Spelaren från Grekland hade väntat på en uttagsbegäran som skickats in två veckor tidigare på Spinanga Casino. Efter att ha uppfyllt KYC-verifieringsförfrågningarna visades hennes uttagsstatus som "godkänd", men hon hade inte mottagit pengarna. Trots flera förfrågningar till kundsupporten hade hon inte fått någon specifik information om överföringen. Problemet löstes och spelaren bekräftade lösningen och avslutade klagomålet.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat trots godkännande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 240 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningbegärde ett uttag från Spinanga Casino den 31/10/2025.
Den 05/11/2025 fick jag ett e-postmeddelande från deras KYC-system med en begäran om verifieringsdokument. Jag laddade omedelbart upp mitt ID och bevis på bankkontoinnehav i PDF-format. Deras sida anger att KYC-dokument verifieras inom 24 timmar, men det tog mer än en vecka, och de begärde senare en tydligare kopia av mitt ID. Jag gick med på det omedelbart.
Sedan förra torsdagen har mitt uttag markerats som "godkänt" i casinots instrumentpanel, men pengarna har inte överförts till mitt bankkonto.
Jag har kontaktat livechattsupporten flera gånger, men de ger bara generiska svar som "ditt ärende har eskalerats" eller "vänligen vänta", utan att ge någon konkret information som betalningsreferens, överföringsdatum eller bekräftelse från finansavdelningen.
Mitt konto är fullständigt verifierat och det finns inga utestående krav. Jag bifogar KYC-mejlet, verifieringsbekräftelsen och skärmdumpar av uttagsbegäran som bevis.
Jag har haft förseningar med dem tidigare, men den här situationen är nu överdriven och oacceptabel.
Det här klagomålet är min sista utväg.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Effrosyni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- ja, det har jag – även före verifiering
- Det ser ut som att det var i juni och tog en vecka
- Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Effrosyni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Effrosyni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
