Spelaren från Tyskland hade en tvist med Spinanga angående en insättning på 40 € och efterföljande vinster. Efter att ett fel uppstod under spelandet av en funktion som resulterade i ett förlorat saldo och vinster, uppgav casinots supportteam att bonusen hade löpt ut och nekade spelaren hans vinster trots att han påstod sig ha aktiverat den korrekt inom den giltiga tidsramen. Spelaren uttryckte frustration över hur oprofessionellt situationen hade hanterats. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet tillfälligt stängdes.
Spinanga Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 131 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära furrrlix,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problem med din insättning och bonus hos Spinanga. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du dela länken till just den här bonusen eller det reklammejl som bekräftar vilken bonus du har fått?
- Märkte du några felmeddelanden medan du spelade som kan ha bidragit till att ditt saldo försvann?
- Har du tillgång till din spelhistorik eller kan du be casinot att skicka den till dig? Kan du snälla dela den med oss då? Skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej furrrlix,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
