Spinarium Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinarium Casino.

Mitt Spinarium-konto blockerades med meddelandet "Rollback-missbruk". Jag förnekar starkt denna anklagelse. Jag begick inget rollback-missbruk, försökte inte få någon otillbörlig fördel och jag skapade bara ett enda konto på Spinarium.

Vid tidpunkten för blockeringen var mitt totala saldo 285 BRL inklusive bonusmedel. Jag gör dock inga anspråk på några bonusmedel, kampanjsaldo eller bonusrelaterade vinster.

Jag begär endast återbetalning av mina egna insatta medel: 249 BRL, insatta via Pix.

Efter blockeringen kontaktade jag Spinariums support och bad om en formell förklaring, den specifika klausulen i användarvillkoren som påstås ha brutits, bevisen som stöder anklagelsen, mitt fullständiga kontoutdrag och återbetalning av mina egna insatta medel.

Deras första svar var generellt. De sa att missbruk av spel eller att få en orättvis fördel strider mot deras användarvillkor, att de har en nolltoleranspolicy och att beslutet att blockera mitt konto är slutgiltigt och inte kan återkallas.

Jag förtydligade sedan återigen att jag inte bad om bonuspengar, utan bara för mina egna insatta medel på 249 BRL. Jag bad dem också att tillhandahålla specifika bevis, den exakta åtgärden som ansågs vara otillbörlig, datum och tid för den påstådda överträdelsen, spelet eller transaktionen som var inblandad, och den klausul i användarvillkoren som motiverade att jag behöll min insättning.

Spinarium svarade senare: "Tyvärr, men vi ger inga återbetalningar."

Efter att jag bett dem att åtminstone tillhandahålla bevis som stöder anklagelsen svarade de: "Tyvärr, men vi är inte skyldiga att tillhandahålla bevis på er avstängning eller avslöja några detaljer om våra metoder, eftersom detta kan äventyra säkerheten i vårt system."

Enligt min mening tar detta inte upp problemet på rätt sätt. Jag förstår att ett casino kan skydda sina interna säkerhetsmetoder, men jag anser att det fortfarande bör tillhandahålla åtminstone en tydlig förklaring, relevant klausul i användarvillkoren och tillräckligt med bevis för att motivera att kunden behåller sina egna insatta medel.

Jag begär inga bonuspengar eller kampanjvinster. Jag begär endast återbetalning av 249 BRL, vilket var mina egna pengar som sattes in via Pix.

Jag kan tillhandahålla kvittot för Pix-betalningen, skärmdumpar av meddelandet om det blockerade kontot och hela e-postkonversationen med Spinariums support.

Begärd lösning:

Jag begär att Spinarium antingen:

1. Återbetala mina egna insatta medel på 249 BRL; eller

2. Tillhandahåll tydliga bevis, den exakta klausulen i användarvillkoren och en detaljerad förklaring som visar varför de har rätt att permanent behålla mina egna insatta medel.

Tack.

[redigerad]

Registrerad e-postadress: [redigerad]

Tvistat belopp: 249 BRL

Totalt saldo vid blockeringstillfället: 285 BRL inklusive bonusmedel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Arthur_gomes,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du specificera vilken bonus du tog innan du blev blockerad?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean