Spelaren från Spanien upplevde en skillnad i utbetalningen efter att ha vunnit ett spel på roulette men fick bara 10 € istället för det korrekta beloppet på 108 €. Trots att han skickat över 20 e-postmeddelanden till kundtjänsten får han bara generella svar utan en lösning på felet. Han begär en detaljerad granskning av spelet, verifiering av resultatet och justering av utbetalningen.
Spinanga Casino - Spelarens vinstberäkning är felaktig.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 49m 4s
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag skriver till er för att tydligt och utförligt förklara ett problem jag har upplevt med en onlinespelplattform, och för vilket jag efter flera försök att lösa inte har hittat någon effektiv lösning.
Händelsen inträffade när jag satsade 28 euro på roulette. Inom den insatsen satsade jag 3 euro direkt på siffran 9. I det snurret blev resultatet faktiskt siffran 9, vilket innebär att jag, enligt roulettens standardregler (35 till 1 på raka insatser), borde ha fått ett pris på 108 euro (3 euro x 36, inklusive återbetalningen av insatsen).
Systemet krediterade mig dock bara med 10 euro, ett belopp som är helt oförenligt med resultatet och spelets villkor. Jag anser att detta utgör ett uppenbart fel i avgörandet av vadet.
Efter denna incident kontaktade jag plattformens kundtjänst via e-post. Hittills har jag skickat över 20 e-postmeddelanden under mer än en vecka. De svar jag har fått har dock alltid varit generiska och automatiserade, utan att ta itu med det specifika problemet eller erbjuda en genuin granskning av ärendet eller en lösning.
Den här situationen gör att jag känner mig uppenbart hjälplös som användare, eftersom inte bara det eventuella betalningsfelet inte har korrigerats, utan jag inte heller har fått en teknisk eller motiverande förklaring till vad som hände.
Därför begär jag:
En detaljerad recension av den aktuella pjäsen.
Verifiering av resultatet och beräkning av priset.
En tydlig och välgrundad förklaring.
Justering av korrekt belopp om felet bekräftas.
Jag bifogar denna förklaring som en del av min begäran om hjälp, i syfte att få ärendet utvärderat och få vägledning om vilka steg som ska följas för att lösa det.
Jag står till ert förfogande för att tillhandahålla eventuell ytterligare information som kan vara nödvändig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några bevis på vad du placerade under de berörda spelen?
- Har ni redan lämnat tillräckligt med information och bevis till casinot för utredningen? Vilka svar har ni fått?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
