Spelaren från Grekland drabbades av betydande förseningar i uttag, efter att ha gjort tre förfrågningar sedan den 31 maj. Efter en lång identifieringsprocess som inte kommunicerades tydligt avbröts det första uttaget och spelaren kunde inte komma åt sitt konto. Detta pågående problem varade i över 40 dagar, med en otillräcklig kundtjänst. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren och avslutade klagomålet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 824 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt 3 uttag på detta casino
31 maj
3 juni
4 juni
Min förfrågan behandlades i ungefär 10 dagar. Först frågade jag via livechatt och e-post och de svarade att mitt uttag var försenat på grund av arbetsbelastning, detta var under de första 2 veckorna. Sedan upptäckte de att mitt konto behövde identifieras, vilket varken nämns i casinot eller i uttagsvillkoren. Jag gjorde identifieringen med stor svårighet eftersom de ville ha specifika dokument som jag aldrig hört talas om på ett online casino. Till slut, sedan mitt konto godkändes, fick jag ett e-postmeddelande igår om att det första uttaget (31 maj) hade annullerats och jag har inte kunnat komma åt kontot sedan igår eftersom det förmodligen behandlas. 40 dagar har gått sedan min första förfrågan, livechatten hjälper dig inte, de tar dagar att svara på e-postmeddelanden eller så svarar de aldrig alls.
Min värsta upplevelse på ett online casino, håll er borta, det finns mycket bättre där ute.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde mitt uttag utan bonus, det vill säga ett riktigt saldo. Jag vann på slots, och nu har de avbrutit mitt andra uttag och jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har avbrutit alla mina 3 uttag och de har inte stängt mitt konto eftersom det förmodligen är under granskning. ÄR DET ALLVARLIGT! INGET SVAR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej TurnSef,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
