalningsmetoden du ser i uttagssektionen på din casinoprofil?
Vilken betalningsmetod har du använt för dina tidigare uttag som godkänts och betalats ut?
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
