Spelaren från Mexiko lämnade in ett klagomål mot Spinanga Casino på grund av en orimlig och repetitiv verifieringsprocess, där hon hade skickat in ett flertal dokument flera gånger utan lösning. Trots att hon hade begärt ett uttag över en månad tidigare förblev hennes medel på 247 EUR obehandlade, och hon fick endast generella svar från supporten. Problemet löstes när klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till en lösning på hennes uttagsbegäran. Spelaren markerade klagomålet som löst och uttryckte tacksamhet för den hjälp hon fått.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat på Spinanga Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 247 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Spinanga Casino
Jag vill lämna in ett klagomål mot Spinanga Casino på grund av den orimliga och repetitiva verifieringsprocess de har utsatt mig för.
Kasinot har begärt in en otrolig mängd dokument, som jag redan har skickat in flera gånger. Men istället för att lösa problemet fortsätter de att begära samma dokument om och om igen, utan att ge någon förklaring till vad som förmodligen är fel med de som redan skickats in.
Jag har också skickat flera mejl där jag rapporterar problemet till deras supportteam, men inget av dem ledde till någon riktig lösning. Deras svar är antingen generiska eller upprepar helt enkelt samma förfrågningar, vilket gör processen oändlig.
För närvarande finns det ett saldo på 247 EUR på mitt konto. Jag begärde ett uttag för över en månad sedan, men det har inte behandlats än idag. Situationen är oacceptabel, och det verkar som att casinot medvetet försenar eller undviker betalning.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga, eftersom Spinanga Casino har visat sig ovilligt att tillhandahålla en rättvis och transparent lösning.
Med vänliga hälsningar,
Itzel ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När började KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka specifika dokument avvisades?
- Blev några av dokumenten godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för ditt svar. Jag ska försöka svara på dina frågor så tydligt som möjligt:
- När började KYC-verifieringen?
Ärligt talat har jag inget tydligt datum för när denna verifieringsprocess började, eftersom jag redan hade gjort uttag tidigare och vid den tidpunkten verifierades mitt konto framgångsrikt. Det som hände den här gången är att de begärde andra dokument än tidigare, vilket startade om hela processen på ett mycket förvirrande sätt.
- Vilka dokument har jag lämnat och när skickade jag in det senaste?
Jag kan inte bekräfta de exakta datumen när jag laddade upp dokumenten, eftersom casinoplattformen bara tillåter uppladdning av filerna men inte visar någon information om datum eller tid för uppladdningen. Jag kan dock bekräfta att jag redan har angett:
-
- Selfies
- E-plånbokstransaktioner (både insättningar och uttag, från två olika konton)
- Bevis på hur en av e-plånböckerna finansierades
- Bevis på äganderätt till båda e-plånböckerna
- Bevis på adressdokument
- Identitetsdokument
- Tillhandahölls dokumenten i rätt format och så snart som möjligt?
Ja, dokumenten laddades upp så snabbt som möjligt efter varje begäran och alltid i exakt det format de krävde. I flera fall laddade jag faktiskt upp filerna i olika former (olika skärmdumpar, presentationer eller ytterligare dokument) specifikt för att undvika alla typer av kompatibilitets- eller formatproblem.
- Vilka dokument avvisades?
De dokument som avvisades är:
-
- Historik över insättnings- och uttagstransaktioner
- Dokumentet som styrker datum och metod med vilken ett av kontona (MiFinity) finansierades
- Blev några av dokumenten godkända?
Ja, vissa dokument godkändes. Kasinot upprepar dock begäran om två av dem:
-
- Transaktioner som gjorts med casinot
- MiFinity-kontots finansieringshistorik
Denna upprepning har gjort processen oändlig, trots att jag redan har tillhandahållit dessa dokument flera gånger.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.
Uppriktigt,
Itzel ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar!
Kunde du tillhandahålla kontoutdragen för båda era plånböcker som bevis på era insättningar och uttag (transaktionshistorik)?
När det gäller Mifinity-plånbokens finansiering, har du fyllt på den enbart med dina egna betalningar från andra plånböcker som tillhör dig, eller har det gjorts några tredjepartsbetalningar till din Mifinity-plånbok?
Förklarade casinot för dig vilken typ av bevis de kräver och varför de avvisade de dokument du lämnade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din uppföljning.
Angående dina frågor:
- Ja, jag kunde tillhandahålla kontoutdrag och transaktionshistorik för båda mina plånböcker, som visade både insättningar och uttag, enligt casinots begäran. Dessa skickades in i rätt format och så snart som möjligt.
- När det gäller Mifinity-plånboken har den enbart fyllts på med mina egna betalningar från andra plånböcker som tillhör mig. Det har inte gjorts några tredjepartsbetalningar till min Mifinity-plånbok.
- Angående de avvisade dokumenten förklarade casinot inte tydligt den exakta anledningen till varför vissa av dem avvisades. Den enda feedback jag fick var att transaktionsutdragen (insättningar och uttag) och dokumentet som visade när och hur Mifinity-kontot sattes in inte accepterades. Trots att dessa tillhandahållits flera gånger och i olika format för att undvika problem fortsätter casinot att begära samma dokument igen, utan att ge ytterligare förklaring.
Jag hoppas att detta klargör situationen, och jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Itzel ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia, tack än en gång för ditt stöd i det här fallet.
Jag skickade just mejlen till den e-postadress du angav. Av alla e-posttrådar jag har delat med detta casinos kundsupport hoppas jag att den här hjälper dig att bättre förstå mitt klagomål.
Jag kommer att vara uppmärksam på alla nya frågor som behöver besvaras.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Itzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tinoco_34 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spinanga Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att ärendet har tagits upp med relevant team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kära GURU-team. Först och främst vill jag tacka er för er service och ert stöd under hela processen.
Problemet med utebliven betalning från Spinanga Casino har lösts; detta casino har framgångsrikt behandlat mitt uttag. Jag vill återigen uttrycka mitt missnöje med detta casino, på grund av hela processen och den tid det orsakade mig.
Tack igen, GURU Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tinoco_34,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Tinoco_34,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
