Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jmsabott1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du ange några specifika datum för när uttagsbegäran gjordes och när kontot stängdes?
• Kan du bekräfta om du har gjort några uttag före denna incident, och i så fall, behandlades de utan problem?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, jmsabott1.

• Fick du någon förhandsavisering/kommunikation från Spinarium angående din kontostatus innan stängningen?
• Har du försökt kontakta kundsupporten på Spinarium för ytterligare förtydligande sedan ditt konto stängdes?
• Kan du skicka mig ovannämnda bevis?

Du kan skicka allt till: petra.h@casino.guru eller posta direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Tack för svaret. Se svaren nedan.

Fick du någon förhandsavisering/kommunikation från Spinarium angående din kontostatus innan stängningen?

• Nej, de meddelade inga problem med mitt konto innan de stängdes.

Har du försökt kontakta kundsupporten på Spinarium för ytterligare förtydligande sedan ditt konto stängdes?

• Ja, jag mailade omedelbart supporten och bad om förtydligande och bevis för att stödja stängningen/blockeringen av mitt konto.

Kan du skicka mig ovannämnda bevis?

• Ja.

Kära jmsabott1

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack jmsabott1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinarium Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

God dag

Tack för hjälpen Petra, du har gjort det här mycket enklare.

Välkommen Peter. Hör gärna av dig om du behöver något från mig.

Jakob

Hej,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta fall.

Efter att ha granskat situationen har avstängningen av ditt konto tagits bort. Under en nyligen genomförd säkerhetskontroll upptäckte vårt system likheter i användardata kopplade till ett antal konton som är kopplade till bonusmissbruk. Som ett resultat inkluderades ditt konto felaktigt i den avstängningsvågen.

För att bekräfta att detta konto tillhör en äkta användare ber vi dig att göra en verifiering på webbplatsen. Du bör se den vid nästa inloggning på ditt konto. Detta steg är nödvändigt så att vårt team kan säkerställa att ditt konto förblir helt säkert och aktivt.

Om du behöver hjälp under verifieringen, vänligen kontakta vårt supportteam eller meddela oss här. Vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Spinariums supportteam

God dag

Tyvärr är jag oklar över avsikten bakom Spinariums tidigare meddelande, eftersom situationen inte har lösts utan faktiskt har eskalerat ytterligare.

Efter att mitt konto öppnades igen upptäckte jag att jag fortfarande var begränsad från att göra några uttag. Detta trots att min identitet redan hade verifierats tidigare, vilket var anledningen till att mitt uttag ursprungligen godkändes innan mitt konto stängdes.

På Spinariums begäran skickade jag in samma identitetshandlingar som tidigare godkänts. Jag tillhandahöll även alla ytterligare former av identitetshandlingar som jag hade tillgång till. Jag har nu informerats om att min identitetshandling anses vara "bedräglig", vilket är både förvirrande och oroande.

Detta är exakt samma ID som jag har använt för alla KYC-verifieringar på flera plattformar, inklusive andra onlinekasinon, utan att någonsin stöta på problem. Det är värt att notera att detta inkluderar tidigare lyckade verifieringar med Spinariums plattform.

Jag har redan tagit upp det med Spinariums livechatt-agent David, som meddelade att ärendet hade eskalerats till en handledare och att jag skulle få svar inom 24 timmar. Den tidsramen har gått utan någon uppföljning, och mitt konto är fortfarande begränsat från uttag av pengar.

För att sammanfatta:

-Mitt konto stängdes ursprungligen av misstag, vilket ni har bekräftat;

-Mitt konto öppnades sedan igen.

-Jag är nu förhindrad från att ta ut pengar.

-Jag anklagas för att ha lämnat in bedräglig legitimation, trots att samma dokument har godkänts i förväg;

- Inga bevis eller förklaringar har lämnats som stödjer detta nya påstående.

I detta skede är mitt påstående oförändrat:

Jag behöver en tydlig förklaring av dessa åtgärder, samt ett omedelbart återkallande av mitt uttag.

Med tanke på händelseförloppet väcker denna situation allvarliga farhågor om inkonsekventa verifieringsstandarder och hanteringen av spelarnas medel. Jag har ingen avsikt att fortsätta använda Spinariums plattform och begär helt enkelt uttag av medel som erhållits på lagligt sätt.

