Spelaren från Australien hade väntat i över två veckor på ett uttag på 7 500 AUD efter att ha vunnit en stor jackpott. Trots att hon hade kontaktat dem flera gånger och slutfört alla nödvändiga processer, informerade casinot henne om att de bara kunde tillåta uttag på 700 USD per dag, vilket ledde till en potentiell väntetid på flera månader. Uttagsprocessen försenades på grund av julperioden och interna problem på casinot. Klagomålsteamet ingrep, och casinot verkade slutföra de försenade betalningarna i delar. Klagomålet avslutades dock efter att spelaren slutat svara.
Spinanga Casino - Spelarens uttag är försenat och betalningen är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 400
Spinanga Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat i över två veckor på att få mitt uttag från casinot. Jag har skickat tre mejl och frågat om de kräver att jag gör något mer. T.ex. KYC, ID etc. och har fått höra att de inte kräver något mer från mig. Jag har haft fem livechattar där jag har bett om en uppdatering om hur mitt uttag fortskrider. Bara för att få veta att de arbetar med det för några dagar sedan som en prioritet och att de är upptagna. Jag har varit tålmodig och artig hela tiden med dem, men det har blivit en oacceptabelt lång tid nu enligt min mening. De uppgav också att jag är nivå 1, alltså av de 7500 australiska dollarna som vanns på en Grand Jackpot. Jag får höra att jag bara kan begära 700 dollar per dag och har maximalt tre förfrågningar öppna. Det betyder i praktiken att jag kan vänta i månader på att få hela priset jag skulle ha velat ta ut. Jag vet vad de håller på med, och varje gång jag kollar in på mitt konto står det "frigör dina pengar nu" (de tre uttagsförfrågningarna), men de har inte gått vidare på flera veckor, det är ett sorgligt sätt för ett casino att vara på. De tar omedelbart emot mina pengar men väntar med att betala ut dem i hopp om att spelaren ska sätta in dem igen när de spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Maxblake,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, nej, detta är mitt första uttagsförsök från casinot. Jag har skickat e-postmeddelanden och frågat om de kräver något ytterligare från mig angående KYC, de har svarat att de inte gör det, och om de kräver något kommer jag att kontaktas.
Det fanns ingen bonus eller omsättningskrav inblandade vid vinsten... så vitt jag vet har jag aldrig använt en bonus på detta casino. Jag vann en jackpott på 7,5 000 australiska dollar och fick också veta att jag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Maxblake. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKristina, jag har nu gjort runt 6 uttagsförsök (jag har mailat dig skärmdumpar på alla) tillsammans med flera chattranskriptioner jag har haft med dem. Och de 4 mejlen jag skickat till deras kundsupport. Jag får fortfarande bara samma generiska svar. De har förseningar på sin finansavdelning (att de inte kan kontakta eller se någon av deras information) och att det är förseningar. Men för att jag ska ha tålamod kommer de att göra betalningen snart. Problemet är att "snart" verkar inte inträffa. När jag frågade om de kunde ge mig ett datum eftersom detta kan fortsätta i all oändlighet ville de inte ge mig något. Vid min senaste kontakt frågade jag dem om de kunde ge ett datum för när betalningen skulle ske, eftersom jag fick veta att de hade allt de behövde från mig och att det skulle behandlas som en prioritet för en vecka sedan.
Mina 3 maximala (endast 3 tillåtna åt gången) uttagsförfrågningar (som inte får överstiga 800 eller 700 dollar vardera) varav den första begärdes den 16/12, de andra 2 inte långt efter. Som ni ser i informationen och skärmdumparna jag skickade har de inte rört sig i de 5 stegen från granskningen. De avbröt sedan 2 av mina uttagsförfrågningar utan någon eller väldigt liten förklaring. Vid det här laget håller de medvetet inne alla former av betalningar. De drar ut på det oacceptabelt länge, ger mig inget konkret och återför nu de 2 uttagsförfrågningarna till mitt konto i hopp om att jag tona ner det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maxblake,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Maxblake,
Jag beklagar att du har problem med det. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag be dig att inte spela mer med ditt saldo i nuläget, eftersom vi inte kommer att kunna begära återbetalning av förlorade pengar. Jag skulle också vilja fråga dig om vilken typ av jackpott du har lyckats vinna. Var detta en progressiv jackpott från någon särskild leverantör?
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det någon särskild anledning till den längre uttagsprocessningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Maxblake,
Vi vill verkligen be om ursäkt för förseningen av dina uttag. Vi vänligen informerar dig om att de försenade betalningarna har slutförts och att vi har vidarebefordrat ärendet till vårt betalningsteam så att ditt nya uttagsförfrågan ska betalas ut så snart som möjligt.
Tack än en gång för er förståelse och ursäkta de besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru, ja tack, jag kan bekräfta att jag har mottagit 2400 snabbt i 3 betalningar under 3 dagar i rad. Tack för ditt stöd från spelarna i att följa upp denna fråga. Det uppskattas mycket. Jag har inte spelat med något saldo sedan senaste kommunikationen. Och mina max 3 uttagsförfrågningar har för närvarande skickats in.
Tack också Spinaga för din delbetalning hittills, även om det tog lång tid och var försenat. Jag fortsätter med detta. Jag är väldigt tacksam för priset.
Angående din fråga, Martin. Casino uppgav när jag frågade att behandlingen var försenad på grund av julperioden och oväntade händelser som uppstod där.
Priset var en stor jackpott (osäker på om den var progressiv, tyvärr) på ett Wazdan-spel (Mighty Gorilla) på 7500 AUS och det mesta som någonsin vunnits.
Jag kommer att hålla er uppdaterade här på Casino Guru om hur länge framtida förfrågningar fortskrider med det återstående saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar och att du förklarade problemets natur för oss.
Kära Maxblake,
Jag är glad att höra att du har mottagit den första delen av dina pengar. Vänligen håll oss informerade om statusen för resten av ditt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Maxblake,
Vi vill informera er om att den sista delen av uttagen har slutförts idag.
Tack igen för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinanga-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Maxblake,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
