Spelaren från Tyskland hade väntat i tre veckor på ett uttag på 300 euro, vilket fortfarande var under granskning, medan hans konto var blockerat från insättningar och uttag. Trots att han kontaktat kundsupporten fick han allmänna försäkringar utan tydliga förklaringar till kontostatusen eller uttagsförseningen, och inga verifieringsdokument hade begärts. Uttaget behandlades så småningom efter att spelaren hade lämnat sina bankuppgifter, men hans konto förblev blockerat på grund av ett misstänkt brott mot fair play-policyn, och casinot behöll lojalitetspoäng som diskretionära bonusar som inte betraktades som riktiga pengar. Eftersom spelaren fick sitt berättigade saldo ansågs klagomålet vara löst och avslutades därefter på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Spinanga Casino - Spelarens uttag har försenats, kontot har blockerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 116 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann det ovannämnda beloppet med 50 € i riktiga pengar. Den 29 januari 2026 begärde jag ett uttag på 300 €. Det visades som att det var under granskning i en dag. Efter det fortsatte jag spela normalt. Nästa morgon kunde jag inte längre komma åt några slots, och plötsligt under Insättningar/Uttag visades det: "Insättningar blockerade - Insättningar begränsade av operatören" - och samma sak gäller uttag. Det begärda uttaget på 300 € är fortfarande under granskning än idag. Jag kontaktade kundtjänst via chatt, som informerade mig om att allt var bra med mitt konto och att jag skulle kontakta supporten via e-post.
Jag gjorde detta omedelbart, förstås. Trots detta fick jag bara svaret att mina pengar var säkra hos dem och att jag inte behövde oroa mig. De sa att det var en försening på grund av en granskning, men ingen förklaring till varför mitt konto blockerades, och inga dokument har begärts in än idag. Under avsnittet "Verifiering" i casinomenyn står det: "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras. Ha så kul när du spelar."
Utöver den begärda utbetalningen på 300 € har jag fortfarande 816,16 € i riktiga pengar på casinot.
Jag har gett kasinot fyra veckor och skulle vilja ha ett förtydligande. Därför ber jag om er hjälp.
Respektfullt
Georg Johann P***
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du har tillgång till ditt casinokonto, men du kan inte använda det?
- Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningGod kväll, tack så mycket för ditt snabba svar. Ja, det stämmer. Jag kan logga in, men jag kan inte använda någonting – varken uttag, insättningar eller spel.
Statusen för min utbetalning är: "Bearbetar. Granskar din transaktionsförfrågan."
Jag spelar bara spelautomater.
Med vänliga hälsningar
Fastläkare***
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, georg.p. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningGod dag,
Jag har skickat två e-postmeddelanden till den e-postadress du angav, innehållande den begärda korrespondensen.
Med vänliga hälsningar
Fastläkare***
ÖversättningKära georg.p,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Spinanga Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinanga Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har skickat ett mejl till Mirka med en detaljerad förklaring av situationen.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
ÖversättningKära georg.p,
Kan du specificera vilken/vilka betalningsmetoder du använde för insättningar på detta casino? Kan du bevisa att du äger alla dessa?
Tack för din bekräftelse.
ÖversättningGod dag,
Jag använde mitt verifierade Skrill-konto för insättningen, och jag kan naturligtvis bevisa det. Och casinot kan se vilken insättningsmetod jag använde. Vad jag inte förstår är varför mitt casinokonto nu har blockerats helt, så jag kan inte ens logga in längre.
LG
P****
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi begär för närvarande ytterligare bevis för din räkning och kommer att ge en uppdatering så snart vi får mer information.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Kan du ge oss en uppdatering?
ÖversättningKära georg.p ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under utredning och att du kommer att informeras så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningKära Spinanga Casino,
Jag ber er vänligen att tillhandahålla stödjande bevis så snart som möjligt, eftersom de begärdes för flera veckor sedan.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära georg.p ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post och ange dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med uttaget av ditt återstående saldo.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga Casino-teamet
ÖversättningKära georg.p,
Kan du bekräfta om du har gjort framsteg i din uttagsprocess?
ÖversättningGod eftermiddag Mirka,
Jag svarade på Spinanga Casinos supportmejl och skickade mina bankuppgifter.
Jag väntar på pengarna nu.
Med vänliga hälsningar
G**** * P****
ÖversättningGod dag
Jag fick mina pengar från Spinanga Casino, men jag förstår inte varför jag fortfarande inte kan logga in. Jag har mynt på mitt konto som kan samlas in och omvandlas till riktiga pengar. Det är 1600 mynt, vilket inte är direkt en liten summa. Och framför allt har jag inte gjort något fel som skulle motivera en uteslutning enligt min mening.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära georg.p,
Jag är glad att höra att ditt uttag har betalats ut. Ditt uttagbara saldo (som du mottagit) är de enda medel du har varit berättigad att få hittills.
Kasinon kan besluta att stänga spelares konton av flera anledningar, och de har rätt att göra det när de betalar ut saldot . I ditt fall har det förekommit aktivitet som fått dem att tro att du deltog i ett brott mot deras fair play-policyer.
Eventuella bonusar (eller lojalitetspoäng i det här fallet) är casinots eget gottfinnande, eftersom de delas ut som extra förmåner och inte kan betraktas som riktiga pengar , trots att de i vissa fall kan omvandlas till bonusar och sedan leda till vinster efter att kraven uppfyllts. Av denna anledning kan de inte betraktas som spelarens saldo.
Eftersom kärnproblemet har lösts och det omtvistade beloppet har betalats ut anser vi att problemet är löst. Kan ni bekräfta om ni är nöjda med resultatet och att klagomålet kan avslutas som löst?
ÖversättningKära georg.p,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
