Spelaren från Schweiz hade väntande uttagsförfrågningar på totalt 1 500 CHF från Spinanga Casino, inlämnade över en månad tidigare. Trots att de hade mottagit delutbetalningar på 1 200 CHF tidigare, rapporterade casinot ett stort antal förfrågningar och gav inget konkret utbetalningsdatum efter flera uppföljningar. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Spinanga Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 5 juli, 6 juli och 11 juli 2025 begärde jag tre separata uttag på 500 CHF vardera från mitt Spinanga Casino-konto (totalt: 1 500 CHF).
Hittills är dessa uttag fortfarande pågående, trots att jag redan har mottagit delutbetalningar på 1 200 CHF från tidigare vinster. Det betyder att casinot har bekräftat mitt konto och mina transaktioner som giltiga.
Jag kontaktade Spinangas support först den 4 augusti och fick veta att mina uttag var försenade på grund av ett stort antal förfrågningar, men att de hanterades med "hög prioritet". Jag följde upp igen den 11 augusti och bad om bekräftelse på att finansavdelningen hade informerats och att betalningen skulle ske inom 5 arbetsdagar. Jag fick bara allmänna svar utan ett specifikt betalningsdatum.
Den 17 augusti skickade jag ett e-postmeddelande med en begäran om att mitt ärende skulle vidarebefordras till en person på högre nivå och att jag skulle få ett CC. Spinanga svarade att mitt ärende hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och till en högre teammedlem, men vägrade återigen att ange ett konkret betalningsdatum, trots att jag har satt den 20 augusti som min slutdeadline.
Från och med idag har över fem veckor gått sedan uttagsbegäran gjordes. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få det utestående beloppet på 1 500 CHF så snart som möjligt. All relevant e-postkorrespondens, chattranskript och skärmdumpar kan tillhandahållas som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När behandlade casinot din utbetalning senast? Har du använt samma betalningsmetod som tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela skärmdumpar av uttagsförfrågningarna eller din senaste interaktion med casinosupporten som bevis? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet senaste uttaget var den 10 juli. Jag mottog det samma dag. Som nämnts i klagomålet väntar nu tre uttag. Statusen har inte ändrats sedan jag skickade in uttagsbegäran.
Eftersom jag har fått utbetalningar flera gånger tidigare är jag övertygad om att KYC är i sin ordning.
Inga bonusar löstes in. Vinsterna tjänades in med mina egna pengar.
Jag skickar dig skärmdumpar etc. via e-post! 🙂 Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit nödvändig information.
Har casinot sedan dess behandlat ett eller flera av dina pågående uttag?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Saemmi_2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Saemmi_2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
