Spelaren från Rumänien hade vunnit $90 på Spinarium men blev därefter avstängd utan förklaring efter att ha lämnat nödvändig information för uttag. Trots att han skickat ett mejl till supporten fick han inget svar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens konto och uttagsprocess men var till sist tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 480 lei
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har samma problem som Mcrakvar hade för en månad sedan. Jag vann en summa på sidan som heter spinarium, inte lika stor som Mcrakvar, min är 90 dollar. Sedan lade jag till den nödvändiga summan så att jag kunde ta ut den. De behövde till och med min data, som jag skickade in, men efter det välkomnade sajten mig bara med ett permanent förbud, utan någon förklaring. Jag bröt inte mot några regler, jag skrev till supporten ett mail men jag fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zolka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gjorde du en verifieringsinsättning?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
1. Jag har inte gjort några uttag tidigare, det här skulle ha varit det första.
2. Jag gjorde KCY-kontrollen, fyllde i mina uppgifter och pratade med supporten i livechatt och skickade mina dokument (bilderna).
3. Jag hade ingen aktiverad bonus.
4. Ja, jag gjorde en lyckad insättning.
5. Eftersom jag inte kan logga in på mitt konto kan jag inte skicka bilder på konversationen. Jag pratade med supporten i livechatt inom spinariet.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zolka, kan du förklara delen där du sa: "Då lade jag till det nödvändiga beloppet så att jag kunde dra tillbaka det"?
Tillsattes detta belopp som en verifieringsinsättning, eller var det för att fylla på ditt saldo för att nå det lägsta uttagsbeloppet?
Uppfyllde du omsättningskraven för denna insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Så jag vann $90 med en kampanjkod, sedan läste jag i beskrivningen av sajten att jag var tvungen att sätta in ett belopp så att jag kunde ta ut det. Jag satte in mer, cirka $15. Sedan pratade jag med supporten på livechatten på sajten och skickade mina uppgifter till dem. Efter det snurrade jag några rundor i casinot med pengarna jag hade satt in, jag snurrade omkring $15-20 om jag minns fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zolka, kan du specificera bonusen och dela villkoren?
Automatiskt översatt:
