Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot inte behandlade hennes utbetalning och supporten fortsatte att försena hennes förfrågningar. Hon rapporterade också brist på svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet ingrep och förlängde handläggningstiden, vilket slutligen ledde till att spelaren framgångsrikt fick sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta dem för ytterligare hjälp om det behövdes.
Spinanga Casino - Spelarnas vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot betalar inte ut mina vinster. Jag blir ständigt avskräckt av supporten. Jag får inga svar på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
På detta casino kan du bara ta ut 500 € åt gången. Hittills har inte en enda betalning gjorts. Den första begäran gjordes för 7 dagar sedan. Enligt supporten kommer överföringen att göras inom 3 arbetsdagar. Betalningar avbryts alltid utan förklaring. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, claudi3110. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag har aldrig behövt vänta så länge med någon annan leverantör. Eftersom det finns så många klagomål om detta onlinecasino, fruktar jag det värsta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har mottagit utbetalningen. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej claudi3110,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära claudi3110,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