Det här är andra gången Spinarium har gjort något förtalande mot min karaktär, i ett försök att gömma sig bakom systembrister. Jag kommer att vara motståndare till att slutföra ytterligare förfrågningar från Spinarium.

God dag, kära jmsabott1 och Peter

Efter att ha granskat detta ärende vill vi informera er om att spelarens konto i fråga har blivit och förblir avstängt. Vi gav spelaren möjlighet att slutföra verifieringsprocessen; de inlämnade dokumenten visade sig dock vara falska .

Enligt våra användarvillkor, särskilt regel 5.3 gällande avsiktligt lämnande av falsk eller vilseledande information, kan vi inte fortsätta med något ytterligare samarbete.

Vi kan skicka alla relevanta bevis direkt till Casino Guru-teamet på begäran.

Med vänliga hälsningar,

Spinariums supportteam

Tack för uppdateringen, Spinarium Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på de falska dokumenten? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Alla detaljer har skickats, vänligen kontrollera dem.

Tack på förhand!

Kära Peter,

Det senaste svaret väcker allvarliga farhågor gällande både noggrannheten och konsekvensen i Spinariums verifieringsprocess.

De har nu sagt att mina identitetshandlingar är "falska", trots att:

• Samma ID skickades tidigare in och godkändes av deras plattform;
• Mitt uttag godkändes initialt baserat på den verifieringen;
• Spinarium bekräftade senare att mitt konto var stängt som ett fel, vilket ledde till att jag återställde det.

Efter ytterligare en förnyad begäran om verifiering skickade jag in exakt samma identitetshandlingar, tillsammans med ytterligare former av ID. Dessa handlingar har nu avvisats utan någon förklaring eller stödjande bevis.

Som svar på denna anklagelse har jag oberoende verifierat min identitet genom tre separata, välrenommerade KYC-verifieringstjänster som specialiserar sig på dokumentautentisering och detektering av ändringar, inklusive AI-manipulation. Alla tre har bekräftat att min ID är autentisk, oförändrad och giltig.

Detta skapar en tydlig motsägelse:

• 3 Oberoende verifieringar bekräftar att min ID är giltig;
• Spinariums plattform godkände tidigare samma ID;
• de påstår nu bedrägeri utan att lägga fram några bevis.

I detta skede verkar Spinariums ståndpunkt inkonsekvent och sakna stöd. Att omklassificera tidigare accepterad, verifierad identifiering som "bedräglig" utan förklaring väcker allvarliga farhågor gällande integriteten i deras processer och hanteringen av spelarnas medel.

Dessutom noteras Spinariums uttalande om att de kommer att tillhandahålla bevis till en tredje part "på begäran". Jag begär formellt att alla sådana bevis omedelbart lämnas in till mig, och informerades i ett e-postmeddelande från David Spinariums support " Jag beklagar, men vi kan inte dela detaljer om hur våra utredningar genomförs, eftersom detta kan äventyra integriteten i våra processer." (Du har en kopia av detta e-postmeddelande; det är daterat 27 mars 2026 07:15.) Men nu har de inga problem med att äventyra integriteten i sin process och dela min privata och konfidentiella information, skyddad av PIPEDA. Detta väcker ännu mer oro.

För att vara tydlig:

Jag förnekar allt fel, inklusive lämnande av falsk eller vilseledande information.

Min ståndpunkt förblir oförändrad:

• Jag har uppfyllt alla omsättningskrav i god tro;
• Mitt uttag godkändes innan kontoinblandningen.
• Jag har rätt att få mitt uttag på 177,00 dollar utlöst.

Jag skickar dig det här meddelandet med resultat från tre olika företag som specialiserar sig på att upptäcka bedrägliga ID-kort.

Denna situation är nu fullständigt dokumenterad och under extern granskning.

Framöver förväntar jag mig en mer mogen och professionell ton från Spinarium, inte ogrundade påståenden.

Tack så mycket

Jakob

Tack till båda parter för uppdateringen.

Bäste Spinarium Casino-representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

God dag, Peter.

Vi har skickat en uppdatering till dig. Vänligen kontrollera.

Med vänliga hälsningar,

Spinariums supportteam

Tack för att du försedde mig med bevisen.

Bäste jmsabott1, kasinot har försett mig med en rapport om din verifiering som visar att dokument uppenbarligen har manipulerats. Detta är ett mycket allvarligt brott mot reglerna och utgör bedrägeri. Vi anser att de åtgärder som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter